Pour les boutiques qui vendent en ligne et conseillent en vrai
Certains produits s'achètent en ligne mais se choisissent avec de l'aide : des lunettes de vue, un canapé sur mesure, une aide auditive, une robe de mariée. Sur ces boutiques PrestaShop, la conversation se termine souvent par « je peux passer vous voir ? », et le client doit alors chercher un numéro, appeler pendant les heures d'ouverture, et attendre.
AI SmartTalk lui permet de réserver dans le chat. Vous publiez vos disponibilités dans SmartCalendar — jours, horaires et durée d'un rendez-vous — et choisissez si la visite a lieu en magasin, par téléphone ou en ligne. L'agent comprend « mardi prochain dans l'après-midi », propose les cinq créneaux libres les plus proches et réserve celui que le client choisit. Le client reçoit un e-mail de confirmation avec un lien vers son rendez-vous, et votre équipe est prévenue aussitôt.
Ce que fait l'agent
Comprend les dates en langage courant
« Samedi matin », « après 18 h la semaine prochaine », « le 12 » : l'agent convertit ce qu'écrit le client en dates dans le fuseau horaire de votre agenda, puis liste les cinq créneaux libres les plus proches.
Réserve pour un client vérifié
Un client connecté à la boutique est déjà identifié. Les autres confirment leur adresse e-mail avec un code avant la réservation : chaque rendez-vous correspond à un vrai contact.
En magasin, par téléphone ou en visio
Chaque agenda indique les types de visite acceptés. Pour un rendez-vous en ligne, si Google Meet est connecté, un événement Google Agenda avec un lien Meet est créé et envoyé au client.
Des confirmations des deux côtés
Le client reçoit un e-mail de confirmation avec un lien vers la page de son rendez-vous, d'où il peut l'annuler. Les administrateurs de l'agenda reçoivent un e-mail et une notification pour chaque nouvelle réservation, et une notification quand un rendez-vous est annulé.
Un créneau, un client
Un créneau ne peut être réservé qu'une fois, et un client ne peut avoir qu'un rendez-vous à venir à la fois : votre agenda reste sans doublons.
Le conseil produit dans le même chat
Avant la réservation, l'agent peut répondre aux questions sur les montures, tissus ou modèles de votre catalogue synchronisé : le client arrive en sachant ce qu'il veut essayer.
Mise en place
- 1
Connecter la boutique
Installer le module AI SmartTalk depuis Modules → Gestionnaire de modules et cliquer sur Connecter, pour que le widget de chat apparaisse sur la boutique PrestaShop.
- 2
Créer un agenda
Dans SmartCalendar, créer un agenda avec son fuseau horaire et les types de visite acceptés — en magasin, par téléphone ou en ligne. SmartCalendar est une option facturée par agenda.
- 3
Publier vos disponibilités
Ajouter des horaires récurrents : les jours, les heures d'ouverture et de fermeture et la durée de chaque rendez-vous. Les créneaux libres en découlent.
- 4
Connecter Google Meet et tester
Pour les rendez-vous en visio, connecter l'intégration Google Meet. Demander ensuite un rendez-vous à l'agent dans l'aperçu pour vérifier les créneaux et l'e-mail de confirmation.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
SmartCalendar s'appuie sur ses propres disponibilités : il ne lit pas les plages occupées de votre Google Agenda, gardez donc les deux cohérents. Aucun rappel n'est envoyé avant le rendez-vous, seulement les e-mails de confirmation et d'annulation. Un client ne peut pas déplacer un rendez-vous dans le chat : il l'annule depuis le lien de sa confirmation et en réserve un autre. La réservation exige une adresse e-mail vérifiée, et un client ne peut avoir qu'un rendez-vous à venir à la fois. Les rendez-vous ne sont pas liés aux commandes PrestaShop, et rien n'est payé à la réservation.
Questions fréquentes
Est-ce synchronisé avec mon Google Agenda ?
Les rendez-vous en ligne créent un événement Google Agenda avec un lien Meet quand Google Meet est connecté. SmartCalendar ne lit pas votre Google Agenda pour bloquer les plages occupées.
Des rappels sont-ils envoyés avant le rendez-vous ?
Pas aujourd'hui. Le client reçoit un e-mail de confirmation à la réservation, et un e-mail si le rendez-vous est annulé.
Un visiteur peut-il réserver sans compte sur ma boutique ?
Oui. S'il n'est pas connecté, l'agent lui demande de confirmer son adresse e-mail avec un code avant de réserver le créneau.
Puis-je avoir plusieurs agendas, un par magasin ou par opticien ?
Oui. SmartCalendar est une option facturée par agenda, et chaque agenda a ses disponibilités, son fuseau horaire et ses types de visite.
Combien ça coûte ?
Votre forfait AI SmartTalk commence à 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit, et SmartCalendar s'ajoute par agenda. Le module PrestaShop est gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Suivi de commande
Suivi de commande sur PrestaShop
L'agent retrouve la commande à partir d'une référence, d'un numéro de commande ou de facture, lit son statut et son numéro de suivi dans le back-office, et ne montre jamais à un client que ses propres commandes.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur PrestaShop
Le client décrit son besoin ; l'agent cherche dans vos produits PrestaShop jusqu'à la déclinaison, vérifie le prix et le stock, et répond avec des fiches produits.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur PrestaShop
Quand un visiteur veut un devis, un compte professionnel ou un tarif en volume, l'agent recueille les informations dans la conversation, vérifie son e-mail et dépose un lead qualifié dans votre CRM.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
Prise de rendez-vous sur d’autres plateformes
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Shopify
Quand un produit demande un conseil avant l'achat, l'agent propose les prochains créneaux libres, réserve celui que le client choisit et envoie la confirmation, sans quitter la conversation.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur WooCommerce
Quand ce que vous vendez demande un rendez-vous — un essayage, un conseil, une visite d'atelier —, l'agent trouve un créneau libre et le réserve dans la conversation, ou le client le choisit sur une page de réservation.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur WordPress
Le visiteur demande un horaire avec ses mots ; l'agent trouve vos prochains créneaux libres, réserve celui qu'il choisit et envoie la confirmation par e-mail.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Joomla
Le visiteur demande un horaire avec ses mots ; l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre SmartCalendar, réserve celui qu'il choisit et envoie la confirmation par e-mail.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Webflow
L'agent répond aux questions du visiteur, propose vos prochains créneaux libres et réserve le rendez-vous — sans l'envoyer vers un autre outil de réservation.
