Tous les visiteurs ne sont pas prêts à commander
Une boutique PrestaShop qui vend aux professionnels voit passer deux sortes de visiteurs. Les uns ajoutent au panier et paient. Les autres veulent un prix pour 200 unités, un compte professionnel, une livraison sur chantier, un produit fabriqué sur commande — et trop souvent ils repartent, parce que le formulaire de contact est à trois clics et demande tout d'un coup.
AI SmartTalk les garde dans la conversation. L'agent répond à leurs questions produits à partir de votre catalogue synchronisé et, quand la demande devient une opportunité commerciale, il pose les questions que vous avez définies, une par une, dans le chat. Le visiteur confirme son adresse e-mail avec un code, ce qui crée un lead dans le CRM d'AI SmartTalk et prévient votre équipe. Les réponses peuvent ensuite partir là où commence votre processus commercial, grâce à un workflow SmartFlow.
Ce que fait l'agent
Des contacts vérifiés, pas des fautes de frappe
Un visiteur qui confirme son e-mail avec le code à cinq chiffres reçu dans sa boîte devient un lead dans le CRM. Votre équipe reçoit une notification de nouveau lead par le navigateur, par e-mail ou sur mobile, selon ses réglages.
Votre formulaire de qualification, en conversation
Avec SmartForm, vous définissez les questions — société, quantité, code postal de livraison, délai — et l'agent les pose une à une, avec des suggestions cliquables pour les choix multiples. Chaque réponse est contrôlée : e-mail, téléphone, code postal, nombre, date ou votre propre format.
Des fichiers dans la conversation
Un formulaire peut comporter un champ fichier : l'acheteur joint un plan, un cahier des charges ou une liste de références à sa demande.
Des réponses produits avant le formulaire
Comme l'agent connaît votre catalogue jusqu'à la déclinaison, il peut répondre à « vous l'avez en inox ? » avant de proposer un devis, et la demande recueillie porte sur des produits que vous vendez vraiment.
Des leads envoyés là où vous travaillez
Chaque nouveau lead déclenche un événement SmartFlow avec l'e-mail, le nom et la source du contact. Un workflow peut écrire à l'équipe commerciale, appeler votre instance n8n ou transmettre les informations à un autre outil.
Les nouveaux clients dans le même CRM
Le module peut aussi envoyer un événement « client inscrit » depuis PrestaShop : un compte créé sur la boutique peut lui aussi lancer un workflow de suivi.
Mise en place
- 1
Installer et connecter le module
Envoyer le module AI SmartTalk dans Modules → Gestionnaire de modules, l'ouvrir et cliquer sur Connecter. Le catalogue se synchronise et le widget de chat apparaît sur la boutique.
- 2
Construire le formulaire
Dans SmartForm, créer les questions qui qualifient une demande, choisir les types de réponse et les contrôles, et décider si le visiteur doit vérifier son e-mail avant de commencer.
- 3
Dire à l'agent quand l'utiliser
Rattacher le formulaire à un workflow SmartForm dans SmartFlow et décrire quand l'agent doit le proposer : un devis au-delà d'une certaine quantité, un compte professionnel, une commande sur mesure.
- 4
Router les leads et tester
Ajouter une étape qui transmet chaque formulaire rempli ou nouveau lead à l'équipe, vérifier vos réglages de notification, puis faire vous-même une demande de devis dans l'aperçu.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
AI SmartTalk ne fixe pas de prix et n'envoie pas de devis seul : il recueille et qualifie la demande, et votre équipe y répond. Sur le chat du site, un visiteur devient un lead dans le CRM quand il vérifie son e-mail ; une personne qui part avant n'est pas enregistrée comme lead. Les réponses à un SmartForm ne créent pas de contact d'elles-mêmes : il faut les router avec une étape SmartFlow. Les contacts ne s'exportent pas en CSV depuis le CRM ; passez par un workflow, l'API publique ou n8n pour les envoyer vers vos outils commerciaux.
Questions fréquentes
Où vont les leads ?
Dans le CRM d'AI SmartTalk, avec une notification à votre équipe. Un workflow SmartFlow peut aussi les envoyer par e-mail, vers votre instance n8n ou vers un autre outil par un appel d'API.
Puis-je poser mes propres questions de qualification ?
Oui. SmartForm vous laisse définir les questions, les types de réponse — choix, texte libre ou fichier — et des contrôles comme l'e-mail, le téléphone, le code postal ou un nombre.
Est-ce que cela gêne les clients qui veulent simplement acheter ?
L'agent ne propose le formulaire que dans les situations décrites dans le workflow. Les autres clients reçoivent des réponses sur les produits et passent commande comme d'habitude.
Faut-il un CRM à part ?
Non. Leads, conversations et clients sont conservés dans le CRM d'AI SmartTalk. Si vous utilisez déjà un autre outil, un workflow peut lui transmettre chaque lead.
Combien ça coûte ?
Les forfaits commencent à 9,90 € par mois, avec 30 jours d'essai gratuit, et le module PrestaShop s'installe gratuitement.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Service client
Service client sur PrestaShop
Un agent qui répond aux questions sur les produits, la livraison et les commandes, jour et nuit, à partir de votre propre catalogue — et qui passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Suivi de commande
Suivi de commande sur PrestaShop
L'agent retrouve la commande à partir d'une référence, d'un numéro de commande ou de facture, lit son statut et son numéro de suivi dans le back-office, et ne montre jamais à un client que ses propres commandes.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur PrestaShop
Le client décrit son besoin ; l'agent cherche dans vos produits PrestaShop jusqu'à la déclinaison, vérifie le prix et le stock, et répond avec des fiches produits.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur PrestaShop
Quand un produit demande un conseil en personne — un essayage, une prise de mesures, une démonstration —, l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre agenda et réserve celui que le client choisit.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
Génération de prospects sur d’autres plateformes
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Shopify
Certains visiteurs ne veulent pas passer commande, ils veulent un devis. L'agent les repère, recueille dans la conversation ce dont votre équipe a besoin et vous transmet un lead qualifié.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WooCommerce
Pour les acheteurs qui ne passent pas par le panier — comptes professionnels, grosses quantités, projets sur mesure —, l'agent déroule un court formulaire conversationnel, vérifie le contact et prévient votre équipe.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WordPress
Plutôt qu'un formulaire de contact que personne ne remplit, un agent IA répond d'abord à la question du visiteur, puis recueille un e-mail vérifié et les informations utiles à votre équipe commerciale.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Joomla
L'agent répond aux questions techniques à partir de vos articles, puis recueille ce dont votre équipe commerciale a besoin — société, besoin, quantité, délai — et la prévient dès qu'un lead arrive.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Webflow
Vos pages d'atterrissage amènent le trafic ; l'agent IA transforme la question du visiteur en conversation, en e-mail vérifié et en réponses utiles à votre équipe commerciale.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur WhatsApp
Le premier message vous donne déjà un numéro joignable. L'agent IA répond, pose vos questions de qualification et classe le contact dans votre CRM.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Messenger
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre page est enregistrée comme prospect. L'agent répond à ses questions, recueille les informations utiles et prévient votre équipe.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Instagram
Chaque nouvelle personne qui écrit à votre compte est enregistrée comme prospect. L'agent répond, qualifie et recueille les coordonnées dont votre équipe a besoin pour relancer.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur Telegram
Chaque nouvelle personne qui démarre votre bot est enregistrée comme prospect. L'agent répond à ses questions, pose les vôtres et confie les plus chaudes à votre équipe.
