Šta se menja za vaš tim podrške
Većina poruka koje PrestaShop prodavnica prima su iste nekoliko pitanja: da li je ovaj proizvod na skladištu u mojoj veličini, gde je moja narudžbina, kako da vratim artikal, da li dostavljate u moju zemlju. AI SmartTalk odgovara na njih u čatu na vašoj prodavnici, iz vašeg kataloga, stranica vaše veb lokacije koje je naučio i politika koje dodate u svoju bazu znanja, na jeziku na kojem kupac piše.
AI SmartTalk modul povezuje agenta sa vašim pozadinskim uredom. Proizvodi, varijante, skladište i kategorije ostaju usklađeni dok ih uređujete. Kupac koji je prijavljen u vašu prodavnicu je takođe prijavljen u čatu, a agent može da pročita narudžbine tog kupca. Kada je pitanje koje zahteva osobu — spor, oštećena pošiljka, velika ponuda — agent predaje vašem timu u zajedničkom inboxu.
Šta agent radi
Odgovori iz vašeg kataloga
Agent pretražuje vaše usklađene proizvode po imenu, kategoriji i atributima kao što su veličina, boja ili cena, proverava skladište na pravoj varijanti i odgovara sa karticama proizvoda koje vode do vaših stranica proizvoda.
Pronalazi narudžbine kupca
Za prijavljenog kupca, agent preuzima narudžbinu iz njenog referentnog broja, broja narudžbine ili broja fakture, ili navodi njihove najnovije narudžbine, sa statusom, proizvodima i brojem za praćenje kada postoji. Posetilac koji nije prijavljen prvo potvrđuje svoju email adresu jedinstvenim kodom.
Upravlja korpom u čatu
Prijavljeni kupac može zatražiti od agenta da doda proizvod u svoju korpu, promeni količinu ili ukloni stavku, bez napuštanja razgovora.
Predaje osobi
Kada je predaja uključena, agent nudi osobu čim to bude potrebno. Vaš tim dobija obaveštenje putem pregledača, emaila ili mobilnog obaveštenja, razgovor je označen u inboxu sa vremenom čekanja i sažetkom, a AI može biti pauziran dok neko odgovara.
Reaguje na događaje u prodavnici
Promene statusa narudžbine, nove narudžbine, povrati, vraćanja i nedostatak zaliha dolaze do AI SmartTalk kao događaji, tako da SmartFlow radni tok može da prati — na primer, slanjem emaila ili objavljivanjem poruke u razgovoru.
Govori jezike vaših kupaca
Agent odgovara na jeziku na kojem kupac piše, a AI SmartTalk kontrolna tabla je dostupna na 43 jezika za vaš tim.
Podesi to
- 1
Preuzmite i instalirajte modul
Sa PrestaShop stranice vašeg AI SmartTalk kontrolnog panela, preuzmite modul kao ZIP datoteku. U vašem PrestaShop administratorskom panelu, otvorite Module → Module Manager → Upload a module, izaberite ZIP i instalirajte ga.
- 2
Povežite svoju prodavnicu
Otvorite AI SmartTalk modul i kliknite na Poveži. Prijavite se na AI SmartTalk i autorizujte prodavnicu: modul je povezuje sa vašim asistentom, dodaje chat widget na vašu prodajnu stranicu i počinje sa sinhronizacijom proizvoda, varijanti, zaliha i kategorija.
- 3
Dozvolite pristup narudžbama
Da biste agentu omogućili čitanje narudžbi, kreirajte web servis ključ u vašem administratorskom panelu (Napredne postavke → Web servis), zatim unesite API URL vaše prodavnice i taj ključ u AI SmartTalk. Alati za narudžbe su dostupni agentu tek kada ovi podaci funkcionišu.
- 4
Obučite i testirajte agenta
Dodajte vaše politike isporuke, povrata i plaćanja u bazu znanja, odlučite kada agent treba da preda razgovor osobi, i isprobajte nekoliko stvarnih pitanja kupaca u pregledu pre nego što ih vaši kupci vide.
Iskreni limiti
Šta ne radi
Agent samo čita narudžbe kupca koji je prijavljen; nikada ne otvara narudžbu samo na osnovu reference, tako da se reference ne mogu pogoditi. Praćenje uživo prevoznika van broja za praćenje isporuke zahteva posebnu integraciju za praćenje paketa. Agent ne izdaje povraćaje ili rešava sporove samostalno — to ide vašem timu — i AI SmartTalk ne prati napuštene korpe.
Često postavljana pitanja
Koje verzije PrestaShop-a su podržane?
AI SmartTalk dokumentacija pokriva PrestaShop 8 i 9. Potrebno je administratorsko pravo za vaš administratorski panel da biste instalirali modul.
Da li mi je potreban programer da ga instaliram?
Ne. Instalacija modula je upload u Module Manager, a zatim klik na Poveži. Kreiranje web servis ključa za pristup narudžbama traje nekoliko minuta u Naprednim postavkama.
Да ли агент може да види све наруџбине купца?
Не. Унутар разговора, наруџбине су увек ограничене на купца који је пријављен. Непознати посетиоц прво доказује да поседује своју адресу е-поште помоћу једнокодне шифре.
Колико кошта?
Модул сам по себи је бесплатан за инсталацију. Плаћате за ваш AI SmartTalk план, од 9,90 € месечно, са AI укљученим у месечну квоту AI речи.
Izvori
Više rešenja
Drugi slučajevi upotrebe na ovoj platformi
- Praćenje narudžbina
Praćenje narudžbina на PrestaShop
Агент налази наруџбину купца по референци, броју наруџбине или броју фактуре, чита њен статус и број за праћење из вашег позадинског система, и увек показује купцу само њихове наруџбине.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda на PrestaShop
Купци описују шта им је потребно; агент претражује ваше PrestaShop производе до комбинације, проверава цену и залихе, и одговара са картицама производа.
- Generisanje potencijalnih klijenata
Generisanje potencijalnih klijenata на PrestaShop
Kada posetilac zatraži ponudu, trgovinski račun ili cenu za količinu, agent prikuplja detalje u razgovoru, verifikuje njihov email i stavlja kvalifikovanog potencijalnog klijenta u vaš CRM.
- Zakazivanje sastanaka
Zakazivanje sastanaka на PrestaShop
Kada je potrebna lična konsultacija o proizvodu — fitting, merenje, demonstracija — agent nudi najbliže slobodne termine u vašem kalendaru i rezerviše onaj koji kupac izabere.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на PrestaShop
Времена испоруке, поврат, састојци, како користити производ: агент одговара из докумената које му дате, и признаје када одговор није ту уместо да смисли.
Korisnička podrška na drugim platformama
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Shopify
Agent koji odgovara na pitanja pre i posle prodaje na vašoj prodajnoj stranici iz vašeg aktivnog Shopify kataloga i vaših politika, i prebacuje razgovor na osobu kada to treba.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WooCommerce
Jedan WordPress dodatak povezuje AI agenta sa vašim proizvodima, vašim stranicama i najnovijim narudžbinama vaših kupaca, tako da se rutinska pitanja odgovaraju u sekundama, a ostala dolaze do vašeg tima sa kontekstom.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WordPress
AI SmartTalk dodatak uči agenta vašim objavama, stranicama i prilagođenom sadržaju, postavlja chat na svaku stranicu i prebacuje razgovor na osobu kada to treba.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Joomla
Jedan dodatak povezuje vaš Joomla sajt sa AI agentom koji odgovara na osnovu vaših članaka, prepoznaje prijavljene članove i predaje razgovor osobi kada je potrebno.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Webflow
Ovlašćujete svoje Webflow sajtove jednom: AI SmartTalk čita vaše objavljene stranice, instalira čat za vas i odgovara posetiocima 24/7.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на WhatsApp
Vaši kupci vam već pišu na WhatsApp-u. AI agent im odgovara u sekundama, iz vaše vlastite baze znanja, i prebacuje razgovor na vaš tim kada to treba.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Messenger
Svaka poruka poslana vašoj stranici dobija odgovor u roku od nekoliko sekundi, iz vašeg sadržaja, a razgovori koji zahtevaju osobu dolaze u inbox vašeg tima.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Instagram
Пратиоци постављају питања директном поруком у било које време. АИ агент одговара из вашег садржаја и укључује ваш тим када је потребна особа.
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на Telegram
Kreirajte bota sa BotFather-om, nalepite njegov token, i kupci koji mu pošalju poruku dobijaju odgovore iz vaše vlastite baze znanja — sa vašim timom na dohvat ruke.
