Cosa cambia per il tuo team di supporto
La maggior parte dei messaggi che un negozio PrestaShop riceve sono le stesse poche domande: questo prodotto è disponibile nella mia taglia, dov'è il mio ordine, come restituisco un articolo, consegnate nel mio paese? AI SmartTalk risponde a queste domande nella chat del tuo negozio, dal tuo catalogo, dalle pagine del tuo sito web che ha appreso e dalle politiche che aggiungi alla sua base di conoscenza, nella lingua in cui scrive il cliente.
Il modulo AI SmartTalk collega l'agente al tuo back office. Prodotti, varianti, stock e categorie rimangono sincronizzati mentre li modifichi. Un cliente che è registrato nel tuo negozio è registrato anche nella chat, e l'agente può quindi leggere gli ordini di quel cliente. Quando una domanda richiede una persona — una controversia, un pacco danneggiato, un preventivo per un grande ordine — l'agente passa al tuo team in una casella di posta condivisa.
Cosa fa l'agente
Risposte dal tuo catalogo
L'agente cerca i tuoi prodotti sincronizzati per nome, categoria e attributi come taglia, colore o prezzo, controlla lo stock sulla variante corretta e risponde con schede prodotto che rimandano alle tue pagine prodotto.
Trova gli ordini del cliente
Per un cliente registrato, l'agente recupera un ordine dal suo riferimento, numero d'ordine o numero di fattura, o elenca i loro ultimi ordini, con lo stato, i prodotti e il numero di spedizione quando disponibile. Un visitatore che non è registrato deve prima confermare il proprio indirizzo email con un codice monouso.
Gestisce il carrello nella chat
Un cliente registrato può chiedere all'agente di aggiungere un prodotto al proprio carrello, cambiare una quantità o rimuovere una riga, senza lasciare la conversazione.
Passa a una persona
Quando il passaggio è attivato, l'agente offre una persona non appena necessario. Il tuo team viene avvisato tramite notifica del browser, email o push mobile, la conversazione è contrassegnata nella casella di posta con il tempo di attesa e un riepilogo, e l'AI può essere messa in pausa mentre qualcuno risponde.
Reagisce agli eventi del negozio
Cambiamenti di stato degli ordini, nuovi ordini, rimborsi, resi e esaurimenti di stock raggiungono AI SmartTalk come eventi, quindi un flusso di lavoro SmartFlow può seguire — ad esempio inviando un'email o pubblicando un messaggio nella conversazione.
Parla le lingue dei tuoi clienti
L'agente risponde nella lingua in cui scrive il cliente, e la dashboard di AI SmartTalk è disponibile in 43 lingue per il tuo team.
Configuralo
- 1
Scarica e installa il modulo
Dalla pagina di PrestaShop del tuo dashboard di AI SmartTalk, scarica il modulo come file ZIP. Nel tuo back office di PrestaShop, apri Moduli → Gestore Moduli → Carica un modulo, seleziona il ZIP e installalo.
- 2
Collega il tuo negozio
Apri il modulo AI SmartTalk e fai clic su Connetti. Accedi a AI SmartTalk e autorizza il negozio: il modulo lo collega al tuo assistente, aggiunge il widget della chat al tuo negozio e inizia a sincronizzare prodotti, varianti, stock e categorie.
- 3
Consenti accesso agli ordini
Per consentire all'agente di leggere gli ordini, crea una chiave webservice nel tuo back office (Parametri avanzati → Webservice), quindi inserisci l'URL API del tuo negozio e quella chiave in AI SmartTalk. Gli strumenti per gli ordini sono offerti all'agente solo quando queste credenziali funzionano.
- 4
Insegna e testa l'agente
Aggiungi le tue politiche di consegna, resi e pagamento alla base di conoscenza, decidi quando l'agente dovrebbe passare a una persona e prova alcune domande reali dei clienti in anteprima prima che i tuoi clienti le vedano.
Limiti onesti
Cosa non fa
L'agente legge solo gli ordini del cliente che è connesso; non apre mai un ordine solo con un riferimento, quindi i riferimenti non possono essere indovinati. Il tracciamento live del corriere oltre al numero di spedizione richiede l'integrazione separata per il tracciamento dei pacchi. L'agente non emette rimborsi né risolve dispute da solo — queste vanno al tuo team — e AI SmartTalk non insegue i carrelli abbandonati.
Domande frequenti
Quali versioni di PrestaShop sono supportate?
La documentazione di AI SmartTalk copre PrestaShop 8 e 9. Hai bisogno di accesso da amministratore al tuo back office per installare il modulo.
Ho bisogno di uno sviluppatore per installarlo?
No. Installare il modulo è un upload nel Gestore Moduli seguito da un clic su Connetti. Creare la chiave webservice per l'accesso agli ordini richiede pochi minuti in Parametri avanzati.
L'agente può vedere gli ordini di ogni cliente?
No. All'interno di una conversazione, gli ordini sono sempre limitati al cliente che ha effettuato l'accesso. Un visitatore sconosciuto deve prima dimostrare di possedere il proprio indirizzo email con un codice una tantum.
Quanto costa?
Il modulo stesso è gratuito da installare. Paghi per il tuo piano AI SmartTalk, a partire da €9,90 al mese, con l'AI inclusa nel limite mensile di parole AI del piano.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Tracciamento ordini
Tracciamento ordini su PrestaShop
L'agente trova l'ordine del cliente da un riferimento, un numero d'ordine o un numero di fattura, legge il suo stato e il numero di spedizione dal tuo back office, e mostra sempre solo al cliente i propri ordini.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su PrestaShop
Gli acquirenti descrivono ciò di cui hanno bisogno; l'agente cerca i tuoi prodotti PrestaShop fino alla combinazione, controlla prezzo e disponibilità e risponde con schede prodotto.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su PrestaShop
Quando un visitatore ha bisogno di un preventivo, di un conto commerciale o di un prezzo all'ingrosso, l'agente raccoglie i dettagli nella conversazione, verifica la loro email e inserisce un lead qualificato nel tuo CRM.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su PrestaShop
Quando un prodotto necessita di consigli di persona — un fitting, una misurazione, una dimostrazione — l'agente offre i prossimi slot disponibili nel tuo calendario e prenota quello scelto dal cliente.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su PrestaShop
Tempi di consegna, resi, ingredienti, come utilizzare un prodotto: l'agente risponde dai documenti che gli fornisci e ammette quando la risposta non è presente invece di inventarne una.
Assistenza clienti su altre piattaforme
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Shopify
Un agente che risponde a domande pre-vendita e post-vendita nel tuo negozio dal tuo catalogo Shopify dal vivo e dalle tue politiche, e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WooCommerce
Un plugin WordPress collega un agente AI ai tuoi prodotti, alle tue pagine e agli ultimi ordini dei tuoi clienti, in modo che le domande di routine vengano risposte in pochi secondi e il resto raggiunga il tuo team con contesto.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WordPress
Il plugin AI SmartTalk insegna a un agente i tuoi post, pagine e contenuti personalizzati, mette una chat su ogni pagina e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Joomla
Un plugin collega il tuo sito Joomla a un agente AI che risponde dai tuoi articoli, riconosce i membri registrati e passa la conversazione a una persona quando è necessaria.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Webflow
Autorizza i tuoi siti Webflow una sola volta: AI SmartTalk legge le tue pagine pubblicate, installa la chat per te e risponde ai visitatori 24 ore su 24.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WhatsApp
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp. Un agente AI risponde in pochi secondi, dalla tua stessa base di conoscenza, e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Messenger
Ogni messaggio inviato alla tua Pagina riceve una risposta in pochi secondi, dai tuoi contenuti, e le conversazioni che necessitano di una persona arrivano nella casella di posta del tuo team.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Instagram
I follower fanno domande tramite messaggio diretto a qualsiasi ora. Un agente AI risponde dal tuo contenuto e coinvolge il tuo team quando è necessaria una persona.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Telegram
Crea un bot con BotFather, incolla il suo token, e i clienti che lo messaggiano ricevono risposte dalla tua base di conoscenza — con il tuo team a un passaggio di distanza.
