Odstranite najbolj pogosto vprašanje s mize vaše ekipe
Na večini spletnih trgovin je "kje je moje naročilo?" vprašanje, ki se vsak dan ponavlja, in redko potrebuje osebo: odgovor je že v vašem ozadju PrestaShop. Nekdo iz vaše ekipe odpre naročilo, prebere stanje, kopira številko za sledenje in jo prilepi v odgovor. AI SmartTalk to iskanje opravi v klepetu, ob katerem koli času, v jeziku, v katerem stranka piše.
Agent prebere naročila preko spletne storitve vaše trgovine, z ključem, ki ga ustvarite in ga lahko kadar koli prekličete. Nikoli se ne zanaša na to, kar trdi obiskovalec: stranka, prijavljena v vašo trgovino, je samodejno prepoznana, vsakdo drug pa najprej potrdi svoj e-poštni naslov s kodo, poslana na ta nabiralnik. Od takrat naprej je vsako iskanje omejeno na naročila tega kupca. Če tudi nastavite integracijo za sledenje paketom, lahko agent doda najnovejše stanje prevoznika k številki za sledenje.
Kaj počne agent
Najde naročilo iz tistega, kar ima kupec
Kupci redko pomnijo enako identifikator. Agent sprejme referenco naročila iz potrditvenega e-poštnega sporočila, številko naročila ali številko računa in jo poišče med naročili tega kupca.
Seznam nedavnih naročil
Ko kupec samo reče "moje zadnje naročilo", agent našteje njihova najnovejša naročila — pet privzeto, do dvajset — z datumom, stanjem, skupnim zneskom in izdelki, tako da lahko kupec pokaže na pravega.
Prebere pomembne podrobnosti
Za eno naročilo agent prebere trenutno stanje, datum naročila, način plačila, vrste izdelkov s količinami in cenami ter številke in datume za dostavo, račun in pošiljanje, zabeležene v PrestaShop.
Doda stanje prevoznika v živo
Z integracijo za sledenje paketom, ki je vključena za vaše prevoznike, se naročilo, ki ima številko za sledenje, spremlja z najnovejšimi dogodki sledenja prevoznika, tako da kupec dobi več kot samo številko za kopiranje.
Vsakega kupca obdrži pri njegovih naročilih
Iskanja so vedno omejena na stranko, identificirano v klepetu, preko računov trgovine, ki delijo njihov e-poštni naslov. Referenca, ki pripada nekomu drugemu, dobi enak odgovor kot referenca, ki ne obstaja, zato številk naročil ni mogoče preverjati.
Sledi spremembam stanja
Modul lahko pošilja dogodke PrestaShop, kot so sprememba stanja naročila, prejeto plačilo, zahteva za vračilo ali povračilo, v AI SmartTalk. Delovni tok SmartFlow se lahko nato odzove, na primer tako, da pošlje e-pošto stranki, ko se naročilo pošlje.
Nastavite ga
- 1
Namestite in povežite modul
Prenesite modul AI SmartTalk kot ZIP iz vaše nadzorne plošče, ga naložite v Module → Upravitelj modulov → Naloži modul, nato ga odprite in kliknite Poveži, da povežete trgovino s svojim pomočnikom.
- 2
Ustvarite ključ za spletno storitev
V Naprednih parametrih → Spletna storitev omogočite spletno storitev in ustvarite ključ z dostopom za branje naročil, podrobnosti naročil, stanja naročil, zgodovine naročil, strank, izdelkov in jezikov.
- 3
Dajte ključ AI SmartTalk
Vnesite URL API vaše trgovine in ključ v integracijo PrestaShop vašega pomočnika. Orodja za naročila so ponujena agentu šele, ko ti poverilnice delujejo.
- 4
Dodajte prevoznike in politike
Po želji povežite integracijo za sledenje paketom in izberite svoje prevoznike, dodajte svoje politike dostave in vračil v bazo znanja, nato pa povprašajte o enem od svojih naročil v predogledu.
Iskreni omejitve
Kaj ne počne
Agent samo bere naročila. Ne spreminja stanja naročila, ne odpove naročila, ne izda povračila ali ne ureja naslova v klepetu; te zahteve gredo vaši ekipi preko človeške predaje. Iskanje naročil potrebuje delujoč ključ spletne storitve: samo povezovanje modula ni dovolj, in na nastavitvi z več trgovinami, vsaka trgovina potrebuje svoj ključ. Status prevoznika v živo je odvisen od integracije za sledenje paketom in od prevoznika, ki ga izberete; brez tega agent poda številko za pošiljanje, zabeleženo v PrestaShop. Obiskovalec, ki ne more potrditi e-poštnega naslova, uporabljenega za naročilo, ga ne more videti.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali lahko obiskovalec vidi naročilo samo z vnosom njegove reference?
Ne. Agent najprej identificira stranko, bodisi zato, ker je prijavljena v vašo trgovino, bodisi preko kode, poslane na njen e-poštni naslov, in nato išče samo med naročili te stranke.
Katere pravice potrebuje ključ spletne storitve?
Dostop za branje naročil, podrobnosti naročil, stanja naročil, zgodovine naročil, strank, izdelkov in jezikov. Ključ lahko kadar koli prekličete ali regenerirate iz vaše upravne plošče.
Ali omogoča spremljanje v živo s strani prevoznika?
Samo z integracijo za sledenje paketom, konfigurirano za vaše prevoznike. Brez tega agent poda stanje naročila in številko pošiljke, shranjeno v PrestaShopu.
Katere različice PrestaShop so podprte?
Modul se namesti na PrestaShop 1.7, 8 in 9. Potrebujete dostop skrbnika do upravne plošče za namestitev in ustvarjanje ključa spletne storitve.
Koliko stane?
Modul je brezplačen za namestitev. Plačate za svoj načrt AI SmartTalk, od 9,90 € na mesec, z 30-dnevnim brezplačnim preizkusom. Integracija za sledenje paketom je dodatek.
Viri
Več rešitev
Drugi primeri uporabe na tej platformi
- Podpora strankam
Podpora strankam na PrestaShop
Agent, ki odgovarja na vprašanja o izdelkih, dostavi in naročilih v vaši trgovini, dan in noč, iz vašega lastnega kataloga — in preda pogovor vaši ekipi, ko je to potrebno.
- Priporočila izdelkov
Priporočila izdelkov na PrestaShop
Kupci opisujejo, kaj potrebujejo; agent išče vaše izdelke PrestaShop do kombinacije, preveri ceno in zalogo ter odgovori s karticami izdelkov.
- Generiranje potencialnih strank
Generiranje potencialnih strank na PrestaShop
Ko obiskovalec potrebuje ponudbo, trgovinski račun ali ceno za količinski nakup, agent zbere podrobnosti v pogovoru, preveri njihovo e-pošto in v vaš CRM vnese kvalificirano potencialno stranko.
- Rezervacija terminov
Rezervacija terminov na PrestaShop
Ko izdelek potrebuje nasvet v živo — prireditev, merjenje, predstavitev — agent ponudi najbližje proste termine v vašem koledarju in rezervira tistega, ki ga stranka izbere.
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
Avtomatizacija pogostih vprašanj na PrestaShop
Časi dostave, vračila, sestavine, kako uporabiti izdelek: agent odgovori iz dokumentov, ki jih posredujete, in prizna, ko odgovora ni, namesto da bi si ga izmislil.
Sledenje naročilom na drugih platformah
- Sledenje naročilom
Sledenje naročilom na WooCommerce
Agent prepozna stranko, prebere njihovo najnovejše naročilo WooCommerce in odgovori s statusom, datumom, skupnim zneskom in številko za sledenje — brez da bi kdorkoli iz vaše ekipe odprl administracijo.