Những gì một đại lý hỗ trợ Shopify có thể giúp bạn
Trên một cửa hàng Shopify điển hình, hộp thư hỗ trợ đầy lên với những câu hỏi giống nhau: cái này có đúng kích cỡ không, cái màu đen có hàng trở lại không, vận chuyển mất bao lâu đến Bỉ, tôi có thể trả lại một mặt hàng giảm giá không. Hầu hết trong số đó đã được trả lời ở đâu đó, trong mô tả sản phẩm, bảng kích cỡ hoặc trang hoàn trả của bạn. AI SmartTalk đọc những nguồn đó và trả lời trong trò chuyện trên cửa hàng của bạn, bất kỳ giờ nào và bằng ngôn ngữ mà người mua viết.
Ứng dụng AI SmartTalk giữ cho cái nhìn của đại lý về danh mục của bạn luôn cập nhật: sản phẩm, biến thể, tùy chọn, giá cả và tồn kho đến từ Shopify và được cập nhật khi bạn tạo, chỉnh sửa hoặc xóa một sản phẩm. Các trang vận chuyển, hoàn trả và FAQ của bạn được thêm từ trang web của bạn chỉ trong vài cú nhấp chuột. Khi một cuộc trò chuyện cần một người — một mặt hàng bị hỏng, một khoản hoàn tiền, một khách hàng không hài lòng — đại lý sẽ chuyển nó cho đội ngũ của bạn trong một hộp thư chung thay vì tự phát.
Những gì đại lý làm
Câu trả lời sản phẩm từ dữ liệu Shopify trực tiếp
Đại lý tìm kiếm các sản phẩm đồng bộ của bạn theo loại, tùy chọn, giá cả và bộ sưu tập, đọc biến thể mà người mua đang hỏi và kiểm tra xem nó có sẵn không, sau đó trả lời bằng một thẻ sản phẩm liên kết đến trang sản phẩm.
Vận chuyển và hoàn trả từ các trang của bạn
Nhập các trang vận chuyển, hoàn trả và câu hỏi thường gặp của bạn vào cơ sở tri thức. Các câu hỏi về thời gian giao hàng, chi phí hoặc thời gian hoàn trả được trả lời dựa trên những gì các trang đó thực sự nói; khi không có gì đề cập đến câu hỏi, đại diện sẽ nói rằng họ không thể xác nhận thay vì bịa ra một chính sách.
Trạng thái nhà vận chuyển từ một số theo dõi
Với tích hợp theo dõi bưu kiện tùy chọn, khách hàng có thể dán số theo dõi từ xác nhận vận chuyển của họ và đại diện kiểm tra trạng thái của nó với các nhà vận chuyển mà bạn đã chọn.
Chuyển giao cho đội ngũ của bạn
Bạn mô tả bằng những từ đơn giản khi nào đại diện nên chuyển giao. Đội ngũ của bạn sẽ được thông báo qua thông báo trình duyệt, email hoặc thông báo đẩy trên di động, cuộc trò chuyện sẽ được đánh dấu trong hộp thư đến, AI sẽ tạm dừng trong khi một người trả lời, và một lời nhắc sẽ được gửi đi nếu không ai nhận cuộc trò chuyện sau 30 phút.
Một đại diện, nhiều ngôn ngữ
Khách hàng nhận được câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ ngay cả khi mô tả sản phẩm của bạn được viết bằng một ngôn ngữ duy nhất. Bảng điều khiển AI SmartTalk tự nó có sẵn bằng 43 ngôn ngữ cho đội ngũ của bạn.
Thiết lập nó
- 1
Cài đặt ứng dụng và kết nối trợ lý của bạn
Cài đặt AI SmartTalk từ Shopify App Store và chấp thuận các quyền. Trong ứng dụng, nhấp vào Kết nối với AISmartTalk, đăng nhập vào AI SmartTalk và chọn trợ lý để liên kết — hoặc tạo một cái trong trình hướng dẫn.
- 2
Chạy đồng bộ sản phẩm đầu tiên
Nhấp vào Đồng bộ sản phẩm ngay bây giờ trong ứng dụng. Các sản phẩm đang hoạt động, có sẵn sẽ được gửi đến đại diện theo mặc định; sau đồng bộ đầu tiên này, việc tạo, chỉnh sửa và xóa sản phẩm sẽ tự động đến đó.
- 3
Bật trò chuyện trong giao diện của bạn
Trong trình chỉnh sửa giao diện, mở Nhúng ứng dụng, bật AISmartTalk Chat và lưu lại. Tiện ích sẽ xuất hiện trên cửa hàng của bạn.
- 4
Thêm chính sách của bạn và thiết lập quy tắc chuyển giao
Nhập các trang vận chuyển, hoàn trả và câu hỏi thường gặp từ trang web của bạn, ghi lại khi nào đại diện nên chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn, và thử nghiệm các câu hỏi thực tế của khách hàng trong bản xem trước trước khi chính thức ra mắt.
Giới hạn trung thực
Những gì nó không làm trên Shopify
Ứng dụng Shopify chỉ đọc sản phẩm của bạn: đại lý không thể tra cứu đơn hàng, tài khoản khách hàng hoặc thanh toán, vì vậy nó không thể trả lời "đơn hàng của tôi ở đâu" chỉ từ số đơn hàng — tích hợp theo dõi bưu kiện hoạt động từ số theo dõi mà khách hàng cung cấp. Người mua không đăng nhập vào trò chuyện, ngay cả khi họ đã đăng nhập vào cửa hàng của bạn. Các trang và chính sách Shopify của bạn không được đồng bộ tự động: nhập chúng từ trang web của bạn và nhập lại khi chúng thay đổi. Đại lý không phát hành hoàn tiền, chỉnh sửa đơn hàng, tạo mã giảm giá hoặc theo dõi giỏ hàng bị bỏ lại.
Câu hỏi thường gặp
Đại lý có thể cho khách hàng biết đơn hàng của họ ở đâu không?
Không từ số đơn hàng, vì ứng dụng Shopify không có quyền truy cập vào các đơn hàng. Nếu bạn thêm tích hợp theo dõi bưu kiện, đại lý có thể kiểm tra trạng thái bưu kiện từ số theo dõi trong email vận chuyển của khách hàng. Tra cứu đơn hàng bởi đại lý có sẵn trên PrestaShop và WooCommerce.
Đại lý học chính sách vận chuyển và hoàn trả của tôi như thế nào?
Trong cơ sở kiến thức, nhập các trang từ trang web của bạn: AI SmartTalk đọc sơ đồ trang web của bạn, cho phép bạn chọn tối đa 300 trang và nhập các trang mà bạn chọn. Bạn cũng có thể tải lên các tài liệu như PDF. Nhập lại một trang khi bạn thay đổi nó, vì việc nhập từ trang web không tự động được làm mới.
Điều gì xảy ra khi đại lý không thể giúp?
Nếu chuyển giao cho con người được bật và trường hợp phù hợp với các quy tắc chuyển giao mà bạn đã viết, đại lý sẽ đề nghị một người, đội ngũ của bạn sẽ được thông báo và cuộc trò chuyện sẽ chờ trong hộp thư đến với AI tạm dừng. Đội ngũ của bạn trả lời từ bảng điều khiển hoặc ứng dụng di động.
Tôi có cần chỉnh sửa mã giao diện của mình không?
Trò chuyện được tải bởi một ứng dụng nhúng giao diện mà bạn bật và tắt trong trình chỉnh sửa giao diện. Không có mã nào cần dán vào tệp giao diện của bạn, và việc tắt nhúng sẽ xóa widget.
Chi phí là bao nhiêu?
Ứng dụng miễn phí cài đặt. Bạn trả tiền cho gói AI SmartTalk của bạn, từ €9.90 mỗi tháng với việc sử dụng AI bao gồm lên đến hạn mức hàng tháng của gói, và có một bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Theo dõi bưu kiện là một tùy chọn bổ sung.
Nguồn
Nhiều giải pháp hơn
Các trường hợp sử dụng khác trên nền tảng này
- Đề xuất sản phẩm
Đề xuất sản phẩm trên Shopify
Người mua sắm mô tả những gì họ cần bằng từ ngữ của riêng họ; đại lý tìm kiếm danh mục Shopify của bạn, kiểm tra các tùy chọn và hàng tồn kho, và trả lời bằng các sản phẩm mà họ có thể mở chỉ với một lần chạm.
- Tạo khách hàng tiềm năng
Tạo khách hàng tiềm năng trên Shopify
Một số khách truy cập không muốn thanh toán — họ muốn một báo giá. Đại lý nhận ra họ, thu thập những gì đội ngũ của bạn cần trong cuộc trò chuyện và đưa ra một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn trước mặt bạn.
- Đặt lịch hẹn
Đặt lịch hẹn trên Shopify
Khi một sản phẩm cần tư vấn trước khi mua, đại diện sẽ đề xuất các khung giờ trống tiếp theo, đặt lịch cho khung giờ mà người mua chọn và gửi xác nhận - mà không rời khỏi cuộc trò chuyện.
- Tự động hóa FAQ
Tự động hóa FAQ trên Shopify
Biến trang FAQ của bạn, các chính sách và dữ liệu sản phẩm của bạn thành một đại lý trả lời cùng một câu hỏi mỗi ngày — với nguồn gốc phía sau mỗi câu trả lời, và một câu "Tôi không biết" trung thực khi không có câu trả lời.
Hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng khác
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WooCommerce
Một plugin WordPress kết nối một đại lý AI với sản phẩm, trang của bạn và đơn hàng gần nhất của khách hàng, vì vậy các câu hỏi thường gặp được trả lời trong vài giây và phần còn lại sẽ đến với đội của bạn với ngữ cảnh.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên PrestaShop
Một đại lý trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giao hàng và đơn hàng trên cửa hàng của bạn, ngày và đêm, từ danh mục của bạn — và chuyển giao cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WordPress
Plugin AI SmartTalk dạy cho một đại lý về các bài viết, trang và nội dung tùy chỉnh của bạn, đặt một cuộc trò chuyện trên mỗi trang và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Joomla
Một plugin kết nối trang Joomla của bạn với một đại lý AI trả lời từ các bài viết của riêng bạn, nhận diện thành viên đã đăng nhập và chuyển cuộc trò chuyện cho một người khi cần thiết.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Webflow
Ủy quyền cho các trang Webflow của bạn một lần: AI SmartTalk đọc các trang đã xuất bản của bạn, cài đặt trò chuyện cho bạn và trả lời khách truy cập 24/7.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp
Khách hàng của bạn đã viết cho bạn trên WhatsApp. Một đại lý AI trả lời họ trong vài giây, từ cơ sở kiến thức của bạn, và chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Messenger
Mỗi tin nhắn gửi đến Trang của bạn nhận được câu trả lời trong vòng vài giây, từ nội dung của riêng bạn, và các cuộc trò chuyện cần một người sẽ được chuyển đến hộp thư đến của đội ngũ bạn.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Instagram
Người theo dõi đặt câu hỏi qua tin nhắn trực tiếp bất cứ lúc nào. Một đại lý AI trả lời từ nội dung của bạn và đưa đội ngũ của bạn vào khi cần có người.
- Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng trên Telegram
Tạo một bot với BotFather, dán mã thông báo của nó, và khách hàng nhắn tin cho nó sẽ nhận được câu trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn — với đội ngũ của bạn chỉ một bước chuyển giao.
