Podpora, ktorá pozná vašu stránku WordPress
Obchod WooCommerce odpovedá na otázky o dvoch druhoch obsahu: katalógu, ktorý žije v WooCommerce, a všetkom okolo neho — doručenie, vrátenie, veľkostné tabuľky, pokyny na údržbu — ktoré zvyčajne žijú na stránkach WordPress a blogových príspevkoch. AI SmartTalk číta oboje. Rozšírenie posiela vaše produkty, ich varianty a zásoby agentovi, spolu s vašimi publikovanými stránkami, príspevkami a verejnými vlastnými typmi príspevkov, a udržiava ich aktuálne zakaždým, keď ich uložíte.
Keď je nakupujúci prihlásený do vášho obchodu, rozšírenie ho prihlási aj do chatu. Agent potom môže vyhľadať jeho najnovšiu objednávku a poskytnúť jej stav, celkovú sumu a číslo zásielky. Čokoľvek, čo by nemal riešiť sám — poškodená súčiastka, žiadosť o vrátenie peňazí, obchodný účet — ide vášmu tímu do zdieľanej schránky, so súhrnom, zatiaľ čo AI ustúpi.
Čo agent robí
Odpovede z vášho katalógu a vašich stránok
Agent vyhľadáva vaše synchronizované produkty WooCommerce podľa názvu, kategórie, atribútov a ceny, kontroluje zásoby na správnej variante a cituje vaše vlastné stránky o doručení a vrátení namiesto všeobecného znenia.
Vyhľadáva najnovšiu objednávku zákazníka
Pre zákazníka rozpoznaného cez automatické prihlásenie WordPress, alebo ktorý potvrdí svoju e-mailovú adresu jednorazovým kódom, agent načíta jeho najnovšiu objednávku: stav, dátum, celkovú sumu, počet položiek a číslo zásielky, ak ste ho uložili.
Karty produktov s Pridať do košíka
Navrhované produkty sa zobrazujú ako karty odkazujúce na stránku produktu. Pre prihlásených zákazníkov karty obsahujú tlačidlo Pridať do košíka, ktoré naplní ich košík WooCommerce, vrátane variantov, a obnoví mini-košík.
Odovzdá vášmu tímu
Opisujete jednoduchými slovami, kedy by mal prevziať osoba. Agent to potom ponúkne, váš tím je upozornený prostredníctvom notifikácie v prehliadači, e-mailu alebo mobilného push, AI môže pozastaviť, kým niekto odpovie, a pripomienka sa odošle, ak nikto neprebral po 30 minútach.
Odpovede v jazykoch vašich zákazníkov
Agent odpovedá v jazyku, v ktorom zákazník píše. Na viacjazyčných stránkach plugin detekuje jazyk každej stránky a príspevku prostredníctvom Polylang alebo WPML a ovládací panel AI SmartTalk je dostupný v 43 jazykoch.
Nastavte to
- 1
Nainštalujte plugin
Stiahnite si plugin AI SmartTalk ako súbor ZIP z vášho ovládacieho panela AI SmartTalk. V WordPress otvoríte Plugins → Add New → Upload Plugin, vyberte súbor, nainštalujte ho a aktivujte.
- 2
Pripojte sa k AI SmartTalk
Otvoríte menu AI SmartTalk vo vašej administrácii WordPress a kliknite na Pripojiť sa k AI SmartTalk. Prihláste sa a autorizujte stránku: plugin je prepojený s vaším asistentom a začne sa prvá synchronizácia.
- 3
Zapnite chat a synchronizáciu
V nastaveniach nastavte Povoliť chatbot na Povolené — widget zostane skrytý, kým to neurobíte. V Synchronizovať dáta si vyberte, či sa produkty, príspevky a stránky synchronizujú automaticky, a udržujte Auto-prihlásenie zapnuté, aby sa prihlásení zákazníci rozpoznali.
- 4
Nastavte pravidlá predania a otestujte
V AI SmartTalk napíšte, kedy by mal agent zavolať osobu, vyberte, ako bude váš tím upozornený, a potom v náhľade vyskúšajte skutočné otázky: otázku o veľkosti, otázku o dodaní, otázku o nedávnej objednávke.
Úprimné obmedzenia
Čo nerobí
Agent číta iba najnovšiu objednávku zákazníka, ktorého e-mail zodpovedá účtu zákazníka WordPress; objednávky zadané ako hosť nie sú nájdené a staršie objednávky nie sú uvedené. Číslo zásielky pochádza z poľa `_tracking_number` objednávky, takže plugin na sledovanie, ktorý ho ukladá inde, nebude prečítaný. Vyhľadávanie objednávok používa doplnok integrácie WordPress: skontrolujte, či váš plán ho obsahuje. Agent nevydáva vrátenia, neupravuje objednávky ani neoslovuje zákazníkov, keď sa zmení stav objednávky.
Často kladené otázky
Je plugin v adresári pluginov WordPress?
Nie. Stiahnete si ho ako súbor ZIP z vášho ovládacieho panela AI SmartTalk a nahráte ho v Plugins → Add New → Upload Plugin. Po nainštalovaní sa aktualizuje sám z AI SmartTalk.
Aké verzie WordPress a PHP sú potrebné?
WordPress 5.0 alebo novší a PHP 7.4 alebo novší, s aktívnym WooCommerce pre funkcie produktu a objednávok.
Môže zákazník vidieť objednávku niekoho iného?
Nie. Žiadosť o objednávku vždy obsahuje e-mail overeného zákazníka v konverzácii a vaša stránka vracia iba objednávky, ktoré patria k účtu tohto zákazníka.
Potrebujem vývojára?
Nie. Inštalácia je nahratie a kliknutie na Pripojiť s AI SmartTalk. Zvyšok — čo sa synchronizuje, kedy sa odovzdáva, ako vyzerá widget — sa nastavuje z pluginu a ovládacieho panela AI SmartTalk.
Koľko to stojí?
Plugin je zadarmo. Platíte za plán AI SmartTalk, od 9,90 € mesačne s AI zahrnutým v mesačnej kvóte slov AI, po 30-dňovej bezplatnej skúšobnej dobe.
Zdroje
Viac riešení
Iné prípady použitia na tejto platforme
- Sledovanie objednávok
Sledovanie objednávok na WooCommerce
Agent rozpozná zákazníka, prečíta ich najnovšiu objednávku WooCommerce a odpovie s jej stavom, dátumom, celkovou sumou a číslom zásielky — bez toho, aby niekto z vášho tímu otvoril administratívu.
- Odporúčania produktov
Odporúčania produktov na WooCommerce
Zákazníci popisujú svoju potrebu — typ pleti, zložku, ktorú sa treba vyhnúť, rozpočet — a agent vyberá zodpovedajúce produkty a varianty z vášho obchodu, potom vysvetľuje výber.
- Generovanie potenciálnych zákazníkov
Generovanie potenciálnych zákazníkov na WooCommerce
Pre kupujúcich, ktorí nedokončia nákup — obchodné účty, veľké objednávky, vlastné projekty — agent vedie krátky konverzačný formulár, overuje kontakt a upozorňuje váš tím.
- Rezervácia termínov
Rezervácia termínov na WooCommerce
Keď to, čo predávate, potrebuje stretnutie — fitting, konzultáciu, návštevu workshopu — agent nájde voľný termín a zarezervuje ho v konverzácii, alebo si zákazníci vyberú jeden na stránke rezervácie.
- Automatizácia FAQ
Automatizácia FAQ na WooCommerce
Agent sa učí z vašich stránok o doručení, vrátení a záruke z WordPressu, vašich FAQ tabuliek a PDF manuálov a odpovedá na tie isté otázky každý deň — alebo to povie, keď nevie.
Zákaznícka podpora na iných platformách
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Shopify
Agent, ktorý odpovedá na otázky pred a po predaji vo vašom obchode z vášho živého katalógu Shopify a vašich vlastných politík, a odovzdáva konverzáciu osobe, keď by mala.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na PrestaShop
Agent, ktorý odpovedá na otázky o produktoch, dodávkach a objednávkach vo vašom obchode, deň a noc, z vášho vlastného katalógu — a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WordPress
Plugin AI SmartTalk naučí agenta vaše príspevky, stránky a vlastný obsah, umiestni chat na každú stránku a odovzdá konverzáciu osobe, keď to bude potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Joomla
Jedno rozšírenie prepojí vašu Joomla stránku s AI agentom, ktorý odpovedá na základe vašich článkov, rozpoznáva prihlásených členov a odovzdáva konverzáciu osobe, keď je potrebná.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Webflow
Autorizujte svoje Webflow stránky raz: AI SmartTalk číta vaše publikované stránky, nainštaluje chat za vás a odpovedá návštevníkom nepretržite.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na WhatsApp
Vaši zákazníci vám už píšu na WhatsApp. AI agent im odpovedá za sekundy, z vašej vlastnej databázy znalostí, a odovzdáva konverzáciu vášmu tímu, keď je to potrebné.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Messenger
Každá správa zaslaná na vašu stránku dostane odpoveď v priebehu sekúnd, z vášho vlastného obsahu, a konverzácie, ktoré potrebujú človeka, sa dostanú do doručenej pošty vášho tímu.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Instagram
Sledovatelia kladú otázky prostredníctvom priamej správy v akúkoľvek hodinu. AI agent odpovedá na základe vášho vlastného obsahu a privoláva váš tím, keď je potrebná osoba.
- Zákaznícka podpora
Zákaznícka podpora na Telegram
Vytvorte bota s BotFatherom, vložte jeho token a zákazníci, ktorí mu pošlú správu, dostanú odpovede z vašej databázy znalostí — s vaším tímom na dosah.
