Kênh thiết lập nhanh nhất
Telegram là nơi nhiều cộng đồng, sản phẩm crypto và công nghệ, và khách hàng ở Đông Âu, Trung Đông và Châu Á mong đợi sự hỗ trợ. Xây dựng một bot thực sự trả lời thường có nghĩa là lưu trữ mã và kết nối một mô hình AI. Với AI SmartTalk, bạn tạo bot trong @BotFather của Telegram, dán mã thông báo vào bảng điều khiển của bạn, và đại lý sẽ hoạt động: AI SmartTalk kiểm tra mã thông báo với Telegram và tự đăng ký webhook.
Đại lý trả lời từ website, tài liệu, FAQ và danh mục sản phẩm của bạn, bằng ngôn ngữ mà khách hàng viết. Tin nhắn thoại được chuyển đổi thành văn bản và ảnh được mô tả trước khi nó trả lời, vì vậy một ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi được hiểu. Khi cần một người, cuộc trò chuyện sẽ chuyển đến hộp thư AI SmartTalk, và các câu trả lời của đội ngũ bạn được gửi qua cùng một bot. Không giống như các kênh của Meta, Telegram không đóng cuộc trò chuyện sau 24 giờ, vì vậy đội ngũ của bạn có thể trả lời khách hàng sau đó trong cùng tuần.
Những gì đại lý làm
Hoạt động trong vài phút
Dán mã bot: AI SmartTalk xác minh với Telegram, đăng ký webhook và bắt đầu trả lời. Không cần cấu hình máy chủ, tài khoản nhà phát triển hoặc URL webhook.
Đọc tin nhắn thoại và ảnh chụp màn hình
Tin nhắn thoại và âm thanh được chuyển đổi thành văn bản, và ảnh hoặc hình ảnh gửi dưới dạng tệp được mô tả bởi mô hình thị giác, để khách hàng có thể chỉ ra vấn đề.
Nhóm của bạn trả lời qua bot
Khi chuyển giao được bật, đại diện sẽ đưa vào một người khi quy tắc của bạn yêu cầu; các phản hồi từ hộp thư AI SmartTalk được gửi bởi bot, và AI giữ im lặng trong thời gian đó.
Không có khoảng thời gian 24 giờ
Một bot Telegram có thể tiếp tục viết cho ai đó đã bắt đầu nó, vì vậy phản hồi từ nhóm của bạn vẫn đến tay khách hàng nhiều ngày sau đó.
Trả lời bằng ngôn ngữ của khách hàng
Đại diện trả lời bằng ngôn ngữ của từng tin nhắn, bất kể ngôn ngữ mà cơ sở kiến thức của bạn được viết bằng.
Thiết lập nó
- 1
Tạo bot với @BotFather
Trong Telegram, mở @BotFather, gửi /newbot, chọn tên hiển thị và tên người dùng kết thúc bằng "bot". BotFather sẽ trả lời với một mã token HTTP API.
- 2
Dán mã token vào AI SmartTalk
Mở Tích hợp → Telegram trong bảng điều khiển của bạn và dán mã token vào trường Mã Bot, sau đó lưu lại.
- 3
Để AI SmartTalk đăng ký webhook
AI SmartTalk kiểm tra mã token với Telegram, tạo một bí mật cho các cập nhật đến và đăng ký webhook; bot sẽ trả lời tin nhắn tiếp theo.
- 4
Chia sẻ bot và thử nghiệm
Thêm liên kết t.me của bot vào trang web, ứng dụng hoặc cộng đồng của bạn, viết quy tắc chuyển giao của bạn, và gửi cho nó một vài câu hỏi, bao gồm một tin nhắn thoại.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm
Các phản hồi là văn bản thuần túy không có định dạng hoặc nút bấm, và được rút ngắn theo giới hạn 4.096 ký tự của Telegram. Nhãn dán, video, vị trí và các tệp không phải hình ảnh sẽ bị bỏ qua mà không có phản hồi, và các lần nhấn nút inline và tin nhắn đã chỉnh sửa sẽ không được nhận. Một tin nhắn gõ dài hơn 500 ký tự sẽ không được trả lời. Tích hợp này được xây dựng cho các cuộc trò chuyện riêng tư với bot của bạn, không phải để điều hành các nhóm hoặc kênh, và giống như bất kỳ bot Telegram nào, nó không thể nhắn tin cho ai đó chưa bao giờ bắt đầu nó.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần một nhà phát triển để thiết lập không?
Không. Tạo bot trong @BotFather và dán mã thông báo mất vài phút; AI SmartTalk xử lý webhook.
Tôi có thể sử dụng một bot hiện có không?
Có, bằng cách dán mã thông báo của nó. Webhook của nó sau đó được chỉ định đến AI SmartTalk, vì vậy bất kỳ phần mềm nào khác nhận cập nhật của nó sẽ ngừng nhận chúng.
Nó có hoạt động trong các nhóm Telegram không?
Nó được thiết kế cho các cuộc trò chuyện riêng tư giữa khách hàng và bot của bạn. Việc điều hành nhóm và kênh không phải là một phần của tích hợp.
Nó tốn bao nhiêu?
Bot Telegram là miễn phí. Các gói AI SmartTalk bắt đầu từ €9.90 mỗi tháng với AI được bao gồm trong hạn mức từ vựng AI hàng tháng của gói, với một thử nghiệm miễn phí 30 ngày.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Telegram
Khách hàng mô tả những gì họ muốn với bot của bạn; đại lý tìm kiếm trong danh mục cửa hàng đồng bộ của bạn và trả lời với các sản phẩm phù hợp và một liên kết đến từng sản phẩm.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Telegram
Mỗi người mới bắt đầu bot của bạn đều được lưu lại như một khách hàng tiềm năng. Đại lý trả lời câu hỏi của họ, hỏi câu hỏi của bạn, và chuyển những người tiềm năng cho đội ngũ của bạn.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Telegram
Không có menu lệnh để học: người dùng hỏi bằng từ ngữ của riêng họ và bot trả lời từ FAQ của bạn, tài liệu của bạn và trang web của bạn, bằng ngôn ngữ của họ.
Hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng khác
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Shopify
Một đại lý trả lời các câu hỏi trước và sau bán hàng trên cửa hàng của bạn từ danh mục Shopify trực tiếp và chính sách của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WooCommerce
Một plugin WordPress kết nối một đại lý AI với sản phẩm, trang của bạn và đơn hàng gần nhất của khách hàng, vì vậy các câu hỏi thường gặp được trả lời trong vài giây và phần còn lại sẽ đến với đội của bạn với ngữ cảnh.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WordPress
Plugin AI SmartTalk dạy cho một đại lý về các bài viết, trang và nội dung tùy chỉnh của bạn, đặt một cuộc trò chuyện trên mỗi trang và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Joomla
Một plugin kết nối trang Joomla của bạn với một đại lý AI trả lời từ các bài viết của riêng bạn, nhận diện thành viên đã đăng nhập và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Webflow
Ủy quyền cho các trang Webflow của bạn một lần: AI SmartTalk đọc các trang đã xuất bản của bạn, cài đặt trò chuyện cho bạn và trả lời khách truy cập 24/7.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp
Khách hàng của bạn đã viết cho bạn trên WhatsApp. Một đại lý AI trả lời họ trong vài giây, từ cơ sở kiến thức của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Messenger
Mỗi tin nhắn gửi đến Trang của bạn nhận được câu trả lời trong vòng vài giây, từ nội dung của riêng bạn, và các cuộc trò chuyện cần một người sẽ được chuyển đến hộp thư đến của đội ngũ bạn.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Instagram
Người theo dõi đặt câu hỏi qua tin nhắn trực tiếp bất cứ lúc nào. Một đại lý AI trả lời từ nội dung của bạn và đưa đội ngũ của bạn vào khi cần có người.