Supporto che conosce il tuo sito WordPress
Un negozio WooCommerce risponde a domande su due tipi di contenuti: il catalogo, che vive in WooCommerce, e tutto ciò che lo circonda — consegna, resi, guide alle taglie, istruzioni per la cura — che di solito vive in pagine WordPress e post del blog. AI SmartTalk legge entrambi. Il plugin invia i tuoi prodotti, le loro variazioni e il magazzino all'agente, insieme alle tue pagine pubblicate, post e tipi di post personalizzati pubblici, e li mantiene aggiornati ogni volta che salvi.
Quando un cliente è connesso al tuo negozio, il plugin lo connette anche alla chat. L'agente può quindi cercare il loro ordine più recente e fornire il suo stato, totale e numero di spedizione. Qualsiasi cosa che non dovrebbe risolvere da solo — un pezzo danneggiato, una richiesta di rimborso, un conto commerciale — va al tuo team in una casella di posta condivisa, con un riepilogo, mentre l'AI si fa da parte.
Cosa fa l'agente
Risposte dal tuo catalogo e dalle tue pagine
L'agente cerca i tuoi prodotti WooCommerce sincronizzati per nome, categoria, attributi e prezzo, controlla il magazzino sulla variazione giusta e cita le tue stesse pagine di consegna e resi piuttosto che una formulazione generica.
Cerca l'ultimo ordine del cliente
Per un cliente riconosciuto tramite accesso automatico a WordPress, o che conferma il proprio indirizzo email con un codice monouso, l'agente recupera il loro ordine più recente: stato, data, totale, numero di articoli e il numero di spedizione quando ne hai memorizzato uno.
Schede prodotto con Aggiungi al carrello
I prodotti suggeriti appaiono come schede collegate alla pagina del prodotto. Per i clienti connessi, le schede portano un pulsante Aggiungi al carrello che riempie il loro carrello WooCommerce, variazioni incluse, e aggiorna il mini-carrello.
Passa al tuo team
Descrivi in parole semplici quando una persona dovrebbe prendere il controllo. L'agente poi lo offre, il tuo team viene avvisato tramite notifica del browser, email o push mobile, l'IA può mettere in pausa mentre qualcuno risponde, e viene inviato un promemoria se nessuno ha preso in carico dopo 30 minuti.
Risposte nella lingua dei tuoi clienti
L'agente risponde nella lingua in cui scrive il cliente. Su siti multilingue, il plugin rileva la lingua di ogni pagina e post tramite Polylang o WPML, e il dashboard di AI SmartTalk è disponibile in 43 lingue.
Configuralo
- 1
Installa il plugin
Scarica il plugin AI SmartTalk come file ZIP dal tuo dashboard di AI SmartTalk. In WordPress, apri Plugin → Aggiungi Nuovo → Carica Plugin, scegli il file, installalo e attivalo.
- 2
Collegati con AI SmartTalk
Apri il menu AI SmartTalk nel tuo admin di WordPress e clicca su Collegati con AI SmartTalk. Accedi e autorizza il sito: il plugin è collegato al tuo assistente e inizia una prima sincronizzazione.
- 3
Attiva la chat e la sincronizzazione
Nelle impostazioni, imposta Abilita Chatbot su Abilitato — il widget rimane nascosto fino a quando non lo fai. In Sincronizza Dati, scegli se prodotti, post e pagine si sincronizzano automaticamente, e mantieni il Login Automatico attivo in modo che i clienti registrati siano riconosciuti.
- 4
Imposta le regole di passaggio e testa
In AI SmartTalk, scrivi quando l'agente dovrebbe chiamare una persona, scegli come il tuo team viene avvisato, poi prova domande reali nell'anteprima: una domanda sulla taglia, una domanda sulla consegna, una domanda su un ordine recente.
Limiti onesti
Cosa non fa
L'agente legge solo l'ordine più recente di un cliente il cui email corrisponde a un account cliente di WordPress; gli ordini effettuati come ospite non vengono trovati, e gli ordini più vecchi non sono elencati. Il numero di spedizione proviene dal campo `_tracking_number` dell'ordine, quindi un plugin di tracciamento che lo memorizza altrove non verrà letto. La ricerca degli ordini utilizza l'add-on di integrazione di WordPress: verifica che il tuo piano lo includa. L'agente non emette rimborsi, non modifica ordini o non invia messaggi ai clienti quando lo stato di un ordine cambia.
Domande frequenti
Il plugin è nella directory dei plugin di WordPress?
No. Lo scarichi come file ZIP dal tuo dashboard di AI SmartTalk e lo carichi in Plugin → Aggiungi Nuovo → Carica Plugin. Una volta installato, si aggiorna automaticamente da AI SmartTalk.
Quali versioni di WordPress e PHP sono necessarie?
WordPress 5.0 o successivo e PHP 7.4 o successivo, con WooCommerce attivo per le funzionalità di prodotto e ordine.
Un cliente può vedere l'ordine di un altro?
No. La richiesta dell'ordine porta sempre l'email del cliente verificato nella conversazione, e il tuo sito restituisce solo gli ordini che appartengono all'account di quel cliente.
Ho bisogno di uno sviluppatore?
No. L'installazione è un upload e un clic su Connetti con AI SmartTalk. Il resto — cosa sincronizzare, quando passare, come appare il widget — è impostato dal plugin e dal dashboard di AI SmartTalk.
Quanto costa?
Il plugin è gratuito. Paghi per un piano AI SmartTalk, a partire da €9,90 al mese con l'AI inclusa nel limite mensile di parole AI del piano, dopo una prova gratuita di 30 giorni.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Tracciamento ordini
Tracciamento ordini su WooCommerce
L'agente riconosce il cliente, legge il loro ordine WooCommerce più recente e risponde con il suo stato, data, totale e numero di spedizione — senza che nessuno del tuo team apra il back office.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su WooCommerce
I clienti descrivono la loro necessità — un tipo di pelle, un ingrediente da evitare, un budget — e l'agente seleziona prodotti e varianti corrispondenti dal tuo negozio, quindi spiega la scelta.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su WooCommerce
Per i compratori che non completano l'acquisto — conti commerciali, grandi ordini, progetti personalizzati — l'agente esegue un breve modulo conversazionale, verifica il contatto e avvisa il tuo team.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su WooCommerce
Quando ciò che vendi richiede un incontro — una prova, una consulenza, una visita in laboratorio — l'agente trova uno slot libero e lo prenota nella conversazione, oppure i clienti ne scelgono uno su una pagina di prenotazione.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WooCommerce
L'agente apprende le tue pagine di consegna, resi e garanzia da WordPress, i tuoi fogli di calcolo FAQ e i tuoi manuali PDF, e risponde alle stesse domande ogni giorno — o lo dice quando non sa.
Assistenza clienti su altre piattaforme
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Shopify
Un agente che risponde a domande pre-vendita e post-vendita nel tuo negozio dal tuo catalogo Shopify dal vivo e dalle tue politiche, e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su PrestaShop
Un agente che risponde a domande su prodotti, consegne e ordini nel tuo negozio, giorno e notte, dal tuo catalogo — e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WordPress
Il plugin AI SmartTalk insegna a un agente i tuoi post, pagine e contenuti personalizzati, mette una chat su ogni pagina e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Joomla
Un plugin collega il tuo sito Joomla a un agente AI che risponde dai tuoi articoli, riconosce i membri registrati e passa la conversazione a una persona quando è necessaria.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Webflow
Autorizza i tuoi siti Webflow una sola volta: AI SmartTalk legge le tue pagine pubblicate, installa la chat per te e risponde ai visitatori 24 ore su 24.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su WhatsApp
I tuoi clienti ti scrivono già su WhatsApp. Un agente AI risponde in pochi secondi, dalla tua stessa base di conoscenza, e passa la conversazione al tuo team quando necessario.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Messenger
Ogni messaggio inviato alla tua Pagina riceve una risposta in pochi secondi, dai tuoi contenuti, e le conversazioni che necessitano di una persona arrivano nella casella di posta del tuo team.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Instagram
I follower fanno domande tramite messaggio diretto a qualsiasi ora. Un agente AI risponde dal tuo contenuto e coinvolge il tuo team quando è necessaria una persona.
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Telegram
Crea un bot con BotFather, incolla il suo token, e i clienti che lo messaggiano ricevono risposte dalla tua base di conoscenza — con il tuo team a un passaggio di distanza.
