Повече от запазени отговори и тригери за ключови думи
Вградените автоматизирани отговори на Meta реагират на ключови думи или на фиксиран списък с въпроси: те помагат, когато клиентът напише точно това, което очаквате. AI SmartTalk разбира въпроса вместо това. "доставяте ли до Лион", "в колко часа затваряте тази вечер?" или гласово съобщение се съпоставят с правилния запис от вашите FAQ по значение и се отговаря на езика на клиента.
Знанието на агента е FAQ, което пишете в AI SmartTalk плюс страниците и документите на вашия уебсайт. Поддържайте го актуално на едно място и отговорът се променя в Messenger, Instagram, WhatsApp и вашия уебсайт заедно. Когато базата от знания няма нищо по въпрос, агентът казва това вместо да гадае и, ако сте включили предаване, предава разговора на вашия екип.
Какво прави агентът
Разбира въпроса, а не ключовите думи
Отговорите се намират по смисъл, така че кратките, с грешки или непреки въпроси все пак получават правилния запис от вашите ЧЗВ.
Гласови съобщения също
Аудиосъобщенията, изпратени в Messenger, се транскрибират и отговарят като писмени въпроси.
Отговори на езика на клиента
Едно ЧЗВ е достатъчно: агентът отговаря на езика на всяко съобщение на клиента.
ЧЗВ, изградени от вашите документи
Добавете записи ръчно, качете електронна таблица с въпроси и отговори или извлечете двойки въпрос-отговор от PDF, като например вашите условия и положения.
Честен, когато не знае
Въпросите, които не покрива нищо в базата знания, не се отговарят с предположение; с активирано предаване, вашият екип поема.
Настройте го
- 1
Списък с въпросите, които получавате в Messenger
Прегледайте входящата поща на страницата си и запишете въпросите, които се повтарят всяка седмица, с отговора, който давате всеки път.
- 2
Изградете базата знания
Добавете тези въпроси като записи в ЧЗВ и добавете уебсайта си, за да има агентът и детайлите около тях.
- 3
Свържете страницата си
Отворете Интеграции → Messenger, влезте с Facebook и изберете страницата.
- 4
Прегледайте разговорите
Прочетете проба от разговори в входящата поща всяка седмица и добавете запис, където агентът е трябвало да каже, че не знае.
Честни ограничения
Какво не прави
Агентът отговаря на лични съобщения в 24-часовия прозорец на Messenger; не отговаря на коментари и не може да изпраща съобщения до хора, които ви писали преди. Не замества ледоразбивачите или приветственото съобщение на Meta, които все още задавате в Meta Business Suite. Отговорите са обикновен текст до 2000 знака, а бутоните за обратна връзка на отговорите в чата на сайта не са налични в Messenger.
Често задавани въпроси
Трябва ли да изключа автоматичните отговори на Meta?
Изключете моменталните отговори и отговорите на базата на ключови думи, които биха конкурирали с агента; в противен случай клиентът може да получи два отговора на същото съобщение.
Как да актуализирам отговор?
Редактирайте записа в AI SmartTalk. Следващият отговор използва новата версия в Messenger и на всеки друг канал, свързан с агента.
Какво ако въпросът не е в моята ЧЗВ?
Агентът също търси на вашия уебсайт и в документите. Ако нищо не покрива въпроса, той го казва и може да предаде на вашия екип.
Колко струва?
Плановете на AI SmartTalk започват от 9,90 € на месец с включен AI в месечната квота на плана за AI думи, и има 30-дневен безплатен пробен период.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Messenger
Всяко съобщение, изпратено до вашата страница, получава отговор в рамките на секунди, от вашето собствено съдържание, а разговорите, които изискват човек, попадат в пощенската кутия на вашия екип.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на Messenger
Хората питат вашата страница за продукт; агентът търси във вашия синхронизиран каталог и отговаря с карусел от карти — снимка, цена и бутон към страницата на продукта.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на Messenger
Всеки нов човек, който пише на вашата страница, се регистрира като потенциален клиент. Агентът отговаря на техните въпроси, събира необходимите детайли и уведомява вашия екип.
Автоматизация на ЧЗВ на други платформи
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Shopify
Превърнете страницата си с често задавани въпроси, вашите политики и данни за продукти в агент, който отговаря на същите въпроси всеки ден — с източника зад всеки отговор и честно "Не знам", когато такъв не съществува.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WooCommerce
Агентът научава страниците ви за доставка, връщане и гаранция от WordPress, вашите таблици с ЧЗВ и вашите PDF ръководства, и отговаря на същите въпроси всеки ден — или казва, когато не знае.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на PrestaShop
Времена за доставка, връщания, съставки, как да използвате продукт: агентът отговаря от документите, които му предоставяте, и признава, когато отговорът не е наличен, вместо да измисля.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WordPress
Вашите посетители питат с техните собствени думи, агентът отговаря от вашия FAQ и вашите страници, а въпросите, на които не е могъл да отговори, се връщат при вас, за да ги допълните.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Joomla
Агентът учи вашите статии, вашите таблици с често задавани въпроси и вашите PDF ръководства, отговаря на всеки въпрос с релевантния пасаж и ясно казва, когато отговорът не е в съдържанието ви.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Webflow
Посетителите питат с техните собствени думи; агентът отговаря от вашия FAQ и публикуваните страници и ви показва къде съдържанието не е достатъчно.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WhatsApp
Работно време, срокове за доставка, връщания, цени: въпросите, на които отговаряте двадесет пъти на ден, получават моментален, точен отговор от вашето FAQ.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Instagram
Доставка, размери, цени, работно време: агентът отговаря на ежедневните директни съобщения от вашите често задавани въпроси за секунди, така че да можете да отделите времето си за съдържание и реални разговори.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Telegram
Няма команди за учене: потребителите питат с техните собствени думи и ботът отговаря от вашите FAQ, вашите документи и вашия уебсайт, на техния език.
