Les ventes que votre tunnel de commande ne sait pas gérer
Le tunnel de commande Shopify est pensé pour un client qui achète quelques articles. Il ne l'est pas pour le café qui veut 40 kilos de grains par mois, l'entreprise qui commande 200 bouteilles gravées pour un événement ou le couple qui veut une table sur mesure. Ces visiteurs laissent en général un message flou dans un formulaire de contact, ou s'en vont.
Avec AI SmartTalk, l'agent de votre boutique les traite autrement. Il répond à leurs questions à partir de votre catalogue puis, quand la conversation porte sur des volumes, de la personnalisation ou un devis, il déroule un court formulaire conversationnel que vous concevez : une question à la fois, avec des réponses proposées et la vérification des e-mails et numéros de téléphone. Le visiteur confirme son e-mail avec un code à usage unique, ce qui crée un lead dans le CRM d'AI SmartTalk, et votre équipe est prévenue avec tout ce qui a été recueilli.
Ce que fait l'agent
Un formulaire conversationnel plutôt qu'un formulaire de contact
Avec SmartForm, vous définissez les questions — quantité, échéance, budget, société, un fichier comme un logo — et l'agent les pose une par une dans le chat, propose les choix sous forme de boutons et vérifie e-mails, téléphones, codes postaux ou dates au moment de la saisie.
Déclenché au bon moment
Un workflow SmartFlow décide quand le formulaire démarre : par exemple quand un visiteur parle de tarifs de gros, de compte professionnel ou de personnalisation. Les autres clients continuent de naviguer et d'acheter normalement.
Des contacts vérifiés dans votre CRM
Quand un visiteur confirme son e-mail avec un code à usage unique dans le chat, il entre dans le CRM d'AI SmartTalk comme lead, avec la conversation jointe. L'équipe reçoit une notification de nouveau lead dans le navigateur, par e-mail ou sur mobile.
Transmettre le lead à vos autres outils
Chaque lead capté déclenche aussi un événement SmartFlow : vous pouvez l'envoyer vers vos workflows n8n, par e-mail à l'équipe commerciale ou vers un autre outil grâce à l'API publique.
Les questions produits traitées au passage
Comme l'agent connaît votre catalogue Shopify synchronisé, il répond sur les matières, les tailles ou les options disponibles avant de demander les coordonnées : le lead arrive mieux informé.
Mise en place
- 1
Installer l'application et synchroniser le catalogue
Installer AI SmartTalk depuis le Shopify App Store, la relier à votre assistant, cliquer sur « Synchroniser les produits maintenant », puis activer AISmartTalk Chat dans les extensions d'application de l'éditeur de thème.
- 2
Construire le formulaire
Dans SmartForm, créer les questions dont l'équipe a besoin pour chiffrer : type de demande, quantité, échéance, coordonnées. Choisir pour chacune le type de réponse — choix, texte libre ou fichier — et la vérification à appliquer.
- 3
Choisir quand il démarre
Créer un workflow SmartFlow qui lance le formulaire et décrire les situations où l'agent doit le proposer : commandes en volume, cadeaux d'entreprise, travail sur mesure.
- 4
Acheminer les leads
Activer les notifications de nouveau lead pour les personnes qui assurent le suivi et, si besoin, ajouter une étape SmartFlow qui transmet chaque lead à votre workflow n8n ou par e-mail. Tester tout le parcours dans l'aperçu.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Les leads sont conservés dans le CRM d'AI SmartTalk : ils ne sont pas ajoutés aux clients Shopify, et il n'existe pas aujourd'hui d'export CSV des leads — passez par un workflow SmartFlow ou par l'API pour les envoyer ailleurs. Sur le site, un visiteur ne devient un lead qu'une fois son e-mail confirmé avec le code à usage unique ; s'il part avant, il n'est pas enregistré comme contact. Les formulaires ne s'affichent pas d'eux-mêmes : ils démarrent depuis un workflow SmartFlow que vous configurez. L'agent ne calcule pas de prix et n'envoie pas de devis lui-même.
Questions fréquentes
Faut-il un outil de formulaire à part ?
Non. SmartForm crée les questions dans AI SmartTalk et l'agent les pose dans le chat. Les réponses peuvent être à choix, en texte libre ou un fichier, avec des vérifications comme l'e-mail, le téléphone, le code postal ou la date.
Où arrivent les leads ?
Dans le CRM d'AI SmartTalk, avec la conversation et les réponses. L'équipe est prévenue à chaque nouveau lead, et un workflow SmartFlow peut le transmettre à d'autres outils, dont n8n.
Les clients habituels vont-ils tomber sur un formulaire ?
Non. Le formulaire ne démarre que dans les situations décrites dans son workflow SmartFlow, comme une demande de tarif de gros. Les autres visiteurs discutent et achètent comme d'habitude.
L'e-mail du lead est-il vérifié ?
Oui. Sur le site, le visiteur confirme son adresse avec un code à 5 chiffres reçu par e-mail avant de devenir un lead : pas de relance perdue sur une faute de frappe ou une fausse adresse.
Quel forfait faut-il ?
La capture de leads fonctionne avec les forfaits AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit. Le nombre d'assistants, de sièges et de mots IA dépend du forfait.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Shopify
Le client décrit ce qu'il cherche avec ses mots ; l'agent fouille votre catalogue Shopify, vérifie les options et le stock, et répond avec des produits à ouvrir en un clic.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur Shopify
Quand un produit demande un conseil avant l'achat, l'agent propose les prochains créneaux libres, réserve celui que le client choisit et envoie la confirmation, sans quitter la conversation.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Shopify
Faites de votre FAQ, de vos conditions et de vos données produits un agent qui répond chaque jour aux mêmes questions — en s'appuyant sur une source, et en disant franchement « je ne sais pas » quand il n'y en a pas.
Génération de prospects sur d’autres plateformes
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WooCommerce
Pour les acheteurs qui ne passent pas par le panier — comptes professionnels, grosses quantités, projets sur mesure —, l'agent déroule un court formulaire conversationnel, vérifie le contact et prévient votre équipe.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur PrestaShop
Quand un visiteur veut un devis, un compte professionnel ou un tarif en volume, l'agent recueille les informations dans la conversation, vérifie son e-mail et dépose un lead qualifié dans votre CRM.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WordPress
Plutôt qu'un formulaire de contact que personne ne remplit, un agent IA répond d'abord à la question du visiteur, puis recueille un e-mail vérifié et les informations utiles à votre équipe commerciale.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Joomla
L'agent répond aux questions techniques à partir de vos articles, puis recueille ce dont votre équipe commerciale a besoin — société, besoin, quantité, délai — et la prévient dès qu'un lead arrive.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Webflow
Vos pages d'atterrissage amènent le trafic ; l'agent IA transforme la question du visiteur en conversation, en e-mail vérifié et en réponses utiles à votre équipe commerciale.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WhatsApp
Le premier message vous donne déjà un numéro joignable. L'agent IA répond, pose vos questions de qualification et classe le contact dans votre CRM.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Messenger
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre page est enregistrée comme prospect. L'agent répond à ses questions, recueille les informations utiles et prévient votre équipe.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Instagram
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre compte est enregistrée comme prospect. L'agent répond, qualifie et recueille les coordonnées dont votre équipe a besoin pour relancer.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Telegram
Chaque nouvelle personne qui démarre votre bot est enregistrée comme prospect. L'agent répond à ses questions, pose les vôtres et confie les plus chaudes à votre équipe.
