Hvad en Shopify-supportagent kan tage af dine hænder
I en typisk Shopify-butik fyldes supportindbakken med de samme spørgsmål: passer denne til størrelsen, er den sorte tilbage på lager, hvor lang tid tager forsendelsen til Belgien, kan jeg returnere et udsalgsprodukt. De fleste af dem er allerede besvaret et sted, i en produktbeskrivelse, en størrelsesguide eller din returpolitik. AI SmartTalk læser disse kilder og svarer i chatten på din butik, når som helst og på det sprog, som køberen skriver på.
AI SmartTalk-appen holder agentens visning af dit katalog opdateret: produkter, varianter, muligheder, priser og lager kommer fra Shopify og opdateres, når du opretter, redigerer eller sletter et produkt. Dine forsendelses-, retur- og FAQ-sider tilføjes fra din hjemmeside med få klik. Når en samtale har brug for en person — et beskadiget produkt, en refusion, en utilfreds kunde — overfører agenten det til dit team i en delt indbakke i stedet for at improvisere.
Hvad agenten gør
Produktbesvarelser fra live Shopify-data
Agenten søger i dine synkroniserede produkter efter type, mulighed, pris og kollektion, læser den variant, en køber spørger om, og tjekker, om den er tilgængelig, og svarer derefter med et produktkort, der linker til produktsiden.
Forsendelse og returneringer fra dine egne sider
Importer dine forsendelses-, retur- og FAQ-sider til vidensbasen. Spørgsmål om leveringstider, omkostninger eller returvinduer besvares ud fra, hvad de sider faktisk siger; når intet dækker spørgsmålet, siger agenten, at den ikke kan bekræfte i stedet for at opfinde en politik.
Transportørstatus fra et sporingsnummer
Med den valgfrie pakke-sporing integration kan en kunde indsætte sporingsnummeret fra deres forsendelsesbekræftelse, og agenten tjekker status med de transportører, du har valgt.
Overdrag til dit team
Du beskriver med enkle ord, hvornår agenten skal overdrage. Dit team bliver advaret via browsernotifikation, e-mail eller mobilpush, samtalen bliver markeret i indbakken, AI'en pauser, mens en person svarer, og en påmindelse sendes, hvis ingen har taget det op efter 30 minutter.
Én agent, mange sprog
Kunder får svar på deres eget sprog, selv når dine produktbeskrivelser kun er skrevet på ét sprog. AI SmartTalk-dashboardet er tilgængeligt på 43 sprog for dit team.
Sæt det op
- 1
Installer appen og forbind din assistent
Installer AI SmartTalk fra Shopify App Store og godkend tilladelserne. I appen, klik på Forbind til AISmartTalk, log ind på AI SmartTalk og vælg den assistent, der skal forbindes — eller opret en i guiden.
- 2
Kør den første produkt-synkronisering
Klik på Synkroniser produkter nu i appen. Aktive, på lager produkter sendes til agenten som standard; efter denne første synkronisering når produktoprettelser, redigeringer og sletninger automatisk den.
- 3
Tænd for chatten i dit tema
I temaeditoren, åbn App-indsættelser, tænd for AISmartTalk Chat og gem. Widgeten vises på din butik.
- 4
Tilføj dine politikker og indstil overdragelsesreglerne
Importer dine forsendelses-, retur- og FAQ-sider fra din hjemmeside, skriv ned, hvornår agenten skal overdrage en samtale til dit team, og test rigtige kundespørgsmål i forhåndsvisningen, før du går live.
Ærlige grænser
Hvad det ikke gør på Shopify
Shopify-appen læser kun dine produkter: agenten kan ikke slå en ordre, en kundekonto eller en betaling op, så den kan ikke svare "hvor er min ordre" kun ud fra et ordrenummer — integrationen til pakkesporing fungerer ud fra et sporingsnummer, som kunden giver. Shoppere er ikke logget ind i chatten, selv når de er logget ind i din butik. Dine Shopify-sider og politikker synkroniseres ikke automatisk: importer dem fra dit website, og importer dem igen, når de ændres. Agenten udsteder ikke refusioner, redigerer ordrer, opretter rabatkoder eller følger op på forladte indkøbskurve.
Ofte stillede spørgsmål
Kan agenten fortælle kunderne, hvor deres ordre er?
Ikke ud fra et ordrenummer, fordi Shopify-appen ikke har adgang til ordrer. Hvis du tilføjer integrationen til pakkesporing, kan agenten tjekke en pakkes status ud fra sporingsnummeret i kundens forsendelses-e-mail. Ordresøgning af agenten er tilgængelig på PrestaShop og WooCommerce.
Hvordan lærer agenten mine forsendelses- og returpolitikker?
I vidensbasen, importer sider fra dit website: AI SmartTalk læser dit sitemap, lader dig vælge op til 300 sider og importerer dem, du vælger. Du kan også uploade dokumenter som PDF'er. Genimportér en side, når du ændrer den, fordi website-importer ikke opdateres automatisk.
Hvad sker der, når agenten ikke kan hjælpe?
Hvis menneskelig overdragelse er aktiveret, og sagen matcher de overdragelsesregler, du har skrevet, tilbyder agenten en person, dit team bliver underrettet, og samtalen venter i indbakken med AI'en sat på pause. Dit team svarer fra dashboardet eller mobilappen.
Skal jeg redigere min tema kode?
Chatten indlæses af en tema-app, der er indlejret, som du tænder og slukker i temaeditoren. Der er ingen kode at indsætte i dine tema-filer, og at slukke for indlejringen fjerner widget'en.
Hvor meget koster det?
Appen er gratis at installere. Du betaler for din AI SmartTalk-plan, fra €9,90 pr. måned med AI-brug inkluderet op til planens månedlige tilladelse, og der er en 30-dages gratis prøveperiode. Pakkesporing er et valgfrit tillæg.
Kilder
Flere løsninger
Andre anvendelsessager på denne platform
- Produktanbefalinger
Produktanbefalinger på Shopify
Shoppere beskriver, hvad de har brug for, med deres egne ord; agenten søger i dit Shopify-katalog, tjekker muligheder og lager, og svarer med produkter, de kan åbne med et enkelt tryk.
- Leadgenerering
Leadgenerering på Shopify
Nogle besøgende ønsker ikke at gennemføre købet — de vil have et tilbud. Agenten genkender dem, indsamler hvad dit team har brug for i samtalen og præsenterer et kvalificeret lead for dig.
- Aftalebestilling
Aftalebestilling på Shopify
Når et produkt kræver rådgivning før det købes, tilbyder agenten de næste ledige tider, booker den, som kunden vælger, og sender bekræftelsen — uden at forlade samtalen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gør din FAQ-side, dine politikker og dine produktdata til en agent, der svarer på de samme spørgsmål hver dag — med kilden bag hvert svar, og et ærligt "Jeg ved det ikke", når der ikke er en.
Kundesupport på andre platforme
- Kundesupport
Kundesupport på WooCommerce
Én WordPress-plugin forbinder en AI-agent til dine produkter, dine sider og dine kunders seneste ordrer, så rutinespørgsmål besvares på sekunder, og resten når dit team med kontekst.
- Kundesupport
Kundesupport på PrestaShop
En agent, der besvarer spørgsmål om produkter, levering og ordrer i din butik, dag og nat, fra dit eget katalog — og overgiver samtalen til dit team, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lærer en agent dine indlæg, sider og brugerdefineret indhold, sætter en chat på hver side og videregiver samtalen til en person, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på Joomla
Én plugin forbinder din Joomla-side med en AI-agent, der svarer ud fra dine egne artikler, genkender indloggede medlemmer og overfører samtalen til en person, når et spørgsmål kræver det.
- Kundesupport
Kundesupport på Webflow
Autoriser dine Webflow-sider én gang: AI SmartTalk læser dine offentliggjorte sider, installerer chatten for dig og svarer besøgende døgnet rundt.
- Kundesupport
Kundesupport på WhatsApp
Dine kunder skriver allerede til dig på WhatsApp. En AI-agent svarer dem på sekunder, fra din egen vidensbase, og overfører samtalen til dit team, når det er nødvendigt.
- Kundesupport
Kundesupport på Messenger
Hver besked sendt til din side får et svar inden for sekunder, fra dit eget indhold, og de samtaler, der har brug for en person, lander i dit teams indbakke.
- Kundesupport
Kundesupport på Instagram
Følgere stiller spørgsmål via direkte besked døgnet rundt. En AI-agent svarer ud fra dit eget indhold og inddrager dit team, når en person er nødvendig.
- Kundesupport
Kundesupport på Telegram
Opret en bot med BotFather, indsæt dens token, og kunder, der skriver til den, får svar fra din egen vidensbase — med dit team en overdragelse væk.
