Pour les boutiques où la vente commence par un échange
Beaucoup de marchands Shopify vendent plus que des produits : un opticien propose des examens de vue, un magasin de vélos fait l'entretien, une boutique de mariage organise des essayages, une marque de mobilier offre un appel vidéo avec un designer avant une grosse commande. Prendre ces rendez-vous passe souvent par une application de réservation à part, un lien que le client doit trouver ou un coup de téléphone.
Avec AI SmartTalk, c'est l'agent de votre boutique qui s'en charge. Vous définissez vos disponibilités dans SmartCalendar : jours, horaires et durée des rendez-vous. Quand un client demande un essayage ou une consultation, l'agent propose les créneaux libres les plus proches, réserve celui qu'il choisit et envoie un e-mail de confirmation au client et à votre équipe. Pour une consultation en ligne, un lien Google Meet peut être créé automatiquement.
Ce que fait l'agent
Des créneaux libres proposés dans le chat
L'agent comprend des demandes comme « samedi matin » ou « la semaine prochaine après 17 h » et propose les cinq créneaux libres les plus proches de votre planning SmartCalendar. Un créneau ne peut être réservé qu'une fois : pas de double réservation.
En boutique, par téléphone ou en ligne
Chaque calendrier indique les types de rendez-vous acceptés : en boutique, par téléphone ou en ligne. Si Google Meet est connecté, une réservation en ligne crée un événement avec un lien Meet dans votre Google Agenda et y invite le client.
Une confirmation des deux côtés
Le client reçoit un e-mail de confirmation avec un lien vers la page de son rendez-vous, d'où il peut annuler. Votre équipe reçoit un e-mail et une notification dans l'application à chaque réservation et à chaque annulation.
Du conseil produit avant et après
Le même agent connaît votre catalogue Shopify synchronisé : il répond sur les produits concernés — montures, vélos, robes — et suggère ceux à essayer pendant le rendez-vous.
Plusieurs calendriers
Créez un calendrier par prestation ou par point de vente, chacun avec son planning, sa durée de rendez-vous et son fuseau horaire.
Mise en place
- 1
Installer l'application et ajouter le chat
Installer AI SmartTalk depuis le Shopify App Store, la relier à votre assistant, synchroniser les produits, puis activer AISmartTalk Chat dans les extensions d'application de l'éditeur de thème.
- 2
Créer le calendrier
Dans SmartCalendar, créer un calendrier, choisir son fuseau horaire et les types de rendez-vous acceptés, puis ajouter le planning de la semaine : jours, heures de début et de fin, durée de chaque rendez-vous.
- 3
Connecter Google Meet pour la visio
Si vous proposez des consultations vidéo, connecter l'intégration Google Meet : chaque réservation en ligne reçoit alors son propre lien Meet dans votre Google Agenda.
- 4
Dire à l'agent quand proposer un rendez-vous
Indiquer dans les instructions de l'agent quelles questions doivent mener à un rendez-vous — essayage, réparation, consultation — et faire soi-même une réservation d'essai dans l'aperçu.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Réserver dans le chat demande un e-mail vérifié : sur Shopify, les clients ne sont pas identifiés dans le chat, ils confirment donc d'abord leur adresse avec un code à 5 chiffres. Les disponibilités viennent uniquement de votre planning SmartCalendar — les créneaux occupés dans votre Google Agenda ne sont pas pris en compte — et chaque client ne peut avoir qu'un rendez-vous à venir à la fois. AI SmartTalk n'envoie pas de rappel avant le rendez-vous, n'encaisse ni paiement ni acompte et ne crée pas de commande Shopify pour la prestation. L'annulation se fait depuis le lien de l'e-mail de confirmation ; pour changer d'horaire, il faut annuler puis réserver à nouveau. SmartCalendar est une option facturée par calendrier.
Questions fréquentes
Faut-il une application de réservation Shopify en plus ?
Non. SmartCalendar fait partie d'AI SmartTalk et l'agent y réserve directement depuis le chat de votre boutique. Il suffit de l'application AI SmartTalk et de son intégration de chat.
Est-ce synchronisé avec mon Google Agenda ?
Les réservations en ligne sont ajoutées à votre Google Agenda avec un lien Meet quand Google Meet est connecté. Les créneaux libres, eux, viennent de votre planning SmartCalendar : un événement créé directement dans Google Agenda ne les bloque pas.
Le client peut-il annuler ou déplacer son rendez-vous ?
Il peut l'annuler depuis la page du rendez-vous indiquée dans son e-mail de confirmation, et votre équipe est prévenue. Pour changer d'horaire, il annule puis réserve un autre créneau.
Des rappels sont-ils envoyés avant le rendez-vous ?
Pas aujourd'hui. Le client et votre équipe reçoivent une confirmation au moment de la réservation, mais aucun rappel automatique n'est envoyé ensuite.
Combien ça coûte ?
Il faut un forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois avec 30 jours d'essai gratuit, et l'option SmartCalendar, facturée par calendrier.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Shopify
Le client décrit ce qu'il cherche avec ses mots ; l'agent fouille votre catalogue Shopify, vérifie les options et le stock, et répond avec des produits à ouvrir en un clic.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Shopify
Certains visiteurs ne veulent pas passer commande, ils veulent un devis. L'agent les repère, recueille dans la conversation ce dont votre équipe a besoin et vous transmet un lead qualifié.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
Prise de rendez-vous sur d’autres plateformes
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur WooCommerce
Quand ce que vous vendez demande un rendez-vous — un essayage, un conseil, une visite d'atelier —, l'agent trouve un créneau libre et le réserve dans la conversation, ou le client le choisit sur une page de réservation.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur PrestaShop
Quand un produit demande un conseil en personne — un essayage, une prise de mesures, une démonstration —, l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre agenda et réserve celui que le client choisit.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur WordPress
Le visiteur demande un horaire avec ses mots ; l'agent trouve vos prochains créneaux libres, réserve celui qu'il choisit et envoie la confirmation par e-mail.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Joomla
Le visiteur demande un horaire avec ses mots ; l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre SmartCalendar, réserve celui qu'il choisit et envoie la confirmation par e-mail.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Webflow
L'agent répond aux questions du visiteur, propose vos prochains créneaux libres et réserve le rendez-vous — sans l'envoyer vers un autre outil de réservation.
