Ce qui change pour votre service client
La plupart des messages reçus par une boutique PrestaShop tiennent en quelques questions : ce produit est-il en stock dans ma taille, où en est ma commande, comment faire un retour, livrez-vous dans mon pays. AI SmartTalk y répond dans le chat de la boutique, à partir de votre catalogue, des pages de votre site qu'il a apprises et des conditions que vous ajoutez à sa base de connaissances, dans la langue du client.
Le module AI SmartTalk relie l'agent à votre back-office. Produits, déclinaisons, stock et catégories restent synchronisés au fil de vos modifications. Un client connecté à la boutique l'est aussi dans le chat, et l'agent peut alors lire ses commandes. Quand une question demande une personne — un litige, un colis abîmé, un gros devis professionnel — l'agent passe la main à votre équipe dans une boîte de réception partagée.
Ce que fait l'agent
Répond à partir de votre catalogue
L'agent cherche dans vos produits synchronisés par nom, catégorie et attributs comme la taille, la couleur ou le prix, vérifie le stock de la bonne déclinaison, et répond avec des fiches produits qui renvoient vers vos pages produits.
Retrouve les commandes du client
Pour un client connecté, l'agent retrouve une commande à partir de sa référence, de son numéro de commande ou de facture, ou liste ses dernières commandes, avec le statut, les produits et le numéro de suivi quand il existe. Un visiteur non connecté confirme d'abord son adresse e-mail avec un code à usage unique.
Gère le panier dans le chat
Un client connecté peut demander à l'agent d'ajouter un produit à son panier, de modifier une quantité ou de retirer une ligne, sans quitter la conversation.
Passe la main à une personne
Quand le transfert est activé, l'agent propose une personne dès qu'il le faut. L'équipe est alertée par notification du navigateur, e-mail ou notification mobile, la conversation est signalée dans la boîte de réception avec son temps d'attente et un résumé, et l'IA peut être mise en pause pendant qu'une personne répond.
Réagit aux événements de la boutique
Changements de statut de commande, nouvelles commandes, remboursements, retours et ruptures de stock arrivent dans AI SmartTalk sous forme d'événements : un workflow SmartFlow peut alors prendre le relais, par exemple en envoyant un e-mail ou en publiant un message dans la conversation.
Parle la langue de vos clients
L'agent répond dans la langue du client, et le tableau de bord AI SmartTalk est disponible en 43 langues pour votre équipe.
Mise en place
- 1
Télécharger et installer le module
Depuis la page PrestaShop de votre tableau de bord AI SmartTalk, télécharger le module au format ZIP. Dans le back-office PrestaShop, ouvrir Modules → Gestionnaire de modules → Installer un module, choisir le fichier ZIP et l'installer.
- 2
Connecter la boutique
Ouvrir le module AI SmartTalk et cliquer sur Connecter. Se connecter à AI SmartTalk et autoriser la boutique : le module la relie à votre assistant, ajoute le widget de chat à la boutique et lance la synchronisation des produits, déclinaisons, stocks et catégories.
- 3
Autoriser l'accès aux commandes
Pour que l'agent puisse lire les commandes, créer une clé de webservice dans le back-office (Paramètres avancés → Webservice), puis saisir l'URL de l'API de la boutique et cette clé dans AI SmartTalk. Les outils de commande ne sont proposés à l'agent qu'une fois ces identifiants opérationnels.
- 4
Former et tester l'agent
Ajouter les conditions de livraison, de retour et de paiement à la base de connaissances, choisir quand l'agent doit passer la main, puis tester quelques vraies questions de clients dans l'aperçu avant la mise en ligne.
Limites, en toute franchise
Ce qu'il ne fait pas
L'agent ne lit que les commandes du client connecté ; il n'ouvre jamais une commande à partir de sa seule référence, qui ne peut donc pas être devinée. Le suivi du transporteur en temps réel, au-delà du numéro de suivi, demande l'intégration de suivi de colis, distincte. L'agent n'émet pas de remboursement et ne tranche pas de litige seul — cela revient à votre équipe — et AI SmartTalk ne relance pas les paniers abandonnés.
Questions fréquentes
Quelles versions de PrestaShop sont prises en charge ?
La documentation d'AI SmartTalk couvre PrestaShop 8 et 9. Il faut un accès administrateur au back-office pour installer le module.
Faut-il un développeur pour l'installer ?
Non. L'installation se résume à envoyer le module dans le gestionnaire de modules, puis à cliquer sur Connecter. Créer la clé de webservice pour l'accès aux commandes prend quelques minutes dans les Paramètres avancés.
L'agent voit-il les commandes de tous les clients ?
Non. Dans une conversation, les commandes sont toujours limitées au client connecté. Un visiteur inconnu prouve d'abord qu'il possède son adresse e-mail grâce à un code à usage unique.
Combien ça coûte ?
Le module s'installe gratuitement. Vous payez votre forfait AI SmartTalk, à partir de 9,90 € par mois, l'IA comprise dans la limite des mots IA mensuels du forfait.
Sources
Autres solutions
Autres usages sur cette plateforme
- Suivi de commande
Suivi de commande sur PrestaShop
L'agent retrouve la commande à partir d'une référence, d'un numéro de commande ou de facture, lit son statut et son numéro de suivi dans le back-office, et ne montre jamais à un client que ses propres commandes.
- Recommandation de produits
Recommandation de produits sur PrestaShop
Le client décrit son besoin ; l'agent cherche dans vos produits PrestaShop jusqu'à la déclinaison, vérifie le prix et le stock, et répond avec des fiches produits.
- Génération de prospects
Génération de prospects sur PrestaShop
Quand un visiteur veut un devis, un compte professionnel ou un tarif en volume, l'agent recueille les informations dans la conversation, vérifie son e-mail et dépose un lead qualifié dans votre CRM.
- Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous sur PrestaShop
Quand un produit demande un conseil en personne — un essayage, une prise de mesures, une démonstration —, l'agent propose les créneaux libres les plus proches de votre agenda et réserve celui que le client choisit.
- Automatisation de la FAQ
Automatisation de la FAQ sur PrestaShop
Délais de livraison, retours, composition, mode d'emploi : l'agent répond à partir des documents que vous lui donnez, et reconnaît quand la réponse n'y est pas au lieu d'en inventer une.
Service client sur d’autres plateformes
- Service client
Service client sur Shopify
Un agent qui répond aux questions avant et après l'achat, à partir de votre catalogue Shopify à jour et de vos propres conditions, et qui confie la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur WooCommerce
Une seule extension WordPress relie un agent IA à vos produits, à vos pages et à la dernière commande de vos clients : les questions courantes sont réglées en quelques secondes, les autres arrivent à votre équipe avec leur contexte.
- Service client
Service client sur WordPress
Le plugin AI SmartTalk apprend à un agent vos articles, vos pages et vos contenus personnalisés, place un chat sur chaque page et passe la conversation à une personne quand il le faut.
- Service client
Service client sur Joomla
Un seul plugin relie votre site Joomla à un agent IA qui répond à partir de vos propres articles, reconnaît les membres connectés et transmet la conversation à une personne quand la question l'exige.
- Service client
Service client sur Webflow
Autorisez vos sites Webflow une seule fois : AI SmartTalk lit vos pages publiées, installe le chat pour vous et répond aux visiteurs à toute heure.
- Service client
Service client sur WhatsApp
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un agent IA leur répond en quelques secondes, à partir de votre propre base de connaissances, et passe la conversation à votre équipe quand il le faut.
- Service client
Service client sur Messenger
Chaque message envoyé à votre page obtient une réponse en quelques secondes, à partir de vos propres contenus, et les conversations qui demandent une personne arrivent dans la boîte de réception de votre équipe.
- Service client
Service client sur Instagram
Vos abonnés posent leurs questions en message privé à toute heure. Un agent IA leur répond à partir de vos propres contenus et fait appel à votre équipe quand une personne est nécessaire.
- Service client
Service client sur Telegram
Créez un bot avec BotFather, collez son jeton, et les clients qui lui écrivent reçoivent des réponses tirées de votre base de connaissances — avec votre équipe à portée d'un transfert.
