Šta agent za podršku na Shopify-u može da skine sa vaših leđa
Na tipičnoj Shopify prodavnici, inbox za podršku se puni istim pitanjima: da li ovo odgovara veličini, da li je crna boja ponovo na skladištu, koliko traje dostava do Belgije, mogu li da vratim sniženi artikal. Većina njih je već negde odgovorena, u opisu proizvoda, tabeli veličina ili na vašoj stranici za povrat. AI SmartTalk čita te izvore i odgovara u čatu na vašoj prodajnoj stranici, u bilo koje vreme i na jeziku na kojem kupac piše.
AI SmartTalk aplikacija održava agentov pregled vašeg kataloga ažurnim: proizvodi, varijante, opcije, cene i zalihe dolaze iz Shopify-a i ažuriraju se kada kreirate, uređujete ili brišete proizvod. Vaše stranice za dostavu, povrat i FAQ se dodaju sa vaše veb stranice u nekoliko klikova. Kada razgovor zahteva osobu — oštećen artikal, povrat novca, nezadovoljan kupac — agent ga prebacuje na vaš tim u zajedničkom inbox-u umesto da improvizuje.
Šta agent radi
Odgovori na proizvode iz aktivnih Shopify podataka
Agent pretražuje vaše sinhronizovane proizvode po tipu, opciji, ceni i kolekciji, čita varijantu o kojoj kupac postavlja pitanje i proverava da li je dostupna, a zatim odgovara sa karticom proizvoda koja vodi do stranice proizvoda.
Dostava i povrati sa vaših stranica
Uvezite svoje stranice o dostavi, povratima i FAQ u bazu znanja. Pitanja o vremenima isporuke, troškovima ili rokovima za povrat se odgovaraju na osnovu onoga što te stranice zapravo kažu; kada ništa ne pokriva pitanje, agent kaže da ne može potvrditi umesto da izmišlja politiku.
Status prevoznika sa broja za praćenje
Sa opcionom integracijom praćenja paketa, kupac može da nalepi broj za praćenje iz svoje potvrde o isporuci, a agent proverava njegov status kod odabranih prevoznika.
Predajte svom timu
Objašnjavate jednostavnim rečima kada agent treba da preda. Vaš tim se obaveštava putem obaveštenja u pretraživaču, e-pošte ili mobilnog obaveštenja, razgovor je označen u prijemnoj pošti, AI se pauzira dok osoba odgovara, a podsećanje se šalje ako niko nije preuzeo nakon 30 minuta.
Jedan agent, mnogo jezika
Kupci dobijaju odgovore na svom jeziku čak i kada su opisi proizvoda napisani samo na jednom jeziku. AI SmartTalk kontrolna tabla je dostupna na 43 jezika za vaš tim.
Podesi to
- 1
Instalirajte aplikaciju i povežite svog asistenta
Instalirajte AI SmartTalk iz Shopify App Store-a i odobrite dozvole. U aplikaciji, kliknite na Poveži sa AISmartTalk, prijavite se na AI SmartTalk i izaberite asistenta za povezivanje — ili kreirajte jednog u čarobnjaku.
- 2
Pokrenite prvu sinhronizaciju proizvoda
Kliknite na Sinhronizuj proizvode sada u aplikaciji. Aktivni, dostupni proizvodi se podrazumevano šalju agentu; nakon ove prve sinhronizacije, kreacije, izmene i brisanja proizvoda se automatski dostavljaju.
- 3
Uključite chat u vašem temu
U uređivaču teme, otvorite Ugradnje aplikacija, uključite AISmartTalk Chat i sačuvajte. Vidžet se pojavljuje na vašoj prodavnici.
- 4
Dodajte svoje politike i postavite pravila za predaju
Uvezite svoje stranice o dostavi, povratima i FAQ sa vaše veb stranice, zapišite kada agent treba da preda razgovor vašem timu, i testirajte stvarna pitanja kupaca u pregledu pre nego što krenete uživo.
Iskreni limiti
Šta ne radi na Shopify-u
Shopify aplikacija samo čita vaše proizvode: agent ne može da potraži narudžbinu, korisnički nalog ili uplatu, tako da ne može da odgovori na "gde je moja narudžbina" samo na osnovu broja narudžbine — integracija za praćenje paketa funkcioniše na osnovu broja za praćenje koji kupac daje. Kupci nisu prijavljeni u chat, čak i kada su prijavljeni u vašu prodavnicu. Vaše Shopify stranice i politike nisu automatski sinhronizovane: uvezite ih sa vaše veb stranice, i ponovo ih uvezite kada se promene. Agent ne izdaje povraćaje, ne menja narudžbine, ne kreira kodove za popust niti prati napuštene korpe.
Često postavljana pitanja
Može li agent reći kupcima gde je njihova narudžbina?
Ne može na osnovu broja narudžbine, jer Shopify aplikacija nema pristup narudžbinama. Ako dodate integraciju za praćenje paketa, agent može proveriti status paketa na osnovu broja za praćenje u kupčevom emailu za isporuku. Potraga za narudžbinom od strane agenta dostupna je na PrestaShop-u i WooCommerce-u.
Kako agent saznaje moje politike isporuke i povrata?
U bazi znanja, uvezite stranice sa vaše veb stranice: AI SmartTalk čita vašu mapu sajta, omogućava vam da izaberete do 300 stranica i uvozi one koje izaberete. Takođe možete da otpremite dokumente kao što su PDF-ovi. Ponovo uvezite stranicu kada je promenite, jer uvozi sa veb sajta se ne osvežavaju automatski.
Šta se dešava kada agent ne može da pomogne?
Ako je prebacivanje na ljudsko osoblje uključeno i slučaj se poklapa sa pravilima predaje koje ste napisali, agent nudi osobu, vaš tim je obavešten i razgovor čeka u inboxu dok je AI pauziran. Vaš tim odgovara sa kontrolne table ili mobilne aplikacije.
Da li treba da menjam kod teme?
Chat se učitava putem ugrađene aplikacije teme koju uključujete i isključujete u uređivaču tema. Nema koda koji treba da nalepite u datoteke vaše teme, a isključivanje ugrađene aplikacije uklanja vidžet.
Koliko košta?
Aplikacija je besplatna za instalaciju. Plaćate za svoj AI SmartTalk plan, od 9,90 € mesečno uz uključenu upotrebu AI do mesečne dozvole plana, a postoji i 30-dnevno besplatno probno razdoblje. Praćenje paketa je opcioni dodatak.
Izvori
Više rešenja
Drugi slučajevi upotrebe na ovoj platformi
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda на Shopify
Kupci opisuju šta im je potrebno svojim rečima; agent pretražuje vaš Shopify katalog, proverava opcije i zalihe, i odgovara sa proizvodima koje mogu otvoriti jednim dodirom.
- Generisanje potencijalnih klijenata
Generisanje potencijalnih klijenata на Shopify
Neki posetioci ne žele da završe kupovinu — žele ponudu. Agent ih prepoznaje, prikuplja ono što vaš tim treba u razgovoru i stavlja kvalifikovanog potencijalnog klijenta ispred vas.
- Zakazivanje sastanaka
Zakazivanje sastanaka на Shopify
Kada je potrebna pomoć oko proizvoda pre nego što se kupi, agent nudi sledeće slobodne termine, rezerviše onaj koji kupac izabere i šalje potvrdu — bez napuštanja razgovora.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Shopify
Pretvorite svoju FAQ stranicu, svoje politike i podatke o proizvodima u agenta koji odgovara na ista pitanja svaki dan — sa izvorom iza svakog odgovora, i iskrenim "Ne znam" kada ne postoji odgovor.
Korisnička podrška na drugim platformama
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WooCommerce
Jedan WordPress dodatak povezuje AI agenta sa vašim proizvodima, vašim stranicama i najnovijim narudžbinama vaših kupaca, tako da se rutinska pitanja odgovaraju u sekundama, a ostala dolaze do vašeg tima sa kontekstom.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на PrestaShop
Agent koji odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi i narudžbinama u vašoj prodavnici, dan i noć, iz vašeg vlastitog kataloga — i predaje razgovor vašem timu kada je to potrebno.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WordPress
AI SmartTalk dodatak uči agenta vašim objavama, stranicama i prilagođenom sadržaju, postavlja chat na svaku stranicu i prebacuje razgovor na osobu kada to treba.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Joomla
Jedan dodatak povezuje vaš Joomla sajt sa AI agentom koji odgovara na osnovu vaših članaka, prepoznaje prijavljene članove i predaje razgovor osobi kada je potrebno.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Webflow
Ovlašćujete svoje Webflow sajtove jednom: AI SmartTalk čita vaše objavljene stranice, instalira čat za vas i odgovara posetiocima 24/7.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WhatsApp
Vaši kupci vam već pišu na WhatsApp-u. AI agent im odgovara u sekundama, iz vaše vlastite baze znanja, i prebacuje razgovor na vaš tim kada to treba.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Messenger
Svaka poruka poslana vašoj stranici dobija odgovor u roku od nekoliko sekundi, iz vašeg sadržaja, a razgovori koji zahtevaju osobu dolaze u inbox vašeg tima.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Instagram
Пратиоци постављају питања директном поруком у било које време. АИ агент одговара из вашег садржаја и укључује ваш тим када је потребна особа.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Telegram
Kreirajte bota sa BotFather-om, nalepite njegov token, i kupci koji mu pošalju poruku dobijaju odgovore iz vaše vlastite baze znanja — sa vašim timom na dohvat ruke.
