Vad som förändras för ditt supportteam
De flesta meddelanden som en PrestaShop-butik får är samma handfull frågor: finns denna produkt i lager i min storlek, var är min beställning, hur returnerar jag en vara, levererar ni till mitt land. AI SmartTalk svarar på dem i chatten på din butik, från din katalog, de sidor på din webbplats den har lärt sig och de policys du lägger till i dess kunskapsbas, på det språk kunden skriver på.
AI SmartTalk-modulen kopplar agenten till ditt back office. Produkter, varianter, lager och kategorier hålls synkroniserade när du redigerar dem. En kund som är inloggad på din butik är också inloggad i chatten, och agenten kan då läsa den kundens beställningar. När en fråga kräver en person — en tvist, ett skadat paket, en stor handelsoffert — överlämnar agenten till ditt team i en delad inkorg.
Vad agenten gör
Svar från din katalog
Agenten söker dina synkroniserade produkter efter namn, kategori och attribut som storlek, färg eller pris, kontrollerar lager på rätt variant och svarar med produktkort som länkar till dina produktsidor.
Hittar kundens beställningar
För en inloggad kund hämtar agenten en beställning från dess referens, beställningsnummer eller fakturanummer, eller listar deras senaste beställningar, med status, produkterna och fraktnumret när det finns ett. En besökare som inte är inloggad bekräftar först sin e-postadress med en engångskod.
Hantera varukorgen i chatten
En inloggad kund kan be agenten att lägga till en produkt i sin varukorg, ändra en kvantitet eller ta bort en rad, utan att lämna konversationen.
Överlämnar till en person
När överlämning är aktiverad erbjuder agenten en person så snart det behövs. Ditt team får en avisering via webbläsarnotifikation, e-post eller mobilpush, konversationen flaggas i inkorgen med sin väntetid och en sammanfattning, och AI:n kan pausas medan någon svarar.
Reagerar på butikshändelser
Ändringar av beställningsstatus, nya beställningar, återbetalningar, returer och lagerbrister når AI SmartTalk som händelser, så ett SmartFlow-arbetsflöde kan följa upp — till exempel genom att skicka ett e-postmeddelande eller posta ett meddelande i konversationen.
Talar dina kunders språk
Agenten svarar på det språk kunden skriver på, och AI SmartTalk-instrumentpanelen finns tillgänglig på 43 språk för ditt team.
Ställ in det
- 1
Ladda ner och installera modulen
Från PrestaShop-sidan för din AI SmartTalk-instrumentpanel, ladda ner modulen som en ZIP-fil. I din PrestaShop-backoffice, öppna Moduler → Modulhanterare → Ladda upp en modul, välj ZIP-filen och installera den.
- 2
Anslut din butik
Öppna AI SmartTalk-modulen och klicka på Anslut. Logga in på AI SmartTalk och auktorisera butiken: modulen kopplar den till din assistent, lägger till chattwidgeten på din butik och börjar synkronisera produkter, varianter, lager och kategorier.
- 3
Tillåt åtkomst till beställningar
För att låta agenten läsa beställningar, skapa en webbtjänstnyckel i din backoffice (Avancerade inställningar → Webbtjänst), ange sedan din butiks API-URL och den nyckeln i AI SmartTalk. Beställningsverktygen erbjuds agenten först när dessa autentiseringsuppgifter fungerar.
- 4
Lär och testa agenten
Lägg till dina leverans-, retur- och betalningspolicyer i kunskapsbasen, bestäm när agenten ska överlämna till en person, och prova några riktiga kundfrågor i förhandsgranskningen innan dina kunder ser det.
Ärliga begränsningar
Vad det inte gör
Agenten läser endast beställningarna från kunden som är inloggad; den öppnar aldrig en beställning från en referens ensam, så referenser kan inte gissas. Live spårning av transportörer utöver fraktnumret kräver en separat paketspårningsintegration. Agenten utfärdar inte återbetalningar eller löser tvister på egen hand — det går till ditt team — och AI SmartTalk jagar inte övergivna kundvagnar.
Vanliga frågor
Vilka PrestaShop-versioner stöds?
AI SmartTalk-dokumentationen täcker PrestaShop 8 och 9. Du behöver administratörsåtkomst till din backoffice för att installera modulen.
Behöver jag en utvecklare för att installera den?
Nej. Att installera modulen är en uppladdning i Modulhanteraren följt av ett klick på Anslut. Att skapa webbtjänstnyckeln för åtkomst till beställningar tar några minuter i Avancerade inställningar.
Kan agenten se varje kunds beställningar?
Nej. Inom en konversation är beställningar alltid begränsade till den kund som är inloggad. En okänd besökare måste först bevisa att de äger sin e-postadress med en engångskod.
Vad kostar det?
Modulen i sig är gratis att installera. Du betalar för din AI SmartTalk-plan, från €9.90 per månad, med AI inkluderad inom planens månatliga tilldelning av AI-ord.
Källor
Fler lösningar
Andra användningsfall på denna plattform
- Orderuppföljning
Orderuppföljning på PrestaShop
Agenten hittar kundens beställning från en referens, ett beställningsnummer eller ett fakturanummer, läser dess status och fraktnummer från ditt back office, och visar endast kundens egna beställningar.
- Produktrekommendationer
Produktrekommendationer på PrestaShop
Shoppare beskriver vad de behöver; agenten söker bland dina PrestaShop-produkter ner till kombinationen, kontrollerar pris och lager och svarar med produktkort.
- Leadgenerering
Leadgenerering på PrestaShop
När en besökare behöver en offert, ett handelskonto eller ett volympris, samlar agenten in detaljerna i konversationen, verifierar deras e-post och lägger in ett kvalificerat lead i ditt CRM.
- Bokning av möten
Bokning av möten på PrestaShop
När en produkt behöver rådgivning personligen — en provning, en mätning, en demonstration — erbjuder agenten de närmaste lediga tiderna i din kalender och bokar den som kunden väljer.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på PrestaShop
Leveranstider, returer, ingredienser, hur man använder en produkt: agenten svarar utifrån de dokument du ger den, och erkänner när svaret inte finns istället för att hitta på ett.
Kundsupport på andra plattformar
- Kundsupport
Kundsupport på Shopify
En agent som svarar på frågor före och efter försäljning på din butik från din aktuella Shopify-katalog och dina egna policyer, och överlämnar konversationen till en person när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på WooCommerce
Ett WordPress-plugin kopplar en AI-agent till dina produkter, dina sidor och kundernas senaste beställningar, så rutinfrågor besvaras på sekunder och resten når ditt team med kontext.
- Kundsupport
Kundsupport på WordPress
AI SmartTalk-pluginet lär en agent dina inlägg, sidor och anpassat innehåll, lägger till en chatt på varje sida och överlämnar konversationen till en person när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på Joomla
Ett plugin kopplar din Joomla-sajt till en AI-agent som svarar utifrån dina egna artiklar, känner igen inloggade medlemmar och överlämnar konversationen till en person när en fråga behöver det.
- Kundsupport
Kundsupport på Webflow
Auktorisera dina Webflow-sajter en gång: AI SmartTalk läser dina publicerade sidor, installerar chatten för dig och svarar besökare dygnet runt.
- Kundsupport
Kundsupport på WhatsApp
Dina kunder skriver redan till dig på WhatsApp. En AI-agent svarar dem på sekunder, från din egen kunskapsbas, och överlämnar konversationen till ditt team när det behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på Messenger
Varje meddelande som skickas till din sida får ett svar inom sekunder, från ditt eget innehåll, och konversationer som behöver en person hamnar i ditt teams inkorg.
- Kundsupport
Kundsupport på Instagram
Följare ställer frågor via direktmeddelande när som helst. En AI-agent svarar utifrån ditt eget innehåll och involverar ditt team när en person behövs.
- Kundsupport
Kundsupport på Telegram
Skapa en bot med BotFather, klistra in dess token, och kunder som skriver till den får svar från din egen kunskapsbas — med ditt team ett överlämnande bort.
