Un bot qui mène le premier échange commercial
Un bot Telegram lié à votre canal, votre communauté ou vos publicités attire des personnes qui veulent en savoir plus : quel forfait leur convient, si le service couvre leur pays, comment se passe la mise en route. AI SmartTalk enregistre chaque nouvelle personne qui écrit au bot comme prospect dans son CRM, avec la conversation, et prévient votre équipe.
L'agent répond à partir de votre site et de vos documents, puis déroule vos questions SmartForm une à une — taille de l'entreprise, besoin, délai — et demande un e-mail ou un numéro quand il est temps qu'une personne prenne le relais. Telegram ne transmet pas le numéro de ses utilisateurs aux bots : ces coordonnées viennent de ce que la personne écrit ; elles sont notées sur la fiche, et si elles correspondent à un contact existant, le CRM propose de relier les deux. Comme Telegram n'a pas de limite de 24 heures, un commercial peut reprendre la conversation depuis la boîte de réception plusieurs jours après.
Ce que fait l'agent
Chaque nouvel utilisateur devient un prospect
Une personne qui écrit pour la première fois à votre bot est créée comme prospect dans le CRM d'AI SmartTalk, avec une notification et un événement lead.captured pour vos workflows.
La qualification dans le chat
SmartForm pose vos questions une à une, avec embranchements et notation facultative ; l'utilisateur tape ou dicte ses réponses.
Recueille les coordonnées
Les e-mails et numéros écrits dans la conversation sont enregistrés sur la fiche comme identités déclarées.
Relancer quand vous voulez
Sans fenêtre de 24 heures sur Telegram, votre équipe peut répondre depuis la boîte de réception, par le bot, au moment qui lui convient.
Envoyer les prospects vers vos outils
Un workflow SmartFlow sur lead.captured peut appeler un webhook, un scénario n8n ou une autre intégration dès que le prospect existe.
Mise en place
- 1
Créer et connecter le bot
Créez un bot avec @BotFather, copiez son jeton et collez-le dans Intégrations → Telegram d'AI SmartTalk.
- 2
Rédiger le questionnaire de qualification
Créez un SmartForm avec vos questions, rattachez-le à un workflow, et indiquez à l'agent quand demander un e-mail ou un numéro.
- 3
Acheminer les prospects
Choisissez qui reçoit les notifications de nouveaux prospects et ajoutez un workflow SmartFlow si les prospects doivent aller dans un autre CRM.
- 4
Faire connaître le bot
Partagez le lien t.me dans votre canal Telegram, votre communauté, vos publicités et votre site ; chaque conversation devient un prospect.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
Telegram ne transmet ni le numéro ni l'e-mail de ses utilisateurs aux bots : une fiche n'a de coordonnées que si la personne les écrit, et elles ne sont pas vérifiées ; les fiches contact partagées ne sont pas lues. Le bot ne parle qu'aux personnes qui l'ont démarré et ne peut pas diffuser de campagne. Les boutons de réponse de SmartForm ne s'affichent pas sur Telegram — l'utilisateur tape ses réponses — et un message tapé de plus de 500 caractères ne reçoit pas de réponse.
Questions fréquentes
Le bot peut-il écrire à des personnes qui ne l'ont pas démarré ?
Non. Telegram ne permet à un bot d'écrire qu'aux utilisateurs qui ont ouvert une conversation avec lui.
Que contient un prospect venu de Telegram ?
L'identité Telegram, toute la conversation, vos réponses SmartForm et l'e-mail ou le numéro que la personne a écrit dans le chat.
Mon équipe commerciale peut-elle répondre plus tard ?
Oui. Telegram n'a pas de fenêtre de 24 heures : les réponses de la boîte de réception AI SmartTalk arrivent par le bot, même plusieurs jours après.
Combien ça coûte ?
Les bots Telegram sont gratuits ; le CRM, SmartForm et SmartFlow sont inclus dans les forfaits AI SmartTalk à partir de 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur Telegram
Créez un bot avec BotFather, collez son jeton, et les clients qui lui écrivent reçoivent des réponses tirées de votre base de connaissances — avec votre équipe à portée d'un transfert.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur Telegram
Le client décrit ce qu'il veut à votre bot ; l'agent cherche dans le catalogue synchronisé de votre boutique et répond avec les produits adaptés, chacun avec son lien.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur Telegram
Pas de menu de commandes à apprendre : l'utilisateur pose sa question avec ses mots et le bot répond à partir de votre FAQ, de votre documentation et de votre site, dans sa langue.
Génération de prospects sur d’autres plateformes
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Shopify
Certains visiteurs ne veulent pas passer commande, ils veulent un devis. L'agent les repère, recueille dans la conversation ce dont votre équipe a besoin et vous transmet un lead qualifié.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WooCommerce
Pour les acheteurs qui ne passent pas par le panier — comptes professionnels, grosses quantités, projets sur mesure —, l'agent déroule un court formulaire conversationnel, vérifie le contact et prévient votre équipe.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur PrestaShop
Quand un visiteur veut un devis, un compte professionnel ou un tarif en volume, l'agent recueille les informations dans la conversation, vérifie son e-mail et dépose un lead qualifié dans votre CRM.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WordPress
Plutôt qu'un formulaire de contact que personne ne remplit, un agent IA répond d'abord à la question du visiteur, puis recueille un e-mail vérifié et les informations utiles à votre équipe commerciale.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Joomla
L'agent répond aux questions techniques à partir de vos articles, puis recueille ce dont votre équipe commerciale a besoin — société, besoin, quantité, délai — et la prévient dès qu'un lead arrive.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Webflow
Vos pages d'atterrissage amènent le trafic ; l'agent IA transforme la question du visiteur en conversation, en e-mail vérifié et en réponses utiles à votre équipe commerciale.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WhatsApp
Le premier message vous donne déjà un numéro joignable. L'agent IA répond, pose vos questions de qualification et classe le contact dans votre CRM.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Messenger
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre page est enregistrée comme prospect. L'agent répond à ses questions, recueille les informations utiles et prévient votre équipe.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Instagram
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre compte est enregistrée comme prospect. L'agent répond, qualifie et recueille les coordonnées dont votre équipe a besoin pour relancer.
