من صفحة FAQ لا يقرأها أحد إلى إجابات في الدردشة
من المحتمل أن يحتوي متجر PrestaShop الخاص بك على صفحة FAQ، وصفحة تسليم وشروط وأحكام. لا يزال العملاء يطرحون نفس الأسئلة في الدردشة أو عبر البريد الإلكتروني، لأن العثور على الفقرة التي تتناسب مع حالتهم يستغرق وقتًا أطول من طرح السؤال. كل من تلك الرسائل تكلف فريقك بضع دقائق والعميل انتظار.
AI SmartTalk يجيب عليهم من محتواك الخاص. تقوم ببناء قاعدة معرفته من ما لديك بالفعل: جدول بيانات FAQ، صفحات سياساتك، أدلة المنتجات بصيغة PDF. يبحث الوكيل عن المقاطع ذات الصلة لكل سؤال ويجيب بلغة العميل. في المواضيع الحساسة - الشحن، المرتجعات، المبالغ المستردة، الدفع، المخزون - يجيب فقط من ما وجده، وعندما لا يغطي شيء السؤال، يقول ذلك بوضوح ويمكنه تمرير المحادثة إلى فريقك.
ما الذي يفعله الوكيل
يستورد الأسئلة الشائعة التي لديك بالفعل
قم بتحميل ملف CSV أو Excel يحتوي على سؤال واحد وإجابة واحدة لكل صف، ورابط اختياري. كل زوج يصبح إدخالًا يمكن للوكيل استخدامه على الفور.
يحول الوثائق إلى أسئلة وأجوبة
أعطه مستند PDF أو Word أو نص أو Markdown - سياسة المرتجعات، دليل الاستخدام - ويقوم AI SmartTalk باستخراج أزواج الأسئلة والأجوبة. تقوم بمراجعتها قبل الاستيراد، ويتم إزالة التكرارات.
يتعلم صفحات متجرك
استورد صفحات موقع PrestaShop الخاص بك من خريطة الموقع: يقوم AI SmartTalk بإدراج ما يصل إلى 300 عنوان URL، تختار صفحات التسليم والمرتجعات والقانونية التي تريدها، ويقوم باستيرادها بعد المعاينة.
يجمع بين الأسئلة الشائعة والفهرس
تقوم الوحدة بمزامنة منتجاتك، لذا يمكن الإجابة على "هل هذه الكريم مناسب للبشرة الحساسة؟" من وصف المنتج وميزاته، بينما تأتي الإجابة على "ما مدة التوصيل إلى بلجيكا؟" من سياساتك.
يقول عندما لا يعرف
عندما لا تجيب أي فقرة على السؤال، يقول الوكيل إنه لا يمكنه التأكيد بدلاً من التخمين. مع تفعيل التحويل، يعرض تمرير العميل إلى شخص.
يظهر ما تبقى دون إجابة
يعد الملخص اليومي عدد الرسائل التي لم تتلق إجابة، مما يخبرك بالأسئلة التي يجب إضافتها إلى قاعدة المعرفة بعد ذلك.
قم بإعداده
- 1
قم بتثبيت الوحدة
قم بتحميل وحدة AI SmartTalk في Modules → Module Manager وانقر على الاتصال. يظهر عنصر الدردشة في متجرك وتبدأ منتجاتك بالمزامنة.
- 2
استورد الأسئلة الشائعة وسياساتك
في قاعدة المعرفة، قم بتحميل جدول بيانات الأسئلة الشائعة الخاصة بك ومستندات سياساتك، أو استخرج أزواج الأسئلة والأجوبة من ملف PDF وراجعها.
- 3
أضف صفحات موقعك
ابدأ استيراد موقع الويب، دع AI SmartTalk يقرأ خريطة الموقع الخاصة بك، واختر صفحات CMS التي تجيب على أسئلة العملاء: التوصيل، المرتجعات، الدفع، عنا.
- 4
اختبر واملأ الفجوات
اسأل الأسئلة التي يسمعها فريقك في كثير من الأحيان في المعاينة، تحقق من الإجابات، وأضف إدخالًا في أي مكان يقول فيه الوكيل إنه لا يعرف.
حدود صادقة
ما لا يفعله
تقوم وحدة PrestaShop بمزامنة المنتجات والفئات، وليس صفحات CMS الخاصة بك: استورد تلك الصفحات من خريطة الموقع الخاصة بك أو قم بتحميل المستندات. استيراد موقع الويب هو لقطة — عندما تعيد كتابة صفحة السياسة، استوردها مرة أخرى أو عدل الإدخال في قاعدة المعرفة. لا يمكن تحويل كتالوجات المنتجات إلى إدخالات الأسئلة الشائعة. يمكن أن يكون الوكيل دقيقًا فقط بقدر محتواك: إذا كانت هناك وثيقتان تتعارضان مع بعضهما البعض، قم بإصلاح المصدر بدلاً من الإجابة.
الأسئلة المتكررة
هل يجب أن أكتب الأسئلة الشائعة الخاصة بي مرة أخرى؟
لا. يمكنك استيرادها كملف CSV أو Excel، أو دع AI SmartTalk يستخرج الأسئلة والأجوبة من مستنداتك الحالية، والتي يمكنك مراجعتها قبل الاستيراد.
هل يتم استيراد صفحات CMS الخاصة بـ PrestaShop تلقائيًا؟
لا. يقوم المكون بمزامنة المنتجات والفئات. أضف صفحات CMS الخاصة بك من خلال استيراد الموقع من خريطة الموقع الخاصة بك، أو قم بتحميلها كمستندات.
ماذا يحدث عندما لا تكون الإجابة في محتواي؟
يقول الوكيل إنه لا يمكنه التأكيد، وإذا كانت عملية التحويل إلى إنسان مفعلة، فإنه يعرض تمرير المحادثة إلى فريقك. لا يخترع أوقات التسليم أو شروط الإرجاع.
هل يجيب بلغات أخرى؟
نعم. يرد الوكيل باللغة التي يكتب بها العميل، حتى لو كانت الأسئلة الشائعة الخاصة بك متاحة فقط باللغة الفرنسية، واللوحة متاحة بـ 43 لغة.
ما هي التكلفة؟
تبدأ الخطط من 9.90 يورو في الشهر مع تجربة مجانية لمدة 30 يومًا. يعتمد عدد المستندات التي يمكنك استيرادها على الخطة.
المصادر
المزيد من الحلول
حالات استخدام أخرى على هذه المنصة
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجيب على أسئلة المنتجات والتسليم والطلبات في متجرك، ليلاً ونهاراً، من كتالوجك الخاص — ويمرر المحادثة إلى فريقك عندما يجب ذلك.
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على PrestaShop
يجد الوكيل طلب العميل من مرجع، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، يقرأ حالته ورقم الشحن من مكتبك الخلفي، ويظهر فقط طلبات العميل الخاصة.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على PrestaShop
يصف المتسوقون ما يحتاجون إليه؛ يبحث الوكيل في منتجات PrestaShop الخاصة بك حتى التركيبة، يتحقق من السعر والمخزون، ويجيب ببطاقات المنتجات.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على PrestaShop
عندما يحتاج الزائر إلى اقتباس، أو حساب تجاري، أو سعر بالجملة، يجمع الوكيل التفاصيل في المحادثة، يتحقق من بريدهم الإلكتروني ويضع عميل محتمل مؤهل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على PrestaShop
عندما يحتاج منتج إلى نصيحة شخصيًا — تجربة، قياس، عرض — يقدم الوكيل أقرب الفتحات المتاحة في تقويمك ويحجز ما يختاره العميل.
أتمتة الأسئلة الشائعة على منصات أخرى
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Shopify
حوّل صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، سياساتك وبيانات منتجاتك إلى وكيل يجيب على نفس الأسئلة كل يوم - مع المصدر وراء كل إجابة، و"لا أعرف" صادقة عندما لا يوجد جواب.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WooCommerce
يتعلم الوكيل صفحات التسليم، والإرجاع، والضمان من ووردبريس، وجداول الأسئلة الشائعة، وكتيبات PDF الخاصة بك، ويجيب على نفس الأسئلة كل يوم - أو يقول ذلك عندما لا يعرف.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WordPress
يسأل زوارك بكلماتهم الخاصة، ويجيب الوكيل من الأسئلة الشائعة وصفحاتك، والأسئلة التي لم يتمكن من الإجابة عليها تعود إليك لإكمالها.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Joomla
يتعلم الوكيل مقالاتك، وجداول الأسئلة الشائعة، وأدلة PDF الخاصة بك، ويجيب على كل سؤال بالمقطع ذي الصلة، ويقول بوضوح عندما لا تكون الإجابة موجودة في محتواك.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Webflow
يسأل الزوار بكلماتهم الخاصة؛ يجيب الوكيل من قسم الأسئلة المتكررة وصفحاتك المنشورة، ويظهر لك أين ينقص المحتوى.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على WhatsApp
ساعات العمل، أوقات التوصيل، المرتجعات، الأسعار: الأسئلة التي تجيب عليها عشرين مرة في اليوم تحصل على رد فوري ودقيق من أسئلتك الشائعة.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Messenger
الساعات، الأسعار، التوصيل، قواعد الحجز: يرد الوكيل على Messenger من أسئلتك الشائعة وموقعك، ويترك الأسئلة غير المعتادة لفريقك.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Instagram
الشحن، الأحجام، الأسعار، ساعات العمل: الوكيل يرد على الرسائل المباشرة اليومية من أسئلتك الشائعة في ثوانٍ، حتى تتمكن من قضاء وقتك في المحتوى والمحادثات الحقيقية.
- أتمتة الأسئلة الشائعة
أتمتة الأسئلة الشائعة على Telegram
لا قوائم أوامر للتعلم: يسأل المستخدمون بكلماتهم الخاصة ويجيب الروبوت من FAQ الخاصة بك، مستنداتك وموقعك الإلكتروني، بلغتهم.
