WordPress sitenizi tanıyan destek
Bir WooCommerce mağazası, iki tür içerikle ilgili soruları yanıtlar: WooCommerce'de bulunan katalog ve etrafındaki her şey — teslimat, iade, beden kılavuzları, bakım talimatları — genellikle WordPress sayfalarında ve blog yazılarında bulunur. AI SmartTalk her ikisini de okur. Eklenti, ürünlerinizi, varyasyonlarını ve stok durumunu ajana gönderir, yayınladığınız sayfalar, yazılar ve genel özel yazı türleri ile birlikte güncel tutar.
Bir alıcı mağazanıza giriş yaptığında, eklenti onları sohbete de giriş yaptırır. Ajan, en son siparişlerini kontrol edebilir ve durumunu, toplamını ve gönderim numarasını verebilir. Tek başına çözmemesi gereken her şey — hasarlı bir parça, bir iade talebi, bir ticaret hesabı — özetle birlikte paylaşılan bir gelen kutusuna ekibinize giderken, AI kenara çekilir.
Ajanın ne yaptığı
Katalogunuzdan ve sayfalarınızdan gelen yanıtlar
Ajan, senkronize edilmiş WooCommerce ürünlerinizi isim, kategori, özellikler ve fiyatla arar, doğru varyasyondaki stoku kontrol eder ve genel ifadeler yerine kendi teslimat ve iade sayfalarınızı alıntılar.
Müşterinin en son siparişini kontrol eder
WordPress otomatik girişi ile tanınan bir müşteri veya e-posta adresini bir kerelik kodla doğrulayan bir müşteri için, ajan en son siparişini alır: durum, tarih, toplam, ürün sayısı ve sakladığınız bir gönderim numarası varsa onu verir.
Sepete Ekle ile ürün kartları
Önerilen ürünler, ürün sayfasına bağlantı veren kartlar olarak görünür. Giriş yapmış müşteriler için, kartlar, WooCommerce sepetlerini dolduran bir Sepete Ekle butonu taşır, varyasyonlar dahil edilir ve mini-sepeti yeniler.
Ekibinize devreder
Bir kişinin ne zaman devralması gerektiğini sade bir dille tanımlıyorsunuz. Ajan ardından bunu teklif ediyor, ekibiniz tarayıcı bildirimi, e-posta veya mobil bildirim ile uyarılıyor, AI birisi yanıt verirken duraklayabilir ve kimse 30 dakika içinde devralmazsa bir hatırlatma gönderilir.
Müşterilerinizin dillerinde yanıtlar
Ajan, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir. Çok dilli sitelerde, eklenti Polylang veya WPML aracılığıyla her sayfanın ve gönderinin dilini algılar ve AI SmartTalk kontrol paneli 43 dilde mevcuttur.
Kurulum yap
- 1
Eklentiyi yükleyin
AI SmartTalk eklentisini AI SmartTalk kontrol panelinizden ZIP dosyası olarak indirin. WordPress'te, Eklentiler → Yeni Ekle → Eklenti Yükle'yi açın, dosyayı seçin, yükleyin ve etkinleştirin.
- 2
AI SmartTalk ile bağlanın
WordPress admin panelinizdeki AI SmartTalk menüsünü açın ve AI SmartTalk ile Bağlan'a tıklayın. Giriş yapın ve siteyi yetkilendirin: eklenti asistanınıza bağlanır ve ilk senkronizasyon başlar.
- 3
Sohbeti ve senkronizasyonu açın
Ayarlar bölümünde, Sohbet Botunu Etkinleştir'i Etkin olarak ayarlayın — widget, bunu yapana kadar gizli kalır. Veri Senkronizasyonu'nda, ürünlerin, gönderilerin ve sayfaların otomatik olarak senkronize edilip edilmeyeceğini seçin ve oturum açmış müşterilerin tanınması için Otomatik Giriş'i açık tutun.
- 4
Devretme kurallarını ayarlayın ve test edin
AI SmartTalk'ta, ajanın bir kişiyi ne zaman araması gerektiğini yazın, ekibinizin nasıl bilgilendirileceğini seçin, ardından önizlemede gerçek sorular deneyin: bir beden sorusu, bir teslimat sorusu, son bir siparişle ilgili bir soru.
Dürüst sınırlar
Yapmadığı şeyler
Ajan, yalnızca bir WordPress müşteri hesabıyla eşleşen bir e-posta adresine sahip müşterinin en son siparişini okur; misafir olarak verilen siparişler bulunmaz ve eski siparişler listelenmez. Kargo numarası, siparişin `_tracking_number` alanından gelir, bu nedenle başka bir yerde saklayan bir takip eklentisi okunmaz. Sipariş sorgulama, WordPress entegrasyon eklentisini kullanır: planınızın bunu içerdiğinden emin olun. Ajan, iade işlemi yapmaz, siparişleri düzenlemez veya sipariş durumu değiştiğinde müşterilere mesaj göndermez.
Sıkça sorulan sorular
Eklenti WordPress eklenti dizininde mi?
Hayır. AI SmartTalk kontrol panelinizden ZIP dosyası olarak indiriyorsunuz ve Eklentiler → Yeni Ekle → Eklenti Yükle kısmında yüklüyorsunuz. Yüklendikten sonra, AI SmartTalk'tan kendini günceller.
Hangi WordPress ve PHP sürümlerine ihtiyaç var?
WordPress 5.0 veya daha yenisi ve PHP 7.4 veya daha yenisi, ürün ve sipariş özellikleri için WooCommerce aktif olmalıdır.
Bir müşteri başkasının siparişini görebilir mi?
Hayır. Sipariş talebi her zaman doğrulanmış müşterinin e-posta adresini taşır ve siteniz yalnızca o müşterinin hesabına ait siparişleri döndürür.
Bir geliştiriciye ihtiyacım var mı?
Hayır. Kurulum bir yükleme ve AI SmartTalk ile Bağlan'a tıklamadan ibarettir. Geri kalan — neyin senkronize edileceği, ne zaman devredileceği, widget'ın nasıl görüneceği — eklentiden ve AI SmartTalk kontrol panelinden ayarlanır.
Maliyeti ne kadar?
Eklenti ücretsizdir. AI dahil olan planın aylık kotasından, ayda 9,90 €'dan başlayan bir AI SmartTalk planı için ödeme yaparsınız, 30 günlük ücretsiz denemenin ardından.
Kaynaklar
Daha fazla çözüm
Bu platformdaki diğer kullanım senaryoları
- Sipariş takibi
WooCommerce üzerinde Sipariş takibi
Ajan müşteri tanır, en son WooCommerce siparişini okur ve durumunu, tarihini, toplamını ve kargo numarasını — ekibinizden hiç kimse arka ofisi açmadan — yanıtlar.
- Ürün önerileri
WooCommerce üzerinde Ürün önerileri
Müşteriler ihtiyaçlarını tanımlar — bir cilt tipi, kaçınılması gereken bir bileşen, bir bütçe — ve ajan, mağazanızdan eşleşen ürünleri ve varyasyonları seçer, ardından seçimi açıklar.
- Potansiyel müşteri oluşturma
WooCommerce üzerinde Potansiyel müşteri oluşturma
Ödeme yapmayan alıcılar için — ticaret hesapları, büyük siparişler, özel projeler — ajan kısa bir konuşma formu yürütür, iletişimi doğrular ve ekibinizi uyarır.
- Randevu alma
WooCommerce üzerinde Randevu alma
Satışınızın bir toplantı gerektirdiği durumlarda — bir prova, bir danışma, bir atölye ziyareti — ajan boş bir zaman bulur ve bunu konuşma sırasında rezerve eder veya müşteriler bir rezervasyon sayfasında birini seçer.
- SSS otomasyonu
WooCommerce üzerinde SSS otomasyonu
Ajan, WordPress'ten teslimat, iade ve garanti sayfalarınızı, SSS elektronik tablolarınızı ve PDF kılavuzlarınızı öğrenir ve her gün aynı soruları yanıtlar - ya da bilmediğinde bunu söyler.
Diğer platformlarda Müşteri desteği
- Müşteri desteği
Shopify üzerinde Müşteri desteği
Vitrininizdeki ön satış ve sonrası soruları, canlı Shopify kataloğunuzdan ve kendi politikalarınızdan yanıtlayan bir ajan ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
PrestaShop üzerinde Müşteri desteği
Mağazanızda, kendi kataloğunuzdan, günün her saati ürün, teslimat ve sipariş sorularını yanıtlayan bir ajan — gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
WordPress üzerinde Müşteri desteği
AI SmartTalk eklentisi, bir ajana gönderilerinizi, sayfalarınızı ve özel içeriğinizi öğretir, her sayfada bir sohbet açar ve gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Joomla üzerinde Müşteri desteği
Tek bir eklenti, Joomla sitenizi kendi makalelerinizden yanıt veren bir AI ajanına bağlar, oturum açmış üyeleri tanır ve bir sorunun insan tarafından yanıtlanması gerektiğinde konuşmayı bir kişiye devreder.
- Müşteri desteği
Webflow üzerinde Müşteri desteği
Webflow sitelerinizi bir kez yetkilendirin: AI SmartTalk, yayımlanan sayfalarınızı okur, sohbeti sizin için kurar ve ziyaretçilere 7/24 yanıt verir.
- Müşteri desteği
WhatsApp üzerinde Müşteri desteği
Müşterileriniz zaten size WhatsApp'tan yazıyor. Bir AI ajanı, kendi bilgi tabanınızdan saniyeler içinde yanıt verir ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Müşteri desteği
Messenger üzerinde Müşteri desteği
Sayfanıza gönderilen her mesaj, kendi içeriğinizden birkaç saniye içinde yanıt alır ve bir insanın yanıt vermesi gereken konuşmalar ekibinizin gelen kutusuna düşer.
- Müşteri desteği
Instagram üzerinde Müşteri desteği
Takipçiler, her saatte doğrudan mesajla soru sorar. Bir AI ajanı, kendi içeriğinizden yanıt verir ve bir kişi gerektiğinde ekibinizi devreye alır.
- Müşteri desteği
Telegram üzerinde Müşteri desteği
BotFather ile bir bot oluşturun, token'ını yapıştırın ve ona mesaj atan müşteriler kendi bilgi tabanınızdan yanıt alır — ekibiniz bir devre mesafede.
