Oltre /help e menu di comandi
I bot FAQ di Telegram Classic sono costruiti da comandi e regole di parole chiave: /fees, /shipping, /support. Gli utenti devono conoscere il comando e qualsiasi cosa al di fuori del menu non riceve risposta. AI SmartTalk sostituisce il menu con comprensione. Gli utenti chiedono "quanto tempo ci vuole per un prelievo?" o inviano un messaggio vocale, e l'agente trova la risposta nelle tue voci FAQ, documentazione e sito web per significato, quindi risponde nella lingua dell'utente.
Questo si adatta a comunità e prodotti con un flusso costante di nuovi arrivati che chiedono le stesse cose: commissioni, idoneità, orari di apertura, come iniziare. Mantieni una FAQ in AI SmartTalk, aggiungi voci una per una, da un foglio di calcolo o estraendole dalla tua documentazione, e il bot risponde con la versione attuale. Quando nulla nella base di conoscenza copre una domanda, l'agente lo dice piuttosto che inventare qualcosa e può coinvolgere il tuo team.
Cosa fa l'agente
Nessun comando necessario
Gli utenti scrivono in linguaggio semplice; le domande vengono abbinate alla tua FAQ per significato, inclusi errori di battitura e riformulazioni.
Domande vocali risposte
I messaggi vocali vengono trascritti e risposti come domande scritte.
Multilingue per impostazione predefinita
Il bot risponde nella lingua di ogni messaggio, quindi una comunità internazionale riceve risposte da una FAQ.
FAQ dalla tua documentazione
Aggiungi voci a mano, carica un foglio di calcolo con colonne intitolate "domanda" e "risposta", o estrai coppie domanda-risposta da un PDF o da un documento già nella base di conoscenza.
Sa quando fermarsi
Se la base di conoscenza non ha risposta, l'agente non ne inventa una; con il passaggio attivato, passa l'utente al tuo team.
Configuralo
- 1
Raccogli le tue domande ricorrenti
Raccogli le domande che tornano nella tua comunità e nelle chat di supporto, con la risposta che desideri che il bot fornisca.
- 2
Compila la base di conoscenza
Aggiungile come voci FAQ, carica un foglio di calcolo o estraili dai tuoi documenti e aggiungi il tuo sito web e la documentazione per contesto.
- 3
Crea e collega il bot
Invia /newbot a @BotFather, copia il token e incollalo in Integrazioni → Telegram in AI SmartTalk.
- 4
Fissa il link del bot
Fissa il link t.me del bot nella descrizione del tuo canale o gruppo in modo che i nuovi arrivati chiedano prima al bot, poi rivedano le conversazioni nella casella di posta.
Limiti onesti
Cosa non fa
Il bot risponde in chat private; non osserva un gruppo e non risponde alle domande poste lì. Le risposte sono testo semplice fino a 4.096 caratteri, senza menu di comando o pulsanti inline. Gli adesivi, i video e i file non immagine non ricevono risposta, e i messaggi digitati oltre 500 caratteri non vengono risposti. I pulsanti di feedback delle risposte della chat del sito non esistono su Telegram, quindi trovi lacune leggendo le conversazioni nella posta in arrivo.
Domande frequenti
Ho ancora bisogno dei comandi del bot?
No. Gli utenti possono semplicemente scrivere la loro domanda. Puoi mantenere un elenco di comandi in BotFather per la scoperta, ma l'agente risponde a messaggi semplici.
Il bot può rispondere a domande nel mio gruppo Telegram?
L'integrazione è progettata per chat private con il bot. Metti il link del bot nel tuo gruppo in modo che i membri possano chiedergli direttamente.
Come faccio ad aggiornare una risposta?
Modifica l'entry FAQ in AI SmartTalk; la prossima risposta la utilizza su Telegram e su ogni altro canale collegato all'agente.
Quanto costa?
I bot di Telegram sono gratuiti; i piani di AI SmartTalk partono da €9,90 al mese con AI inclusa nell'assegnazione mensile di parole AI del piano, e c'è una prova gratuita di 30 giorni.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Telegram
Crea un bot con BotFather, incolla il suo token, e i clienti che lo messaggiano ricevono risposte dalla tua base di conoscenza — con il tuo team a un passaggio di distanza.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su Telegram
I clienti descrivono cosa vogliono al tuo bot; l'agente cerca nel catalogo sincronizzato del tuo negozio e risponde con prodotti adatti e un link per ciascuno.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su Telegram
Ogni nuova persona che inizia il tuo bot viene archiviata come lead. L'agente risponde alle loro domande, fa le tue e passa i caldi al tuo team.
Automazione FAQ su altre piattaforme
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Shopify
Trasforma la tua pagina FAQ, le tue politiche e i tuoi dati sui prodotti in un agente che risponde alle stesse domande ogni giorno — con la fonte dietro ogni risposta, e un onesto "Non lo so" quando non ce n'è una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WooCommerce
L'agente apprende le tue pagine di consegna, resi e garanzia da WordPress, i tuoi fogli di calcolo FAQ e i tuoi manuali PDF, e risponde alle stesse domande ogni giorno — o lo dice quando non sa.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su PrestaShop
Tempi di consegna, resi, ingredienti, come utilizzare un prodotto: l'agente risponde dai documenti che gli fornisci e ammette quando la risposta non è presente invece di inventarne una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WordPress
I tuoi visitatori chiedono con le proprie parole, l'agente risponde dalle tue FAQ e dalle tue pagine, e le domande a cui non ha potuto rispondere tornano a te per essere completate.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Joomla
L'agente apprende i tuoi articoli, i tuoi fogli di calcolo FAQ e le tue guide PDF, risponde a ciascuna domanda con il passaggio pertinente e dice chiaramente quando la risposta non è nei tuoi contenuti.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Webflow
I visitatori chiedono con le proprie parole; l'agente risponde dalla tua FAQ e dalle tue pagine pubblicate, e ti mostra dove il contenuto è carente.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WhatsApp
Orari di apertura, tempi di consegna, resi, prezzi: le domande a cui rispondi venti volte al giorno ricevono una risposta immediata e accurata dalle tue FAQ.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Messenger
Orari, prezzi, consegna, regole di prenotazione: l'agente risponde su Messenger dalle tue FAQ e dal tuo sito web, e lascia le domande insolite al tuo team.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Instagram
Spedizioni, taglie, prezzi, orari di apertura: l'agente risponde ai DM quotidiani dalle tue FAQ in pochi secondi, così puoi dedicare il tuo tempo ai contenuti e alle vere conversazioni.
