D'une page FAQ que personne ne lit à des réponses dans le chat
Votre boutique PrestaShop a sans doute une page FAQ, une page livraison et des conditions générales de vente. Les clients posent pourtant les mêmes questions dans le chat ou par e-mail, parce que trouver le paragraphe qui correspond à leur cas prend plus de temps que de demander. Chacun de ces messages coûte quelques minutes à votre équipe et une attente au client.
AI SmartTalk y répond à partir de vos propres contenus. Vous constituez sa base de connaissances avec ce que vous avez déjà : un tableur de FAQ, vos pages de conditions, des guides produits en PDF. Pour chaque question, l'agent retrouve les passages pertinents et répond dans la langue du client. Sur les sujets sensibles — livraison, retours, remboursements, paiement, stock —, il ne répond qu'à partir de ce qu'il a trouvé ; quand rien ne couvre la question, il le dit clairement et peut passer la conversation à votre équipe.
Ce que fait l'agent
Importe la FAQ que vous avez déjà
Envoyez un fichier CSV ou Excel avec une question et une réponse par ligne, et un lien en option. Chaque paire devient une entrée que l'agent utilise aussitôt.
Transforme vos documents en questions-réponses
Donnez-lui un PDF, un document Word, texte ou Markdown — une politique de retour, un guide d'utilisation — et AI SmartTalk en extrait des paires question-réponse. Vous les relisez avant l'import, et les doublons sont écartés.
Apprend les pages de votre boutique
Importez des pages de votre site PrestaShop depuis son sitemap : AI SmartTalk liste jusqu'à 300 URL, vous sélectionnez les pages livraison, retours et mentions que vous voulez, et il les importe après un aperçu.
Croise FAQ et catalogue
Le module synchronise vos produits : « cette crème convient-elle aux peaux sensibles ? » trouve sa réponse dans la description et les caractéristiques du produit, tandis que « quel délai pour la Belgique ? » vient de vos conditions.
Dit quand il ne sait pas
Quand aucun passage ne répond à la question, l'agent indique qu'il ne peut pas confirmer plutôt que de deviner. Avec le transfert activé, il propose de passer le client à une personne.
Montre ce qui reste sans réponse
Le récapitulatif quotidien compte les messages restés sans réponse : vous savez quelles questions ajouter ensuite à la base de connaissances.
Mise en place
- 1
Installer le module
Envoyer le module AI SmartTalk dans Modules → Gestionnaire de modules et cliquer sur Connecter. Le widget de chat apparaît sur la boutique et vos produits commencent à se synchroniser.
- 2
Importer FAQ et conditions
Dans la base de connaissances, envoyer votre tableur de FAQ et vos documents de conditions, ou extraire des questions-réponses d'un PDF et les relire.
- 3
Ajouter les pages du site
Lancer un import de site, laisser AI SmartTalk lire votre sitemap, et sélectionner les pages CMS qui répondent aux questions des clients : livraison, retours, paiement, qui sommes-nous.
- 4
Tester et combler les manques
Poser dans l'aperçu les questions que l'équipe entend le plus souvent, vérifier les réponses, et ajouter une entrée partout où l'agent dit ne pas savoir.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Le module PrestaShop synchronise les produits et les catégories, pas vos pages CMS : importez ces pages depuis le sitemap ou envoyez les documents. Un import de site est un instantané — quand vous réécrivez une page de conditions, importez-la de nouveau ou modifiez l'entrée dans la base de connaissances. Un catalogue produits ne peut pas être converti en FAQ. L'agent n'est jamais plus juste que vos contenus : si deux documents se contredisent, corrigez la source plutôt que la réponse.
Questions fréquentes
Faut-il réécrire ma FAQ ?
Non. Importez-la en CSV ou en Excel, ou laissez AI SmartTalk extraire des questions-réponses de vos documents existants, que vous relisez avant l'import.
Mes pages CMS PrestaShop sont-elles importées automatiquement ?
Non. Le module synchronise les produits et les catégories. Ajoutez vos pages CMS par un import de site depuis le sitemap, ou envoyez-les sous forme de documents.
Que se passe-t-il quand la réponse n'est pas dans mes contenus ?
L'agent indique qu'il ne peut pas confirmer et, si le transfert vers un humain est activé, propose de passer la conversation à votre équipe. Il n'invente ni délai de livraison ni condition de retour.
Répond-il dans d'autres langues ?
Oui. L'agent répond dans la langue du client, même si votre FAQ n'existe qu'en français, et le tableau de bord est disponible en 43 langues.
Combien ça coûte ?
Les forfaits commencent à 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit. Le nombre de documents importables dépend du forfait.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Suivi de commande
Suivi de commande sur PrestaShop
L'agent retrouve la commande à partir d'une référence, d'un numéro de commande ou de facture, lit son statut et son numéro de suivi dans le back-office, et ne montre jamais à un client que ses propres commandes.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur PrestaShop
Le client décrit son besoin ; l'agent cherche dans vos produits PrestaShop jusqu'à la déclinaison, vérifie le prix et le stock, et répond avec des fiches produits.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur PrestaShop
Quand un visiteur veut un devis, un compte professionnel ou un tarif en volume, l'agent recueille les informations dans la conversation, vérifie son e-mail et dépose un lead qualifié dans votre CRM.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur PrestaShop
Quand un produit demande un conseil en personne — un essayage, une prise de mesures, une démonstration —, l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre agenda et réserve celui que le client choisit.
Automatisation de la FAQ sur d’autres plateformes
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WooCommerce
L'agent apprend vos pages de livraison, de retour et de garantie depuis WordPress, vos fichiers FAQ et vos notices PDF, et répond chaque jour aux mêmes questions — ou le dit quand il ne sait pas.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WordPress
Le visiteur pose sa question avec ses mots, l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages, et les questions restées sans réponse vous reviennent pour être complétées.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Joomla
L'agent apprend vos articles, vos tableurs de FAQ et vos guides PDF, répond à chaque question avec le passage utile, et dit franchement quand la réponse n'est pas dans votre contenu.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Webflow
Le visiteur pose sa question avec ses mots ; l'agent répond à partir de votre FAQ et de vos pages publiées, et vous montre où le contenu manque.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur WhatsApp
Horaires, délais de livraison, retours, tarifs : les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour obtiennent une réponse immédiate et juste, tirée de votre FAQ.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Messenger
Horaires, tarifs, livraison, conditions de réservation : l'agent répond sur Messenger à partir de votre FAQ et de votre site, et laisse les questions inhabituelles à votre équipe.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Instagram
Livraison, tailles, prix, horaires : l'agent répond aux DM du quotidien à partir de votre FAQ en quelques secondes, et vous gardez votre temps pour le contenu et les vraies conversations.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
