Што се менува за вашиот тим за поддршка
Повеќето пораки што продавницата на PrestaShop ги добива се истите неколку прашања: дали овој производ е достапен во мојата големина, каде е мојата нарачка, како да вратам производ, дали испорачувате во мојата земја. AI SmartTalk им одговара во разговорот на вашата продавница, од вашиот каталог, страниците на вашата веб-страница кои ги научил и политиките што ги додавате во неговата база на знаење, на јазикот на кој клиентот пишува.
Модулот AI SmartTalk го поврзува агентот со вашиот задниот офис. Производите, варијантите, залихите и категориите остануваат синхронизирани додека ги уредувате. Клиентот кој е пријавен во вашата продавница е пријавен и во разговорот, а агентот може да ги прочита нарачките на тој клиент. Кога прашањето бара личност — спор, оштетен пакет, голема понуда — агентот ја пренесува на вашиот тим во заедничка пошта.
Што прави агентот
Одговори од вашиот каталог
Агентот ги пребарува вашите синхронизирани производи по име, категорија и атрибути како големина, боја или цена, проверува залиха на вистинската варијанта и одговара со производни карти кои водат до вашите производни страници.
Наоѓа нарачките на клиентот
За пријавен клиент, агентот ја извлекува нарачката од нејзината референца, број на нарачка или број на фактура, или ги наведува нивните најнови нарачки, со статусот, производите и бројот на испорака кога има еден. Посетител кој не е пријавен прво ја потврдува својата адреса на е-пошта со еднократен код.
Управува со количката во разговорот
Пријавен клиент може да побара од агентот да додаде производ во неговата количка, да промени количина или да отстрани линија, без да ја напушти конверзацијата.
Пренесува на личност
Кога преносот е вклучен, агентот нуди личност веднаш штом треба. Вашиот тим е известен преку известување во прелистувачот, е-пошта или мобилно известување, конверзацијата е означена во пошта со времето на чекање и резиме, а AI може да биде паузиран додека некој одговори.
Реагира на настани во продавницата
Промените на статусот на нарачката, новите нарачки, повратите, враќањата и недостигот на залихи стигнуваат до AI SmartTalk како настани, така што SmartFlow работниот тек може да продолжи — на пример, испраќајќи е-пошта или објавувајќи порака во разговорот.
Говори јазиците на вашите клиенти
Агентот одговара на јазикот на кој клиентот пишува, а таблото на AI SmartTalk е достапно на 43 јазици за вашиот тим.
Постави го
- 1
Преземете и инсталирајте го модулот
Од страницата на PrestaShop на вашиот AI SmartTalk контролен панел, преземете го модулот како ZIP датотека. Во вашиот PrestaShop задниот офис, отворете Модули → Управувач со модули → Преземи модул, изберете го ZIP и инсталирајте го.
- 2
Поврзете ја вашата продавница
Отворете го AI SmartTalk модулот и кликнете на Поврзи. Најавете се во AI SmartTalk и овластете ја продавницата: модулот ја поврзува со вашиот асистент, додава чат-виджет на вашата продавница и започнува синхронизација на производите, варијантите, залихите и категориите.
- 3
Дозволете пристап до нарачките
За да му дозволите на агентот да чита нарачки, создадете веб-сервисен клуч во вашиот заднен офис (Напредни параметри → Веб-сервис), потоа внесете ја API URL адресата на вашата продавница и тој клуч во AI SmartTalk. Алатките за нарачки се нудат на агентот само откако овие акредитиви ќе функционираат.
- 4
Научете и тестирајте го агентот
Додајте ги вашите политики за испорака, враќање и плаќање во базата на знаење, одлучете кога агентот треба да пренесе на личност и пробајте неколку реални прашања од клиенти во прегледот пред вашите клиенти да го видат.
Искрени ограничувања
Што не прави
Агентот само чита нарачки на клиентот кој е најавен; никогаш не отвора нарачка само од референца, така што референците не можат да се погодуваат. Следењето на живо на превозникот надвор од бројот за испорака бара посебна интеграција за следење на пакети. Агентот не издава повратни средства или решава спорови самостојно — тие одат до вашиот тим — и AI SmartTalk не го следи напуштените кошнички.
Често поставувани прашања
Кои верзии на PrestaShop се поддржани?
Документацијата на AI SmartTalk покрива PrestaShop 8 и 9. Ви е потребен администраторски пристап до вашиот заднен офис за да го инсталирате модулот.
Дали ми е потребен развивач за да го инсталирам?
Не. Инсталирањето на модулот е пренос во Управувачот со модули, по што следи клик на Поврзи. Создавањето на веб-сервисниот клуч за пристап до нарачки трае неколку минути во Напредни параметри.
Може ли агентот да ги види нарачките на секој клиент?
Не. Внатре во разговорот, нарачките секогаш се ограничени на клиентот кој е пријавен. Непознатиот посетител прво докажува дека ја поседува својата адреса на е-пошта со еднократен код.
Колку чини?
Модулот сам по себе е бесплатен за инсталирање. Плаќате за вашиот AI SmartTalk план, од 9,90 € месечно, со AI вклучен во месечниот лимит на AI зборови.
Извори
Повеќе решенија
Други случаи на употреба на оваа платформа
- Следење на нарачки
Следење на нарачки на PrestaShop
Агентот ја наоѓа нарачката на клиентот од референца, број на нарачка или број на фактура, го чита нејзиниот статус и бројот на испорака од вашиот позадински офис, и само им покажува на клиентите нивните сопствени нарачки.
- Препораки за производи
Препораки за производи на PrestaShop
Купувачите опишуваат што им е потребно; агентот пребарува вашите производи на PrestaShop до комбинацијата, проверува цена и залиха, и одговара со картички за производи.
- Генерација на потенцијални клиенти
Генерација на потенцијални клиенти на PrestaShop
Кога посетителот му е потребна понуда, трговска сметка или цена за големо, агентот собира детали во разговорот, ја проверува нивната е-пошта и става квалификуван потенцијален клиент во вашиот CRM.
- Резервирање на термин
Резервирање на термин на PrestaShop
Кога производот бара совет лично — проба, мерење, демонстрација — агентот нуди најблиските слободни термини во вашиот календар и резервира оној што клиентот го избира.
- Автоматизација на ЧПП
Автоматизација на ЧПП на PrestaShop
Време на испорака, враќања, состојки, како да се користи производот: агентот одговара од документите што му ги давате, и признава кога одговорот не е таму наместо да измислува.
Поддршка за клиенти на други платформи
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Shopify
Агент кој одговара на прашања пред и по продажбата на вашата продавница од вашиот жив Shopify каталог и вашите политики, и ја пренесува конверзацијата на лице кога треба.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на WooCommerce
Еден WordPress додаток поврзува AI агент со вашите производи, вашите страници и најновите нарачки на вашите клиенти, така што рутинските прашања се одговараат за неколку секунди, а останатите стигнуваат до вашиот тим со контекст.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на WordPress
AI SmartTalk додатокот го учи агентот за вашите објави, страници и прилагоден содржин, поставува разговор на секоја страница и ја пренесува конверзацијата на личност кога тоа е потребно.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Joomla
Еден додаток го поврзува вашиот Joomla сајт со AI агент кој одговара од вашите статии, препознава пријавени членови и ја пренесува конверзацијата на лице кога е потребно.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Webflow
Овластете ги вашите Webflow сајтови еднаш: AI SmartTalk ги чита вашите објавени страници, инсталира го чата за вас и одговара на посетителите 24/7.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на WhatsApp
Вашите клиенти веќе ви пишуваат на WhatsApp. AI агентот им одговара за неколку секунди, од вашата сопствена база на знаење, и ја пренесува конверзацијата на вашиот тим кога треба.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Messenger
Секој порака испратена на вашата страница добива одговор за неколку секунди, од вашиот сопствен содржин, а разговорите кои бараат човек завршуваат во инбоксот на вашиот тим.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Instagram
Следачите поставуваат прашања преку директна порака во било кое време. ВИ агентот одговара од вашиот сопствен содржај и вклучува вашиот тим кога е потребна личност.
- Поддршка за клиенти
Поддршка за клиенти на Telegram
Создајте бот со BotFather, вметнете го неговиот токен, и клиентите кои му испратат порака добиваат одговори од вашата сопствена база на знаење — со вашиот тим на само еден пренос.
