Lo que un agente de soporte de Shopify puede quitarte de encima
En una tienda Shopify típica, la bandeja de entrada de soporte se llena con las mismas preguntas: ¿esto es fiel a la talla?, ¿el negro está de vuelta en stock?, ¿cuánto tarda el envío a Bélgica?, ¿puedo devolver un artículo en oferta?. La mayoría de ellas ya están respondidas en algún lugar, en una descripción de producto, una tabla de tallas o tu página de devoluciones. AI SmartTalk lee esas fuentes y responde en el chat de tu tienda, a cualquier hora y en el idioma en que escribe el comprador.
La aplicación AI SmartTalk mantiene la vista del catálogo del agente actualizada: los productos, variantes, opciones, precios y stock provienen de Shopify y se actualizan cuando creas, editas o eliminas un producto. Tus páginas de envío, devoluciones y preguntas frecuentes se añaden desde tu sitio web en unos pocos clics. Cuando una conversación necesita una persona — un artículo dañado, un reembolso, un cliente insatisfecho — el agente lo transfiere a tu equipo en una bandeja de entrada compartida en lugar de improvisar.
Lo que hace el agente
Respuestas de productos a partir de datos en vivo de Shopify
El agente busca tus productos sincronizados por tipo, opción, precio y colección, lee la variante sobre la que pregunta un comprador y verifica si está disponible, luego responde con una tarjeta de producto que enlaza a la página del producto.
Envíos y devoluciones desde tus propias páginas
Importa tus páginas de envío, devoluciones y preguntas frecuentes a la base de conocimientos. Las preguntas sobre tiempos de entrega, costos o ventanas de devolución se responden según lo que esas páginas realmente dicen; cuando nada cubre la pregunta, el agente dice que no puede confirmar en lugar de inventar una política.
Estado del transportista a partir de un número de seguimiento
Con la integración opcional de seguimiento de paquetes, un cliente puede pegar el número de seguimiento de su confirmación de envío y el agente verifica su estado con los transportistas que seleccionaste.
Transferencia a tu equipo
Describes en palabras simples cuándo debe hacer la transferencia el agente. Tu equipo es alertado por notificación del navegador, correo electrónico o notificación móvil, la conversación se marca en la bandeja de entrada, la IA se pausa mientras una persona responde, y se envía un recordatorio si nadie la ha recogido después de 30 minutos.
Un agente, muchos idiomas
Los compradores obtienen respuestas en su propio idioma incluso cuando las descripciones de tus productos están escritas en un solo idioma. El panel de control de AI SmartTalk está disponible en 43 idiomas para tu equipo.
Configúralo
- 1
Instala la aplicación y conecta tu asistente
Instala AI SmartTalk desde la Shopify App Store y aprueba los permisos. En la aplicación, haz clic en Conectar a AISmartTalk, inicia sesión en AI SmartTalk y elige el asistente para vincular — o crea uno en el asistente.
- 2
Ejecuta la primera sincronización de productos
Haz clic en Sincronizar productos ahora en la aplicación. Los productos activos y en stock se envían al agente por defecto; después de esta primera sincronización, las creaciones, ediciones y eliminaciones de productos llegan automáticamente.
- 3
Activa el chat en tu tema
En el editor de temas, abre Integraciones de aplicaciones, activa AISmartTalk Chat y guarda. El widget aparece en tu tienda.
- 4
Agrega tus políticas y establece las reglas de transferencia
Importa tus páginas de envío, devoluciones y preguntas frecuentes de tu sitio web, escribe cuándo debe pasar el agente una conversación a tu equipo, y prueba preguntas reales de clientes en la vista previa antes de ponerlo en vivo.
Límites honestos
Lo que no hace en Shopify
La aplicación de Shopify solo lee tus productos: el agente no puede buscar un pedido, una cuenta de cliente o un pago, por lo que no puede responder "¿dónde está mi pedido?" solo con un número de pedido; la integración de seguimiento de paquetes funciona con un número de seguimiento que el cliente proporciona. Los compradores no están conectados al chat, incluso cuando están conectados a tu tienda. Tus páginas y políticas de Shopify no se sincronizan automáticamente: impórtalas desde tu sitio web e impórtalas nuevamente cuando cambien. El agente no emite reembolsos, edita pedidos, crea códigos de descuento o sigue carritos abandonados.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente decir a los clientes dónde está su pedido?
No desde un número de pedido, porque la aplicación de Shopify no tiene acceso a los pedidos. Si agregas la integración de seguimiento de paquetes, el agente puede verificar el estado de un paquete desde el número de seguimiento en el correo electrónico de envío del cliente. La búsqueda de pedidos por parte del agente está disponible en PrestaShop y WooCommerce.
¿Cómo aprende el agente mis políticas de envío y devoluciones?
En la base de conocimientos, importa páginas desde tu sitio web: AI SmartTalk lee tu mapa del sitio, te permite seleccionar hasta 300 páginas e importa las que elijas. También puedes subir documentos como PDFs. Re-importa una página cuando la cambies, porque las importaciones de sitios web no se actualizan por sí solas.
¿Qué pasa cuando el agente no puede ayudar?
Si la transferencia a un humano está activada y el caso coincide con las reglas de transferencia que escribiste, el agente ofrece a una persona, tu equipo es notificado y la conversación espera en la bandeja de entrada con la IA en pausa. Tu equipo responde desde el panel de control o la aplicación móvil.
¿Necesito editar el código de mi tema?
El chat se carga mediante un embebido de aplicación de tema que puedes activar y desactivar en el editor de temas. No hay código que pegar en tus archivos de tema, y desactivar el embebido elimina el widget.
¿Cuánto cuesta?
La aplicación es gratuita para instalar. Pagas por tu plan de AI SmartTalk, desde €9.90 al mes con uso de IA incluido hasta el límite mensual del plan, y hay una prueba gratuita de 30 días. El seguimiento de paquetes es un complemento opcional.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en Shopify
Los compradores describen lo que necesitan con sus propias palabras; el agente busca en tu catálogo de Shopify, verifica opciones y stock, y responde con productos que pueden abrir con un toque.
- Generación de leads
Generación de leads en Shopify
Algunos visitantes no quieren finalizar la compra; quieren un presupuesto. El agente los reconoce, recoge lo que tu equipo necesita en la conversación y te presenta un lead calificado.
- Reserva de citas
Reserva de citas en Shopify
Cuando un producto necesita asesoramiento antes de ser comprado, el agente ofrece los próximos horarios disponibles, reserva el que el comprador elige y envía la confirmación, sin salir de la conversación.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en Shopify
Convierte tu página de FAQ, tus políticas y tus datos de productos en un agente que responde las mismas preguntas todos los días — con la fuente detrás de cada respuesta, y un honesto "no sé" cuando no hay una.
Soporte al cliente en otras plataformas
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WooCommerce
Un plugin de WordPress conecta un agente de IA a tus productos, tus páginas y los últimos pedidos de tus clientes, de modo que las preguntas rutinarias se responden en segundos y el resto llega a tu equipo con contexto.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en PrestaShop
Un agente que responde preguntas sobre productos, entrega y pedidos en tu tienda, día y noche, desde tu propio catálogo — y transfiere la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WordPress
El plugin AI SmartTalk enseña a un agente tus publicaciones, páginas y contenido personalizado, coloca un chat en cada página y pasa la conversación a una persona cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Joomla
Un plugin conecta tu sitio Joomla a un agente AI que responde desde tus propios artículos, reconoce a los miembros que han iniciado sesión y pasa la conversación a una persona cuando se necesita.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Webflow
Autoriza tus sitios de Webflow una vez: AI SmartTalk lee tus páginas publicadas, instala el chat por ti y responde a los visitantes las 24 horas.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en WhatsApp
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Un agente AI les responde en segundos, desde tu propia base de conocimientos, y pasa la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Messenger
Cada mensaje enviado a tu Página recibe una respuesta en segundos, de tu propio contenido, y las conversaciones que necesitan una persona llegan a la bandeja de entrada de tu equipo.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Instagram
Los seguidores hacen preguntas por mensaje directo a cualquier hora. Un agente de IA responde desde tu propio contenido y trae a tu equipo cuando se necesita una persona.
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en Telegram
Crea un bot con BotFather, pega su token, y los clientes que le envían mensajes obtienen respuestas de tu propia base de conocimientos, con tu equipo a un paso.
