Над /help и командни менюта
Класическите Telegram FAQ ботове са изградени от команди и правила за ключови думи: /такси, /доставка, /поддръжка. Потребителите трябва да знаят командата, а всичко извън менюто не получава отговор. AI SmartTalk заменя менюто с разбиране. Потребителите питат "колко време отнема тегленето?" или изпращат гласово съобщение, а агентът намира отговора в вашите FAQ записи, документация и уебсайт по значение и след това отговаря на езика на потребителя.
Това подхожда на общности и продукти с постоянен поток от нови потребители, които задават едни и същи въпроси — такси, допустимост, работно време, как да започнат. Поддържате едно FAQ в AI SmartTalk, добавяте записи един по един, от електронна таблица или като ги извличате от вашата документация, а ботът отговаря с актуалната версия. Когато нищо в базата знания не покрива въпроса, агентът казва това, вместо да измисля нещо, и може да предаде на вашия екип.
Какво прави агентът
Не са нужни команди
Потребителите пишат на прост език; въпросите се свързват с вашето FAQ по значение, включително правописни грешки и префразиране.
Отговори на гласови въпроси
Гласовите съобщения се транскрибират и отговарят като написани въпроси.
Многоезичен по подразбиране
Ботът отговаря на езика на всяко съобщение, така че международната общност получава отговори от едно FAQ.
FAQ от вашата документация
Добавете записи ръчно, качете електронна таблица с колони, озаглавени "въпрос" и "отговор", или извлечете двойки въпрос-отговор от PDF или документ, който вече е в базата знания.
Знае кога да спре
Ако базата знания няма отговор, агентът не измисля такъв; с активиран предаване, той предава потребителя на вашия екип.
Настройте го
- 1
Съберете повтарящите се въпроси
Съберете въпросите, които се повтарят в вашата общност и поддържащи чатове, с отговора, който искате ботът да даде.
- 2
Попълнете базата знания
Добавете ги като FAQ записи, качете електронна таблица или ги извлечете от вашите документи, и добавете вашия уебсайт и документация за контекст.
- 3
Създайте и свържете бота
Изпратете /newbot на @BotFather, копирайте токена и го поставете в Интеграции → Telegram в AI SmartTalk.
- 4
Закрепете линка на бота
Закрепете t.me линка на бота в описанието на вашия канал или група, така че новите потребители да питат първо бота, а след това да прегледат разговорите в пощенската кутия.
Честни ограничения
Какво не прави
Ботът отговаря в частни чатове; не наблюдава група и не отговаря на въпроси, зададени там. Отговорите са обикновен текст до 4,096 знака, без команди или инлайн бутони. Стикери, видеа и файлове, които не са изображения, не получават отговор, а съобщения с над 500 знака не се отговарят. Бутоните за обратна връзка на отговорите в уебсайта не съществуват в Telegram, така че намирате пропуски, като четете разговори в пощенската кутия.
Често задавани въпроси
Все още ли ми трябват команди на бота?
Не. Потребителите просто могат да напишат въпроса си. Можете да запазите списък с команди в BotFather за откриваемост, но агентът отговаря на обикновени съобщения.
Може ли ботът да отговаря на въпроси в моята Telegram група?
Интеграцията е проектирана за частни чатове с бота. Поставете линка на бота в групата си, за да могат членовете да питат директно.
Как да актуализирам отговор?
Редактирайте записа в ЧЗВ в AI SmartTalk; следващият отговор го използва в Telegram и на всеки друг канал, свързан с агента.
Колко струва?
Telegram ботът е безплатен; плановете на AI SmartTalk започват от €9.90 на месец с включен AI в месечната квота на AI думи, а има и 30-дневен безплатен пробен период.
Източници
Повече решения
Други случаи на употреба на тази платформа
- Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти на Telegram
Създайте бот с BotFather, поставете неговия токен и клиентите, които му пишат, получават отговори от вашата собствена база знания — с вашия екип на една ръка разстояние.
- Препоръки за продукти
Препоръки за продукти на Telegram
Клиентите описват какво искат на вашия бот; агентът търси в синхронизирания каталог на вашия магазин и отговаря с подходящи продукти и линк към всеки.
- Генериране на потенциални клиенти
Генериране на потенциални клиенти на Telegram
Всеки нов човек, който стартира вашия бот, се записва като потенциален клиент. Агентът отговаря на техните въпроси, задава вашите и предава топлите на вашия екип.
Автоматизация на ЧЗВ на други платформи
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Shopify
Превърнете страницата си с често задавани въпроси, вашите политики и данни за продукти в агент, който отговаря на същите въпроси всеки ден — с източника зад всеки отговор и честно "Не знам", когато такъв не съществува.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WooCommerce
Агентът научава страниците ви за доставка, връщане и гаранция от WordPress, вашите таблици с ЧЗВ и вашите PDF ръководства, и отговаря на същите въпроси всеки ден — или казва, когато не знае.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на PrestaShop
Времена за доставка, връщания, съставки, как да използвате продукт: агентът отговаря от документите, които му предоставяте, и признава, когато отговорът не е наличен, вместо да измисля.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WordPress
Вашите посетители питат с техните собствени думи, агентът отговаря от вашия FAQ и вашите страници, а въпросите, на които не е могъл да отговори, се връщат при вас, за да ги допълните.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Joomla
Агентът учи вашите статии, вашите таблици с често задавани въпроси и вашите PDF ръководства, отговаря на всеки въпрос с релевантния пасаж и ясно казва, когато отговорът не е в съдържанието ви.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Webflow
Посетителите питат с техните собствени думи; агентът отговаря от вашия FAQ и публикуваните страници и ви показва къде съдържанието не е достатъчно.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на WhatsApp
Работно време, срокове за доставка, връщания, цени: въпросите, на които отговаряте двадесет пъти на ден, получават моментален, точен отговор от вашето FAQ.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Messenger
Часове, цени, доставка, правила за резервация: агентът отговаря в Messenger от вашите FAQ и вашия уебсайт и оставя необичайните въпроси на вашия екип.
- Автоматизация на ЧЗВ
Автоматизация на ЧЗВ на Instagram
Доставка, размери, цени, работно време: агентът отговаря на ежедневните директни съобщения от вашите често задавани въпроси за секунди, така че да можете да отделите времето си за съдържание и реални разговори.
