Alihkan soalan yang paling sibuk dari meja pasukan anda
Di kebanyakan kedai dalam talian, "di mana pesanan saya?" adalah soalan yang kembali setiap hari, dan ia jarang memerlukan seseorang: jawapannya sudah ada di pejatan belakang PrestaShop anda. Seseorang dalam pasukan anda membuka pesanan, membaca status, menyalin nombor penghantaran dan menampalnya ke dalam balasan. AI SmartTalk melakukan pencarian itu dalam perbualan, pada bila-bila masa, dalam bahasa yang ditulis oleh pelanggan.
Ejen membaca pesanan melalui perkhidmatan web kedai anda, dengan kunci yang anda buat dan boleh batal pada bila-bila masa. Ia tidak bergantung kepada apa yang dikatakan oleh pelawat: pelanggan yang log masuk ke kedai anda dikenali secara automatik, dan sesiapa sahaja yang lain terlebih dahulu mengesahkan alamat emel mereka dengan kod yang dihantar ke peti masuk tersebut. Dari situ, setiap pencarian terhad kepada pesanan pelanggan tersebut. Jika anda juga menyediakan integrasi penjejakan bungkusan, ejen boleh menambah status terkini pengangkut kepada nombor penghantaran.
Apa yang dilakukan oleh ejen
Mencari pesanan dari apa yang ada pada pelanggan
Pelanggan jarang ingat pengenalan yang sama. Ejen menerima rujukan pesanan dari emel pengesahan, nombor pesanan atau nombor invois, dan mencarinya di antara pesanan pelanggan tersebut.
Senaraikan pesanan terkini
Apabila pelanggan hanya mengatakan "pesanan terakhir saya", ejen menyenaraikan pesanan terbaru mereka — lima secara lalai, sehingga dua puluh — dengan tarikh, status, jumlah dan produk, supaya pelanggan dapat menunjukkan yang betul.
Membaca butiran yang penting
Untuk satu pesanan, ejen membaca status semasa, tarikh pesanan, kaedah pembayaran, barisan produk dengan kuantiti dan harga, serta nombor dan tarikh penghantaran, invois dan penghantaran yang direkodkan dalam PrestaShop.
Menambah status pengangkut secara langsung
Dengan integrasi penjejakan bungkusan diaktifkan untuk pengangkut anda, pesanan yang mempunyai nombor penghantaran diikuti dengan acara penjejakan terkini pengangkut, supaya pelanggan mendapat lebih daripada sekadar nombor untuk disalin.
Menjaga setiap pelanggan kepada pesanan mereka sendiri
Carian sentiasa terhad kepada pelanggan yang dikenalpasti dalam perbualan, merentasi akaun kedai yang berkongsi emel mereka. Rujukan yang milik orang lain mendapat jawapan yang sama seperti rujukan yang tidak wujud, jadi nombor pesanan tidak boleh disiasat.
Mengikuti perubahan status
Modul ini boleh menghantar acara PrestaShop seperti perubahan status pesanan, pembayaran diterima, permintaan pemulangan atau pengembalian wang kepada AI SmartTalk. Aliran kerja SmartFlow kemudian boleh bertindak balas, contohnya dengan menghantar emel kepada pelanggan apabila pesanan dihantar.
Tetapkan ia
- 1
Pasang dan sambungkan modul
Muat turun modul AI SmartTalk sebagai ZIP dari papan pemuka anda, muat naik di Modul → Pengurus Modul → Muat naik modul, kemudian buka dan klik Sambung untuk menghubungkan kedai dengan pembantu anda.
- 2
Buat kunci webservice
Dalam Parameter Lanjutan → Webservice, aktifkan webservice dan buat kunci dengan akses baca kepada pesanan, butiran pesanan, status pesanan, sejarah pesanan, pelanggan, produk dan bahasa.
- 3
Berikan kunci kepada AI SmartTalk
Masukkan URL API kedai anda dan kunci dalam integrasi PrestaShop pembantu anda. Alat pesanan hanya ditawarkan kepada ejen setelah kelayakan ini berfungsi.
- 4
Tambah pengangkut dan polisi
Sambungkan integrasi penjejakan bungkusan secara pilihan dan pilih pengangkut anda, tambah polisi penghantaran dan pemulangan anda ke dalam pangkalan pengetahuan, kemudian tanyakan tentang salah satu pesanan anda sendiri dalam pratonton.
Had yang jujur
Apa yang tidak dilakukannya
Ejen hanya membaca pesanan. Ia tidak mengubah status pesanan, membatalkan pesanan, mengeluarkan pengembalian wang atau mengedit alamat dalam perbualan; permintaan tersebut akan dihantar kepada pasukan anda melalui pemindahan manusia. Pencarian pesanan memerlukan kunci webservice yang berfungsi: menyambungkan modul sahaja tidak mencukupi, dan dalam persediaan dengan beberapa kedai, setiap kedai memerlukan kunci sendiri. Status pengangkut secara langsung bergantung kepada integrasi penjejakan bungkusan dan pengangkut yang anda pilih; tanpa itu, ejen memberikan nombor penghantaran yang direkodkan dalam PrestaShop. Pelawat yang tidak dapat mengesahkan alamat emel yang digunakan untuk pesanan tidak dapat melihatnya.
Soalan lazim
Bolehkah pelawat melihat pesanan hanya dengan menaip rujukannya?
Tidak. Ejen terlebih dahulu mengenal pasti pelanggan, sama ada kerana mereka telah log masuk ke kedai anda atau melalui kod yang dihantar ke alamat emel mereka, dan kemudian mencari hanya di antara pesanan pelanggan itu.
Apakah kebenaran yang diperlukan oleh kunci webservice?
Akses baca kepada pesanan, butiran pesanan, keadaan pesanan, sejarah pesanan, pelanggan, produk dan bahasa. Anda boleh membatalkan atau menjana semula kunci dari pejabat belakang anda pada bila-bila masa.
Adakah ia memberikan penjejakan langsung dari pembawa?
Hanya dengan integrasi penjejakan bungkusan, yang dikonfigurasikan untuk pembawa anda. Tanpa itu, ejen memberikan status pesanan dan nombor penghantaran yang disimpan dalam PrestaShop.
Versi PrestaShop manakah yang disokong?
Modul ini dipasang pada PrestaShop 1.7, 8 dan 9. Anda memerlukan akses pentadbir ke pejabat belakang untuk memasangnya dan untuk mencipta kunci webservice.
Berapa kosnya?
Modul ini percuma untuk dipasang. Anda membayar untuk pelan AI SmartTalk anda, dari €9.90 sebulan, dengan percubaan percuma selama 30 hari. Integrasi penjejakan bungkusan adalah tambahan.
Sumber
Lebih banyak penyelesaian
Kes penggunaan lain di platform ini
- Sokongan pelanggan
Sokongan pelanggan di PrestaShop
Seorang ejen yang menjawab soalan tentang produk, penghantaran dan pesanan di kedai anda, siang dan malam, dari katalog anda sendiri — dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila perlu.
- Cadangan produk
Cadangan produk di PrestaShop
Pembeli menerangkan apa yang mereka perlukan; ejen mencari produk PrestaShop anda sehingga ke kombinasi, memeriksa harga dan stok, dan menjawab dengan kad produk.
- Penjanaan petunjuk
Penjanaan petunjuk di PrestaShop
Apabila pelawat memerlukan sebut harga, akaun perdagangan atau harga borong, ejen mengumpulkan butiran dalam perbualan, mengesahkan emel mereka dan meletakkan petunjuk yang berkualiti dalam CRM anda.
- Tempahan janji temu
Tempahan janji temu di PrestaShop
Apabila produk memerlukan nasihat secara peribadi — fitting, pengukuran, demonstrasi — ejen menawarkan slot percuma terdekat dalam kalendar anda dan menempah yang dipilih oleh pelanggan.
- Automasi FAQ
Automasi FAQ di PrestaShop
Masa penghantaran, pemulangan, bahan, cara menggunakan produk: ejen menjawab berdasarkan dokumen yang anda berikan, dan mengakui apabila jawapan tidak ada sebaliknya mereka mereka-reka jawapan.
Jejak pesanan di platform lain
- Jejak pesanan
Jejak pesanan di WooCommerce
Agen mengenali pelanggan, membaca pesanan WooCommerce mereka yang paling baru dan membalas dengan status, tarikh, jumlah dan nombor penghantaran — tanpa sesiapa dalam pasukan anda membuka pejabat belakang.