Além de /help e menus de comando
Os bots de FAQ do Telegram Clássico são construídos a partir de comandos e regras de palavras-chave: /fees, /shipping, /support. Os usuários precisam conhecer o comando, e qualquer coisa fora do menu não recebe resposta. O AI SmartTalk substitui o menu pela compreensão. Os usuários perguntam "quanto tempo leva para uma retirada?" ou enviam uma mensagem de voz, e o agente encontra a resposta nas suas entradas de FAQ, documentação e site pelo significado, e então responde na língua do usuário.
Isso é adequado para comunidades e produtos com um fluxo constante de novatos perguntando as mesmas coisas — taxas, elegibilidade, horários de funcionamento, como começar. Você mantém uma FAQ no AI SmartTalk, adiciona entradas uma a uma, de uma planilha ou extraindo-as da sua documentação, e o bot responde com a versão atual. Quando nada na base de conhecimento cobre uma pergunta, o agente diz isso em vez de inventar algo, e pode envolver sua equipe.
O que o agente faz
Nenhum comando necessário
Os usuários escrevem em linguagem simples; as perguntas são correspondidas à sua FAQ pelo significado, incluindo erros de digitação e reformulações.
Perguntas de voz respondidas
Mensagens de voz são transcritas e respondidas como perguntas digitadas.
Multilíngue por padrão
O bot responde na língua de cada mensagem, então uma comunidade internacional recebe respostas de uma única FAQ.
FAQ da sua documentação
Adicione entradas manualmente, faça upload de uma planilha com colunas intituladas "pergunta" e "resposta", ou extraia pares de perguntas e respostas de um PDF ou de um documento já na base de conhecimento.
Sabe quando parar
Se a base de conhecimento não tiver resposta, o agente não inventa uma; com a transferência ativada, ele passa o usuário para sua equipe.
Configure-o
- 1
Reúna suas perguntas recorrentes
Colete as perguntas que aparecem repetidamente em sua comunidade e chats de suporte, com a resposta que você deseja que o bot forneça.
- 2
Preencha a base de conhecimento
Adicione-as como entradas de FAQ, faça upload de uma planilha ou extraia-as de seus documentos, e adicione seu site e documentação para contexto.
- 3
Crie e conecte o bot
Envie /newbot para @BotFather, copie o token e cole em Integrações → Telegram no AI SmartTalk.
- 4
Fixe o link do bot
Fixe o link t.me do bot na descrição do seu canal ou grupo para que os novatos perguntem ao bot primeiro, depois revisem as conversas na caixa de entrada.
Limites honestos
O que não faz
O bot responde em chats privados; ele não observa um grupo e não responde a perguntas postadas lá. As respostas são texto simples de até 4.096 caracteres, sem menus de comando ou botões inline. Figurinhas, vídeos e arquivos que não são imagens não recebem resposta, e mensagens digitadas com mais de 500 caracteres não são respondidas. Os botões de feedback de resposta do chat do site não existem no Telegram, então você encontra lacunas lendo conversas na caixa de entrada.
Perguntas frequentes
Ainda preciso de comandos do bot?
Não. Os usuários podem simplesmente escrever sua pergunta. Você pode manter uma lista de comandos no BotFather para descoberta, mas o agente responde mensagens simples.
O bot pode responder perguntas no meu grupo do Telegram?
A integração é projetada para chats privados com o bot. Coloque o link do bot em seu grupo para que os membros possam perguntar diretamente.
Como atualizo uma resposta?
Edite a entrada do FAQ no AI SmartTalk; a próxima resposta a usará no Telegram e em todos os outros canais conectados ao agente.
Quanto custa?
Bots do Telegram são gratuitos; os planos do AI SmartTalk começam em €9,90 por mês com IA incluída dentro da cota mensal de palavras de IA do plano, e há um teste gratuito de 30 dias.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no Telegram
Crie um bot com o BotFather, cole seu token, e os clientes que o contatam recebem respostas da sua própria base de conhecimento — com sua equipe a um repasse de distância.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no Telegram
Os clientes descrevem o que querem para seu bot; o agente pesquisa seu catálogo de loja sincronizado e responde com produtos adequados e um link para cada um.
- Geração de leads
Geração de leads no Telegram
Toda nova pessoa que inicia seu bot é registrada como um lead. O agente responde às perguntas delas, faz as suas e passa as quentes para sua equipe.
Automação de FAQ em outras plataformas
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Shopify
Transforme sua página de FAQ, suas políticas e seus dados de produtos em um agente que responde as mesmas perguntas todos os dias — com a fonte por trás de cada resposta, e um honesto "Não sei" quando não há uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WooCommerce
O agente aprende suas páginas de entrega, devoluções e garantia do WordPress, suas planilhas de FAQ e seus manuais em PDF, e responde as mesmas perguntas todos os dias — ou diz que não sabe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no PrestaShop
Prazos de entrega, devoluções, ingredientes, como usar um produto: o agente responde a partir dos documentos que você fornece e admite quando a resposta não está lá, em vez de inventar uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WordPress
Seus visitantes perguntam com suas próprias palavras, o agente responde a partir de sua FAQ e suas páginas, e as perguntas que ele não conseguiu responder voltam para você completar.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Joomla
O agente aprende seus artigos, suas planilhas de FAQ e seus guias em PDF, responde a cada pergunta com a passagem relevante e diz claramente quando a resposta não está em seu conteúdo.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Webflow
Os visitantes perguntam com suas próprias palavras; o agente responde a partir do seu FAQ e das suas páginas publicadas, e mostra onde o conteúdo é insuficiente.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WhatsApp
Horários de funcionamento, prazos de entrega, devoluções, preços: as perguntas que você responde vinte vezes por dia recebem uma resposta instantânea e precisa da sua própria FAQ.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Messenger
Horários, preços, entrega, regras de reserva: o agente responde no Messenger a partir do seu FAQ e do seu site, e deixa as perguntas incomuns para sua equipe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Instagram
Envio, tamanhos, preços, horários de funcionamento: o agente responde a DMs diárias do seu FAQ em segundos, para que você possa gastar seu tempo em conteúdo e em conversas reais.
