De uma página de FAQ que ninguém lê para respostas no chat
Sua loja PrestaShop provavelmente tem uma página de FAQ, uma página de entrega e termos e condições. Os clientes ainda fazem as mesmas perguntas no chat ou por e-mail, porque encontrar o parágrafo que corresponde ao seu caso leva mais tempo do que perguntar. Cada uma dessas mensagens custa à sua equipe alguns minutos e ao cliente uma espera.
AI SmartTalk responde a elas a partir do seu próprio conteúdo. Você constrói sua base de conhecimento a partir do que já possui: uma planilha de FAQ, suas páginas de políticas, guias de produtos em PDF. O agente procura as passagens relevantes para cada pergunta e responde na língua do cliente. Em assuntos sensíveis — envio, devoluções, reembolsos, pagamento, estoque — ele responde apenas com o que encontrou, e quando nada cobre a pergunta, diz isso claramente e pode passar a conversa para sua equipe.
O que o agente faz
Importa as FAQs que você já tem
Carregue um arquivo CSV ou Excel com uma pergunta e uma resposta por linha, e um link opcional. Cada par se torna uma entrada que o agente pode usar imediatamente.
Transforma documentos em perguntas e respostas
Dê a ele um documento PDF, Word, texto ou Markdown — uma política de devoluções, um guia de uso — e o AI SmartTalk extrai pares de perguntas e respostas. Você os revisa antes da importação, e duplicatas são removidas.
Aprende as páginas da sua loja
Importe páginas do seu site PrestaShop a partir do seu sitemap: o AI SmartTalk lista até 300 URLs, você seleciona as páginas de entrega, devoluções e legais que deseja, e as importa após uma prévia.
Combina FAQ e catálogo
O módulo sincroniza seus produtos, então "este creme é adequado para pele sensível?" pode ser respondido pela descrição e características do produto, enquanto "quanto tempo leva a entrega para a Bélgica?" vem das suas políticas.
Diz quando não sabe
Quando nenhuma passagem responde à pergunta, o agente diz que não pode confirmar em vez de adivinhar. Com a transferência ativada, ele oferece passar o cliente para uma pessoa.
Mostra o que ficou sem resposta
O resumo diário conta as mensagens que não receberam resposta, o que te informa quais perguntas adicionar à base de conhecimento a seguir.
Configure-o
- 1
Instale o módulo
Faça o upload do módulo AI SmartTalk em Módulos → Gerenciador de Módulos e clique em Conectar. O widget de chat aparece na sua loja e seus produtos começam a sincronizar.
- 2
Importe suas FAQ e políticas
Na base de conhecimento, faça o upload da sua planilha de FAQ e dos seus documentos de política, ou extraia pares de perguntas e respostas de um PDF e revise-os.
- 3
Adicione as páginas do seu site
Inicie uma importação de site, deixe o AI SmartTalk ler seu sitemap e selecione as páginas do CMS que respondem às perguntas dos clientes: entrega, devoluções, pagamento, sobre nós.
- 4
Teste e preencha as lacunas
Faça as perguntas que sua equipe ouve com mais frequência na prévia, verifique as respostas e adicione uma entrada sempre que o agente disser que não sabe.
Limites honestos
O que não faz
O módulo PrestaShop sincroniza produtos e categorias, não suas páginas do CMS: importe essas páginas do seu sitemap ou faça o upload dos documentos. Uma importação de site é uma instantânea — quando você reescrever uma página de política, importe-a novamente ou edite a entrada na base de conhecimento. Catálogos de produtos não podem ser convertidos em entradas de FAQ. O agente só pode ser tão preciso quanto seu conteúdo: se dois documentos se contradizem, conserte a fonte em vez da resposta.
Perguntas frequentes
Preciso escrever meu FAQ novamente?
Não. Importe como um arquivo CSV ou Excel, ou deixe que o AI SmartTalk extraia perguntas e respostas dos seus documentos existentes, que você revisa antes de importar.
Minhas páginas CMS do PrestaShop são importadas automaticamente?
Não. O módulo sincroniza produtos e categorias. Adicione suas páginas CMS com uma importação do site a partir do seu sitemap, ou faça o upload como documentos.
O que acontece quando a resposta não está no meu conteúdo?
O agente diz que não pode confirmar e, se a transferência para um humano estiver ativada, oferece passar a conversa para sua equipe. Ele não inventa prazos de entrega ou condições de devolução.
Ele responde em outros idiomas?
Sim. O agente responde no idioma em que o cliente escreve, mesmo que seu FAQ esteja apenas em francês, e o painel esteja disponível em 43 idiomas.
Qual é o custo?
Os planos começam em €9,90 por mês com um teste gratuito de 30 dias. O número de documentos que você pode importar depende do plano.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no PrestaShop
Um agente que responde perguntas sobre produtos, entrega e pedidos na sua loja, dia e noite, a partir do seu próprio catálogo — e transfere a conversa para sua equipe quando necessário.
- Rastreamento de pedidos
Rastreamento de pedidos no PrestaShop
O agente encontra o pedido do cliente a partir de uma referência, um número de pedido ou um número de fatura, lê seu status e número de rastreamento do seu back office, e só mostra ao cliente seus próprios pedidos.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no PrestaShop
Os compradores descrevem o que precisam; o agente pesquisa seus produtos do PrestaShop até a combinação, verifica preço e estoque, e responde com cartões de produtos.
- Geração de leads
Geração de leads no PrestaShop
Quando um visitante precisa de um orçamento, uma conta comercial ou um preço por atacado, o agente coleta os detalhes na conversa, verifica seu e-mail e coloca um lead qualificado no seu CRM.
- Agendamento de compromissos
Agendamento de compromissos no PrestaShop
Quando um produto precisa de aconselhamento pessoal — uma prova, uma medição, uma demonstração — o agente oferece os horários livres mais próximos no seu calendário e agenda o que o cliente escolher.
Automação de FAQ em outras plataformas
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Shopify
Transforme sua página de FAQ, suas políticas e seus dados de produtos em um agente que responde as mesmas perguntas todos os dias — com a fonte por trás de cada resposta, e um honesto "Não sei" quando não há uma.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WooCommerce
O agente aprende suas páginas de entrega, devoluções e garantia do WordPress, suas planilhas de FAQ e seus manuais em PDF, e responde as mesmas perguntas todos os dias — ou diz que não sabe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WordPress
Seus visitantes perguntam com suas próprias palavras, o agente responde a partir de sua FAQ e suas páginas, e as perguntas que ele não conseguiu responder voltam para você completar.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Joomla
O agente aprende seus artigos, suas planilhas de FAQ e seus guias em PDF, responde a cada pergunta com a passagem relevante e diz claramente quando a resposta não está em seu conteúdo.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Webflow
Os visitantes perguntam com suas próprias palavras; o agente responde a partir do seu FAQ e das suas páginas publicadas, e mostra onde o conteúdo é insuficiente.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no WhatsApp
Horários de funcionamento, prazos de entrega, devoluções, preços: as perguntas que você responde vinte vezes por dia recebem uma resposta instantânea e precisa da sua própria FAQ.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Messenger
Horários, preços, entrega, regras de reserva: o agente responde no Messenger a partir do seu FAQ e do seu site, e deixa as perguntas incomuns para sua equipe.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Instagram
Envio, tamanhos, preços, horários de funcionamento: o agente responde a DMs diárias do seu FAQ em segundos, para que você possa gastar seu tempo em conteúdo e em conversas reais.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no Telegram
Sem menus de comando para aprender: os usuários perguntam com suas próprias palavras e o bot responde a partir do seu FAQ, seus documentos e seu site, na língua deles.
