Hỗ trợ biết về trang WordPress của bạn
Một cửa hàng WooCommerce trả lời các câu hỏi về hai loại nội dung: danh mục, sống trong WooCommerce, và mọi thứ xung quanh nó — giao hàng, hoàn trả, hướng dẫn kích thước, hướng dẫn bảo quản — thường sống trong các trang WordPress và bài viết blog. AI SmartTalk đọc cả hai. Plugin gửi sản phẩm, biến thể và tồn kho của bạn đến đại lý, cùng với các trang, bài viết và loại bài viết tùy chỉnh công khai đã xuất bản của bạn, và giữ chúng cập nhật mỗi khi bạn lưu.
Khi một người mua sắm đăng nhập vào cửa hàng của bạn, plugin cũng đăng nhập họ vào trò chuyện. Đại lý sau đó có thể tra cứu đơn hàng gần nhất của họ và cho biết trạng thái, tổng số và số vận chuyển. Bất cứ điều gì mà nó không nên tự giải quyết — một phần bị hỏng, yêu cầu hoàn tiền, một tài khoản thương mại — sẽ đến với đội của bạn trong một hộp thư chung, với một bản tóm tắt, trong khi AI đứng sang một bên.
Những gì đại lý làm
Câu trả lời từ danh mục và các trang của bạn
Đại lý tìm kiếm các sản phẩm WooCommerce đã đồng bộ của bạn theo tên, danh mục, thuộc tính và giá, kiểm tra tồn kho trên biến thể đúng, và trích dẫn các trang giao hàng và hoàn trả của bạn thay vì từ ngữ chung.
Tra cứu đơn hàng gần nhất của khách hàng
Đối với một khách hàng được nhận diện qua đăng nhập tự động WordPress, hoặc người xác nhận địa chỉ email của họ bằng mã một lần, đại lý lấy đơn hàng gần nhất của họ: trạng thái, ngày, tổng số, số lượng mặt hàng và số vận chuyển khi bạn đã lưu một.
Thẻ sản phẩm với Thêm vào giỏ
Sản phẩm gợi ý xuất hiện dưới dạng thẻ liên kết đến trang sản phẩm. Đối với khách hàng đã đăng nhập, các thẻ mang nút Thêm vào giỏ mà làm đầy giỏ hàng WooCommerce của họ, bao gồm cả các biến thể, và làm mới giỏ hàng mini.
Chuyển giao cho đội của bạn
Bạn mô tả bằng từ ngữ đơn giản khi nào một người nên tiếp quản. Đại lý sau đó sẽ cung cấp nó, đội ngũ của bạn sẽ nhận được thông báo qua trình duyệt, email hoặc thông báo đẩy trên di động, AI có thể tạm dừng trong khi ai đó trả lời, và một lời nhắc sẽ được gửi đi nếu không ai tiếp nhận sau 30 phút.
Trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng
Đại lý trả lời bằng ngôn ngữ mà khách hàng viết. Trên các trang đa ngôn ngữ, plugin phát hiện ngôn ngữ của từng trang và bài viết thông qua Polylang hoặc WPML, và bảng điều khiển AI SmartTalk có sẵn bằng 43 ngôn ngữ.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt plugin
Tải xuống plugin AI SmartTalk dưới dạng tệp ZIP từ bảng điều khiển AI SmartTalk của bạn. Trong WordPress, mở Plugins → Thêm Mới → Tải lên Plugin, chọn tệp, cài đặt và kích hoạt nó.
- 2
Kết nối với AI SmartTalk
Mở menu AI SmartTalk trong quản trị WordPress của bạn và nhấp vào Kết nối với AI SmartTalk. Đăng nhập và ủy quyền cho trang: plugin được liên kết với trợ lý của bạn và một lần đồng bộ hóa đầu tiên bắt đầu.
- 3
Bật trò chuyện và đồng bộ hóa
Trong cài đặt, đặt Bật Chatbot thành Bật - widget sẽ ẩn cho đến khi bạn làm điều đó. Trong Đồng bộ Dữ liệu, chọn xem sản phẩm, bài viết và trang có đồng bộ tự động hay không, và giữ Đăng nhập Tự động để khách hàng đã đăng nhập được nhận diện.
- 4
Đặt quy tắc chuyển giao và kiểm tra
Trong AI SmartTalk, viết khi nào đại lý nên gọi một người, chọn cách đội ngũ của bạn được thông báo, sau đó thử các câu hỏi thực tế trong bản xem trước: một câu hỏi về kích thước, một câu hỏi về giao hàng, một câu hỏi về đơn hàng gần đây.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Đại lý chỉ đọc đơn hàng gần nhất của một khách hàng có email khớp với tài khoản khách hàng WordPress; các đơn hàng được đặt với tư cách khách không được tìm thấy, và các đơn hàng cũ hơn không được liệt kê. Số vận chuyển đến từ trường `_tracking_number` của đơn hàng, vì vậy một plugin theo dõi lưu trữ nó ở nơi khác sẽ không được đọc. Tìm kiếm đơn hàng sử dụng bổ sung tích hợp WordPress: kiểm tra xem kế hoạch của bạn có bao gồm nó không. Đại lý không phát hành hoàn tiền, chỉnh sửa đơn hàng hoặc nhắn tin cho khách hàng khi trạng thái đơn hàng thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
Plugin có trên thư mục plugin WordPress không?
Không. Bạn tải xuống nó dưới dạng tệp ZIP từ bảng điều khiển AI SmartTalk của bạn và tải lên trong Plugins → Thêm Mới → Tải lên Plugin. Khi đã cài đặt, nó tự động cập nhật từ AI SmartTalk.
Phiên bản WordPress và PHP nào là cần thiết?
WordPress 5.0 trở lên và PHP 7.4 trở lên, với WooCommerce được kích hoạt cho các tính năng sản phẩm và đơn hàng.
Khách hàng có thể xem đơn hàng của người khác không?
Không. Yêu cầu đơn hàng luôn mang theo email của khách hàng đã được xác minh trong cuộc trò chuyện, và trang web của bạn chỉ trả về các đơn hàng thuộc về tài khoản của khách hàng đó.
Tôi có cần một nhà phát triển không?
Không. Việc cài đặt chỉ là tải lên và nhấp vào Kết nối với AI SmartTalk. Phần còn lại — những gì đồng bộ, khi nào chuyển giao, cách mà widget trông như thế nào — được thiết lập từ plugin và bảng điều khiển AI SmartTalk.
Nó tốn bao nhiêu?
Plugin là miễn phí. Bạn trả tiền cho một gói AI SmartTalk, bắt đầu từ €9.90 mỗi tháng với AI được bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói, sau 30 ngày dùng thử miễn phí.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Theo dõi đơn hàng
Theo dõi đơn hàng trên WooCommerce
Đại lý nhận diện khách hàng, đọc đơn hàng WooCommerce gần đây nhất của họ và trả lời với trạng thái, ngày, tổng số và số vận chuyển — mà không cần ai trong đội ngũ của bạn mở văn phòng phía sau.
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên WooCommerce
Khách hàng mô tả nhu cầu của họ — một loại da, một thành phần cần tránh, một ngân sách — và đại lý chọn các sản phẩm và biến thể phù hợp từ cửa hàng của bạn, sau đó giải thích sự lựa chọn.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên WooCommerce
Đối với những người mua không thanh toán — tài khoản giao dịch, đơn hàng lớn, dự án tùy chỉnh — đại lý thực hiện một biểu mẫu hội thoại ngắn, xác minh thông tin liên lạc và thông báo cho đội của bạn.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên WooCommerce
Khi những gì bạn bán cần một cuộc hẹn — một buổi thử đồ, một buổi tư vấn, một chuyến thăm tại xưởng — đại lý tìm một khoảng thời gian trống và đặt lịch trong cuộc trò chuyện, hoặc khách hàng chọn một trên trang đặt lịch.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên WooCommerce
Đại lý học từ các trang giao hàng, trả hàng và bảo hành của bạn trên WordPress, bảng tính FAQ và tài liệu PDF của bạn, và trả lời những câu hỏi giống nhau mỗi ngày — hoặc nói vậy khi không biết.
Hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng khác
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Shopify
Một đại lý trả lời các câu hỏi trước và sau bán hàng trên cửa hàng của bạn từ danh mục Shopify trực tiếp và chính sách của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WordPress
Plugin AI SmartTalk dạy cho một đại lý về các bài viết, trang và nội dung tùy chỉnh của bạn, đặt một cuộc trò chuyện trên mỗi trang và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Joomla
Một plugin kết nối trang Joomla của bạn với một đại lý AI trả lời từ các bài viết của riêng bạn, nhận diện thành viên đã đăng nhập và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Webflow
Ủy quyền cho các trang Webflow của bạn một lần: AI SmartTalk đọc các trang đã xuất bản của bạn, cài đặt trò chuyện cho bạn và trả lời khách truy cập 24/7.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp
Khách hàng của bạn đã viết cho bạn trên WhatsApp. Một đại lý AI trả lời họ trong vài giây, từ cơ sở kiến thức của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Messenger
Mỗi tin nhắn gửi đến Trang của bạn nhận được câu trả lời trong vòng vài giây, từ nội dung của riêng bạn, và các cuộc trò chuyện cần một người sẽ được chuyển đến hộp thư đến của đội ngũ bạn.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Instagram
Người theo dõi đặt câu hỏi qua tin nhắn trực tiếp bất cứ lúc nào. Một đại lý AI trả lời từ nội dung của bạn và đưa đội ngũ của bạn vào khi cần có người.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Telegram
Tạo một bot với BotFather, dán mã thông báo của nó, và khách hàng nhắn tin cho nó sẽ nhận được câu trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn — với đội ngũ của bạn chỉ một bước chuyển giao.
