Ta bort den mest frekventa frågan från ditt teams bord
På de flesta nätbutiker är "var är min beställning?" frågan som kommer tillbaka varje dag, och den behöver sällan en person: svaret finns redan i ditt PrestaShop-back office. Någon i ditt team öppnar beställningen, läser statusen, kopierar fraktnumret och klistrar in det i ett svar. AI SmartTalk gör den sökningen i chatten, när som helst, på det språk kunden skriver på.
Agenten läser beställningar genom din butiks webbtjänst, med en nyckel du skapar och kan återkalla när som helst. Den förlitar sig aldrig på vad en besökare påstår: en kund som är inloggad i din butik känns igen automatiskt, och alla andra bekräftar först sin e-postadress med en kod som skickas till den inkorgen. Från och med då är varje sökning begränsad till den kundens beställningar. Om du också ställer in integrationen för paketspårning kan agenten lägga till transportörens senaste status till fraktnumret.
Vad agenten gör
Hittar en beställning från vad kunden har
Kunder minns sällan samma identifierare. Agenten accepterar beställningsreferensen från bekräftelsemailet, beställningsnumret eller fakturanumret, och söker upp det bland den kundens beställningar.
Listar senaste beställningar
När kunden bara säger "min senaste beställning", listar agenten deras senaste beställningar — fem som standard, upp till tjugo — med datum, status, total och produkter, så att kunden kan peka på rätt en.
Läser detaljer som är viktiga
För en enda beställning läser agenten den aktuella statusen, beställningsdatumet, betalningsmetoden, produktlinjer med kvantiteter och priser, samt frakt-, faktura- och leveransnummer och datum som registrerats i PrestaShop.
Lägger till live-status för transportör
Med integrationen för paketspårning aktiverad för dina transportörer, följs en beställning som har ett fraktnummer upp med transportörens senaste spårningshändelser, så att kunden får mer än ett nummer att kopiera.
Håller varje kund till sina egna beställningar
Sökningar är alltid begränsade till kunden som identifieras i chatten, över de butikskonton som delar deras e-post. En referens som tillhör någon annan får samma svar som en referens som inte existerar, så ordernummer kan inte undersökas.
Följer upp statusändringar
Modulen kan skicka PrestaShop-händelser som en ändring av orderstatus, en mottagen betalning, en returförfrågan eller en återbetalning till AI SmartTalk. Ett SmartFlow-arbetsflöde kan sedan reagera, till exempel genom att mejla kunden när en order skickas.
Ställ in det
- 1
Installera och anslut modulen
Ladda ner AI SmartTalk-modulen som en ZIP från din instrumentpanel, ladda upp den i Moduler → Modulhanterare → Ladda upp en modul, öppna den sedan och klicka på Anslut för att koppla butiken till din assistent.
- 2
Skapa en webbtjänstnyckel
I Avancerade inställningar → Webbtjänst, aktivera webbtjänsten och skapa en nyckel med läsbehörighet för beställningar, orderdetaljer, orderstatusar, orderhistorik, kunder, produkter och språk.
- 3
Ge nyckeln till AI SmartTalk
Ange din butiks API-URL och nyckeln i PrestaShop-integrationen av din assistent. Orderverktygen erbjuds endast till agenten när dessa autentiseringsuppgifter fungerar.
- 4
Lägg till fraktbolag och policyer
Anslut eventuellt integrationen för paketspårning och välj dina fraktbolag, lägg till dina leverans- och returpolicyer i kunskapsbasen, och fråga sedan om en av dina egna beställningar i förhandsgranskningen.
Ärliga begränsningar
Vad den inte gör
Agenten läser endast beställningar. Den ändrar inte en orderstatus, avbryter en beställning, utfärdar en återbetalning eller redigerar en adress i chatten; dessa förfrågningar går till ditt team genom mänsklig överlämning. Orderuppslag kräver en fungerande webbtjänstnyckel: att bara ansluta modulen är inte tillräckligt, och på en installation med flera butiker behöver varje butik sin egen nyckel. Live fraktstatus beror på integrationen för paketspårning och på det fraktbolag du väljer; utan det ger agenten fraktnumret som registrerats i PrestaShop. En besökare som inte kan bekräfta e-postadressen som användes för beställningen kan inte se den.
Vanliga frågor
Kan en besökare se en beställning bara genom att skriva dess referens?
Nej. Agenten identifierar först kunden, antingen för att de är inloggade på din butik eller genom en kod som skickats till deras e-postadress, och söker sedan endast bland den kundens beställningar.
Vilka behörigheter behöver webbtjänstnyckeln?
Läsa åtkomst till beställningar, beställningsdetaljer, beställningsstatusar, beställningshistorik, kunder, produkter och språk. Du kan återkalla eller regenerera nyckeln från din back office när som helst.
Ger det live-spårning från transportören?
Endast med integrationen för paketspårning, konfigurerad för dina transportörer. Utan den ger agenten beställningsstatus och fraktnummer som lagras i PrestaShop.
Vilka PrestaShop-versioner stöds?
Modulen installeras på PrestaShop 1.7, 8 och 9. Du behöver administratörsbehörighet till back office för att installera den och för att skapa webbtjänstnyckeln.
Vad kostar det?
Modulen är gratis att installera. Du betalar för din AI SmartTalk-plan, från €9.90 per månad, med en 30-dagars gratis provperiod. Integrationen för paketspårning är ett tillägg.
Källor
Fler lösningar
Andra användningsfall på denna plattform
- Kundsupport
Kundsupport på PrestaShop
En agent som svarar på produkt-, leverans- och beställningsfrågor i din butik, dag och natt, från din egen katalog — och överlämnar konversationen till ditt team när det behövs.
- Produktrekommendationer
Produktrekommendationer på PrestaShop
Shoppare beskriver vad de behöver; agenten söker bland dina PrestaShop-produkter ner till kombinationen, kontrollerar pris och lager och svarar med produktkort.
- Leadgenerering
Leadgenerering på PrestaShop
När en besökare behöver en offert, ett handelskonto eller ett volympris, samlar agenten in detaljerna i konversationen, verifierar deras e-post och lägger in ett kvalificerat lead i ditt CRM.
- Bokning av möten
Bokning av möten på PrestaShop
När en produkt behöver rådgivning personligen — en provning, en mätning, en demonstration — erbjuder agenten de närmaste lediga tiderna i din kalender och bokar den som kunden väljer.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på PrestaShop
Leveranstider, returer, ingredienser, hur man använder en produkt: agenten svarar utifrån de dokument du ger den, och erkänner när svaret inte finns istället för att hitta på ett.
Orderuppföljning på andra plattformar
- Orderuppföljning
Orderuppföljning på WooCommerce
Agenten känner igen kunden, läser deras senaste WooCommerce-order och svarar med dess status, datum, total och fraktnummer — utan att någon i ditt team öppnar backoffice.