สิ่งที่ตัวแทนสนับสนุน Shopify สามารถทำให้คุณได้
ในร้าน Shopify ทั่วไป, กล่องสนับสนุนจะเต็มไปด้วยคำถามเดียวกัน: ขนาดนี้ตรงตามขนาดจริงหรือไม่, สีดำมีสต็อกกลับมาหรือยัง, การจัดส่งใช้เวลานานแค่ไหนถึงเบลเยียม, ฉันสามารถคืนสินค้าที่ลดราคาได้หรือไม่. ส่วนใหญ่ของพวกเขามีคำตอบอยู่ที่ไหนสักแห่งแล้ว, ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์, แผนภูมิขนาดหรือหน้าการคืนสินค้า ของคุณ AI SmartTalk อ่านแหล่งข้อมูลเหล่านั้นและตอบในแชทบนหน้าร้านของคุณ, ตลอดเวลาและในภาษาที่ผู้ซื้อเขียน.
แอป AI SmartTalk รักษามุมมองของตัวแทนในแคตตาล็อกของคุณให้ทันสมัย: ผลิตภัณฑ์, ตัวแปร, ตัวเลือก, ราคาและสต็อกมาจาก Shopify และจะได้รับการอัปเดตเมื่อคุณสร้าง, แก้ไขหรือลบผลิตภัณฑ์ หน้าเกี่ยวกับการจัดส่ง, การคืนสินค้าและคำถามที่พบบ่อยของคุณจะถูกเพิ่มจากเว็บไซต์ของคุณในไม่กี่คลิก เมื่อการสนทนาต้องการบุคคล — สินค้าที่เสียหาย, การคืนเงิน, ลูกค้าที่ไม่พอใจ — ตัวแทนจะส่งต่อไปยังทีมของคุณในกล่องขาเข้าร่วมแทนที่จะ improvising.
ตัวแทนทำอะไร
คำตอบผลิตภัณฑ์จากข้อมูล Shopify สด
ตัวแทนค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ซิงค์ของคุณตามประเภท, ตัวเลือก, ราคาและคอลเลกชัน, อ่านตัวแปรที่ผู้ซื้อถามถึงและตรวจสอบว่ามีให้บริการหรือไม่, แล้วตอบกลับด้วยการ์ดผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์.
การจัดส่งและการคืนสินค้าจากหน้าของคุณเอง
นำเข้าหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และคำถามที่พบบ่อยของคุณเข้าสู่ฐานความรู้ คำถามเกี่ยวกับเวลาจัดส่ง ค่าใช้จ่าย หรือช่วงเวลาการคืนสินค้าจะได้รับคำตอบจากสิ่งที่หน้าดังกล่าวกล่าวไว้; เมื่อไม่มีข้อมูลที่ครอบคลุมคำถาม ตัวแทนจะบอกว่าไม่สามารถยืนยันได้แทนที่จะสร้างนโยบายขึ้นมาใหม่
สถานะผู้ให้บริการจากหมายเลขติดตาม
ด้วยการรวมการติดตามพัสดุแบบเลือกได้ ลูกค้าสามารถวางหมายเลขติดตามจากการยืนยันการจัดส่งและตัวแทนจะตรวจสอบสถานะกับผู้ให้บริการที่คุณเลือก
ส่งต่อให้ทีมของคุณ
คุณอธิบายด้วยคำง่ายๆ ว่าตัวแทนควรส่งต่อเมื่อใด ทีมของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านเบราว์เซอร์ อีเมล หรือการแจ้งเตือนบนมือถือ การสนทนาจะถูกทำเครื่องหมายในกล่องจดหมาย AI จะหยุดชั่วคราวในขณะที่มีคนตอบ และจะมีการส่งการเตือนหากไม่มีใครรับเรื่องหลังจาก 30 นาที
ตัวแทนหนึ่งคน หลายภาษา
ผู้ซื้อจะได้รับคำตอบในภาษาของตนเองแม้ว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณจะเขียนในภาษาหนึ่งเท่านั้น แดชบอร์ด AI SmartTalk เองมีให้บริการใน 43 ภาษาเพื่อทีมของคุณ
ตั้งค่า
- 1
ติดตั้งแอปและเชื่อมต่อผู้ช่วยของคุณ
ติดตั้ง AI SmartTalk จาก Shopify App Store และอนุมัติสิทธิ์ ในแอป คลิกเชื่อมต่อกับ AISmartTalk ลงชื่อเข้าใช้ AI SmartTalk และเลือกผู้ช่วยที่จะเชื่อมโยง — หรือสร้างหนึ่งในวิซาร์ด
- 2
เรียกใช้การซิงค์ผลิตภัณฑ์ครั้งแรก
คลิกซิงค์ผลิตภัณฑ์ตอนนี้ในแอป ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานอยู่และมีสต็อกจะถูกส่งไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติ; หลังจากการซิงค์ครั้งแรกนี้ การสร้าง แก้ไข และลบผลิตภัณฑ์จะถูกส่งไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติ
- 3
เปิดการแชทในธีมของคุณ
ในตัวแก้ไขธีม เปิดการฝังแอป เปิด AISmartTalk Chat และบันทึก วิดเจ็ตจะปรากฏในหน้าร้านของคุณ
- 4
เพิ่มนโยบายของคุณและตั้งค่ากฎการส่งต่อ
นำเข้าหน้าการจัดส่ง การคืนสินค้า และคำถามที่พบบ่อยจากเว็บไซต์ของคุณ เขียนลงไปเมื่อใดที่ตัวแทนควรส่งต่อการสนทนาไปยังทีมของคุณ และทดสอบคำถามจากลูกค้าจริงในตัวอย่างก่อนที่จะเปิดใช้งาน
ขีดจำกัดที่ซื่อสัตย์
สิ่งที่มันไม่ทำใน Shopify
แอป Shopify อ่านเฉพาะผลิตภัณฑ์ของคุณ: ตัวแทนไม่สามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อ บัญชีลูกค้า หรือการชำระเงินได้ ดังนั้นจึงไม่สามารถตอบคำถาม "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" จากหมายเลขคำสั่งซื้อเพียงอย่างเดียว — การติดตามพัสดุทำงานจากหมายเลขติดตามที่ลูกค้าให้มา ผู้ซื้อไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ในแชท แม้ว่าพวกเขาจะลงชื่อเข้าใช้ในร้านของคุณ หน้าและนโยบาย Shopify ของคุณจะไม่ซิงค์โดยอัตโนมัติ: นำเข้าจากเว็บไซต์ของคุณ และนำเข้าซ้ำเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ตัวแทนไม่ออกเงินคืน แก้ไขคำสั่งซื้อ สร้างรหัสส่วนลด หรือติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
คำถามที่พบบ่อย
ตัวแทนสามารถบอกลูกค้าได้ไหมว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน?
ไม่สามารถจากหมายเลขคำสั่งซื้อ เพราะแอป Shopify ไม่มีการเข้าถึงคำสั่งซื้อ หากคุณเพิ่มการติดตามพัสดุ ตัวแทนสามารถตรวจสอบสถานะพัสดุจากหมายเลขติดตามในอีเมลการจัดส่งของลูกค้า การค้นหาคำสั่งซื้อโดยตัวแทนมีให้บริการใน PrestaShop และ WooCommerce
ตัวแทนเรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของฉันได้อย่างไร?
ในฐานความรู้ นำเข้าหน้าจากเว็บไซต์ของคุณ: AI SmartTalk อ่านแผนผังเว็บไซต์ของคุณ ให้คุณเลือกได้สูงสุด 300 หน้าและนำเข้าหน้าที่คุณเลือก คุณยังสามารถอัปโหลดเอกสารเช่น PDF ได้ นำเข้าหน้าอีกครั้งเมื่อคุณเปลี่ยนแปลง เพราะการนำเข้าจากเว็บไซต์จะไม่รีเฟรชโดยอัตโนมัติ
เกิดอะไรขึ้นเมื่อไม่สามารถช่วยได้?
หากการส่งต่อไปยังมนุษย์เปิดอยู่และกรณีตรงตามกฎการส่งต่อที่คุณเขียน ตัวแทนจะเสนอคนหนึ่งคน ทีมของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนและการสนทนาจะรออยู่ในกล่องขาเข้าพร้อมกับ AI ที่หยุดชั่วคราว ทีมของคุณตอบกลับจากแดชบอร์ดหรือแอปมือถือ
ฉันต้องแก้ไขโค้ดธีมของฉันหรือไม่?
แชทถูกโหลดโดยการฝังแอปธีมที่คุณเปิดและปิดในตัวแก้ไขธีม ไม่มีโค้ดให้วางในไฟล์ธีมของคุณ และการปิดการฝังจะลบวิดเจ็ตออก
มันมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
แอปติดตั้งฟรี คุณจ่ายสำหรับแผน AI SmartTalk ของคุณ เริ่มต้นที่ €9.90 ต่อเดือนพร้อมการใช้งาน AI รวมอยู่ในโควตาเดือนของแผน และมีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน การติดตามพัสดุเป็นส่วนเสริมที่เลือกได้
แหล่งข้อมูล
โซลูชันเพิ่มเติม
กรณีการใช้งานอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มนี้
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์
คำแนะนำผลิตภัณฑ์ บน Shopify
ผู้ซื้ออธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการในคำพูดของพวกเขาเอง; ตัวแทนค้นหาคลังสินค้าของ Shopify ของคุณ ตรวจสอบตัวเลือกและสต็อก และตอบกลับด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถเปิดได้ในครั้งเดียว
- การสร้างโอกาสในการขาย
การสร้างโอกาสในการขาย บน Shopify
ผู้เข้าชมบางคนไม่ต้องการชำระเงิน — พวกเขาต้องการใบเสนอราคา ตัวแทนจะรับรู้พวกเขา รวบรวมสิ่งที่ทีมของคุณต้องการในการสนทนาและนำเสนอผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพให้กับคุณ
- การจองนัดหมาย
การจองนัดหมาย บน Shopify
เมื่อผลิตภัณฑ์ต้องการคำแนะนำก่อนที่จะซื้อ ตัวแทนจะเสนอเวลาว่างถัดไป จองเวลาที่ผู้ซื้อเลือกและส่งการยืนยัน — โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
- การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย
การทำงานอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อย บน Shopify
เปลี่ยนหน้า FAQ ของคุณ, นโยบายของคุณ และข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นตัวแทนที่ตอบคำถามเดียวกันทุกวัน — พร้อมแหล่งที่มาหลังคำตอบแต่ละคำตอบ และ "ฉันไม่รู้" อย่างซื่อสัตย์เมื่อไม่มีคำตอบ
การสนับสนุนลูกค้า บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WooCommerce
ปลั๊กอิน WordPress ตัวเดียวเชื่อมต่อกับตัวแทน AI ของคุณไปยังผลิตภัณฑ์ หน้าเว็บ และคำสั่งซื้อล่าสุดของลูกค้า ทำให้คำถามทั่วไปได้รับคำตอบในไม่กี่วินาทีและที่เหลือไปถึงทีมของคุณพร้อมบริบท
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน PrestaShop
ตัวแทนที่ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และคำสั่งซื้อในร้านของคุณ ตลอดทั้งวันและคืน จากแคตตาล็อกของคุณ — และส่งต่อการสนทนาให้กับทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WordPress
ปลั๊กอิน AI SmartTalk สอนตัวแทนเกี่ยวกับโพสต์, หน้า และเนื้อหาที่กำหนดเองของคุณ, วางแชทในทุกหน้าและส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อจำเป็น.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Joomla
ปลั๊กอินหนึ่งตัวเชื่อมต่อเว็บไซต์ Joomla ของคุณกับตัวแทน AI ที่ตอบจากบทความของคุณเอง รับรู้สมาชิกที่ลงชื่อเข้าใช้และส่งต่อการสนทนาให้กับบุคคลเมื่อมีคำถามที่ต้องการคนตอบ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Webflow
อนุญาตให้เว็บไซต์ Webflow ของคุณเพียงครั้งเดียว: AI SmartTalk จะอ่านหน้าเว็บที่เผยแพร่ของคุณ ติดตั้งแชทให้คุณและตอบผู้เข้าชมตลอด 24 ชั่วโมง.
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน WhatsApp
ลูกค้าของคุณเขียนหาคุณบน WhatsApp อยู่แล้ว ตัวแทน AI ตอบกลับพวกเขาในไม่กี่วินาที จากฐานความรู้ของคุณ และส่งต่อการสนทนาไปยังทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Messenger
ทุกข้อความที่ส่งไปยังหน้าเพจของคุณจะได้รับคำตอบภายในไม่กี่วินาที จากเนื้อหาของคุณเอง และการสนทนาที่ต้องการคนจะไปอยู่ในกล่องข้อความของทีมคุณ
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Instagram
ผู้ติดตามถามคำถามผ่านข้อความตรงได้ตลอดเวลา ตัวแทน AI ตอบจากเนื้อหาของคุณเองและนำทีมของคุณเข้ามาเมื่อจำเป็นต้องมีคนจริง
- การสนับสนุนลูกค้า
การสนับสนุนลูกค้า บน Telegram
สร้างบอทด้วย BotFather วางโทเค็นของมัน และลูกค้าที่ส่งข้อความหามันจะได้รับคำตอบจากฐานความรู้ของคุณ — โดยทีมของคุณอยู่ห่างออกไปเพียงการส่งต่อ.
