Saca la pregunta más frecuente del escritorio de tu equipo
En la mayoría de las tiendas en línea, "¿dónde está mi pedido?" es la pregunta que se repite todos los días, y rara vez necesita a una persona: la respuesta ya está en tu back office de PrestaShop. Alguien de tu equipo abre el pedido, lee el estado, copia el número de envío y lo pega en una respuesta. AI SmartTalk realiza esa búsqueda en el chat, a cualquier hora, en el idioma en que el cliente escribe.
El agente lee los pedidos a través del servicio web de tu tienda, con una clave que creas y puedes revocar en cualquier momento. Nunca se basa en lo que un visitante afirma: un cliente que ha iniciado sesión en tu tienda es reconocido automáticamente, y cualquier otra persona primero confirma su dirección de correo electrónico con un código enviado a esa bandeja de entrada. A partir de entonces, cada búsqueda está limitada a los pedidos de ese cliente. Si también configuras la integración de seguimiento de paquetes, el agente puede agregar el último estado del transportista al número de envío.
Lo que hace el agente
Encuentra un pedido a partir de lo que tiene el cliente
Los clientes rara vez recuerdan el mismo identificador. El agente acepta la referencia del pedido del correo electrónico de confirmación, el número de pedido o el número de factura, y lo busca entre los pedidos de ese cliente.
Lista los pedidos recientes
Cuando el cliente solo dice "mi último pedido", el agente lista sus últimos pedidos — cinco por defecto, hasta veinte — con la fecha, el estado, el total y los productos, para que el cliente pueda señalar el correcto.
Lee los detalles que importan
Para un solo pedido, el agente lee el estado actual, la fecha del pedido, el método de pago, las líneas de productos con cantidades y precios, y los números y fechas de envío, factura y entrega registrados en PrestaShop.
Agrega el estado en vivo del transportista
Con la integración de seguimiento de paquetes activada para tus transportistas, un pedido que tiene un número de envío se sigue con los últimos eventos de seguimiento del transportista, para que el cliente obtenga más que un número para copiar.
Mantiene a cada cliente en sus propios pedidos
Las búsquedas siempre están limitadas al cliente identificado en el chat, a través de las cuentas de la tienda que comparten su correo electrónico. Una referencia que pertenece a otra persona recibe la misma respuesta que una referencia que no existe, por lo que los números de pedido no pueden ser consultados.
Realiza un seguimiento de los cambios de estado
El módulo puede enviar eventos de PrestaShop como un cambio de estado de pedido, un pago recibido, una solicitud de devolución o un reembolso a AI SmartTalk. Un flujo de trabajo SmartFlow puede reaccionar, por ejemplo, enviando un correo electrónico al cliente cuando un pedido se envía.
Configúralo
- 1
Instala y conecta el módulo
Descarga el módulo AI SmartTalk como un ZIP desde tu panel, súbelo en Módulos → Gestor de Módulos → Subir un módulo, luego ábrelo y haz clic en Conectar para vincular la tienda a tu asistente.
- 2
Crea una clave de servicio web
En Parámetros Avanzados → Servicio Web, habilita el servicio web y crea una clave con acceso de lectura a pedidos, detalles de pedidos, estados de pedidos, historiales de pedidos, clientes, productos y lenguajes.
- 3
Dale la clave a AI SmartTalk
Ingresa la URL de la API de tu tienda y la clave en la integración de PrestaShop de tu asistente. Las herramientas de pedido solo se ofrecen al agente una vez que estas credenciales funcionan.
- 4
Agrega transportistas y políticas
Opcionalmente conecta la integración de seguimiento de paquetes y selecciona tus transportistas, agrega tus políticas de entrega y devoluciones a la base de conocimientos, luego pregunta sobre uno de tus propios pedidos en la vista previa.
Límites honestos
Lo que no hace
El agente solo lee pedidos. No cambia el estado de un pedido, cancela un pedido, emite un reembolso o edita una dirección en el chat; esas solicitudes van a tu equipo a través de la transferencia humana. La búsqueda de pedidos necesita una clave de servicio web funcional: conectar el módulo solo no es suficiente, y en una configuración con varias tiendas, cada tienda necesita su propia clave. El estado en vivo del transportista depende de la integración de seguimiento de paquetes y del transportista que selecciones; sin ello, el agente proporciona el número de envío registrado en PrestaShop. Un visitante que no puede confirmar la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido no puede verlo.
Preguntas frecuentes
¿Puede un visitante ver un pedido solo escribiendo su referencia?
No. El agente primero identifica al cliente, ya sea porque ha iniciado sesión en tu tienda o a través de un código enviado a su dirección de correo electrónico, y luego busca solo entre los pedidos de ese cliente.
¿Qué permisos necesita la clave del servicio web?
Acceso de lectura a pedidos, detalles de pedidos, estados de pedidos, historiales de pedidos, clientes, productos y lenguajes. Puedes revocar o regenerar la clave desde tu back office en cualquier momento.
¿Proporciona seguimiento en tiempo real del transportista?
Solo con la integración de seguimiento de paquetes, configurada para tus transportistas. Sin ella, el agente proporciona el estado del pedido y el número de envío almacenado en PrestaShop.
¿Qué versiones de PrestaShop son compatibles?
El módulo se instala en PrestaShop 1.7, 8 y 9. Necesitas acceso de administrador al back office para instalarlo y crear la clave del servicio web.
¿Cuánto cuesta?
El módulo es gratuito para instalar. Pagas por tu plan AI SmartTalk, desde €9.90 al mes, con una prueba gratuita de 30 días. La integración de seguimiento de paquetes es un complemento.
Fuentes
Más soluciones
Otros casos de uso en esta plataforma
- Soporte al cliente
Soporte al cliente en PrestaShop
Un agente que responde preguntas sobre productos, entrega y pedidos en tu tienda, día y noche, desde tu propio catálogo — y transfiere la conversación a tu equipo cuando es necesario.
- Recomendaciones de productos
Recomendaciones de productos en PrestaShop
Los compradores describen lo que necesitan; el agente busca tus productos de PrestaShop hasta la combinación, verifica el precio y el stock, y responde con tarjetas de producto.
- Generación de leads
Generación de leads en PrestaShop
Cuando un visitante necesita una cotización, una cuenta comercial o un precio al por mayor, el agente recopila los detalles en la conversación, verifica su correo electrónico y coloca un lead calificado en tu CRM.
- Reserva de citas
Reserva de citas en PrestaShop
Cuando un producto necesita asesoramiento en persona — una prueba, una medición, una demostración — el agente ofrece los horarios libres más cercanos en tu calendario y reserva el que el cliente elija.
- Automatización de preguntas frecuentes
Automatización de preguntas frecuentes en PrestaShop
Tiempos de entrega, devoluciones, ingredientes, cómo usar un producto: el agente responde a partir de los documentos que le das, y admite cuando la respuesta no está en lugar de inventar una.
Seguimiento de pedidos en otras plataformas
- Seguimiento de pedidos
Seguimiento de pedidos en WooCommerce
El agente reconoce al cliente, lee su pedido más reciente de WooCommerce y responde con su estado, fecha, total y número de envío — sin que nadie de tu equipo abra la oficina trasera.