Îndepărtează cea mai frecventă întrebare de pe biroul echipei tale
Pe majoritatea magazinelor online, "unde este comanda mea?" este întrebarea care revine în fiecare zi și rareori necesită o persoană: răspunsul este deja în back office-ul tău PrestaShop. Cineva din echipa ta deschide comanda, citește starea, copiază numărul de expediere și îl lipește într-un răspuns. AI SmartTalk face această căutare în chat, la orice oră, în limba în care scrie clientul.
Agentul citește comenzile prin serviciul web al magazinului tău, cu o cheie pe care o creezi și o poți revoca oricând. Nu se bazează niciodată pe ceea ce susține un vizitator: un client autentificat în magazinul tău este recunoscut automat, iar oricine altcineva confirmă mai întâi adresa de email cu un cod trimis la acea căsuță poștală. De atunci înainte, fiecare căutare este limitată la comenzile acelui client. Dacă configurezi și integrarea pentru urmărirea coletelor, agentul poate adăuga cea mai recentă stare a transportatorului la numărul de expediere.
Ce face agentul
Găsește o comandă din ceea ce are clientul
Clienții rareori își amintesc același identificator. Agentul acceptă referința comenzii din emailul de confirmare, numărul comenzii sau numărul facturii și o caută printre comenzile acelui client.
Listează comenzile recente
Când clientul spune doar "ultima mea comandă", agentul listează comenzile lor recente — cinci în mod implicit, până la douăzeci — cu data, starea, totalul și produsele, astfel încât clientul să poată indica pe cea corectă.
Citește detaliile care contează
Pentru o singură comandă, agentul citește starea curentă, data comenzii, metoda de plată, liniile de produse cu cantități și prețuri, și numerele și datele de expediere, factură și livrare înregistrate în PrestaShop.
Adaugă starea transportatorului în timp real
Cu integrarea pentru urmărirea coletelor activată pentru transportatorii tăi, o comandă care are un număr de expediere este urmărită cu cele mai recente evenimente de urmărire ale transportatorului, astfel încât clientul să primească mai mult decât un număr de copiat.
Menține fiecare client la comenzile sale
Căutările sunt întotdeauna limitate la clientul identificat în chat, în cadrul conturilor de magazin care își împărtășesc adresa de email. O referință care aparține altcuiva primește același răspuns ca o referință care nu există, așa că numerele de comandă nu pot fi verificate.
Urmărește modificările de stare
Modulul poate trimite evenimente PrestaShop, cum ar fi o modificare a stării unei comenzi, o plată primită, o solicitare de returnare sau un refund către AI SmartTalk. Un flux SmartFlow poate reacționa apoi, de exemplu, prin trimiterea unui email clientului când o comandă este expediată.
Configurează-l
- 1
Instalează și conectează modulul
Descarcă modulul AI SmartTalk ca un ZIP din tabloul de bord, încarcă-l în Module → Manager de module → Încarcă un modul, apoi deschide-l și apasă Conectare pentru a lega magazinul de asistentul tău.
- 2
Creează o cheie de webservice
În Parametrii avansați → Webservice, activează webservice-ul și creează o cheie cu acces de citire la comenzi, detalii comenzi, stări ale comenzilor, istorii ale comenzilor, clienți, produse și limbi.
- 3
Dă cheia AI SmartTalk
Introdu URL-ul API-ului magazinului tău și cheia în integrarea PrestaShop a asistentului tău. Instrumentele de comandă sunt oferite agentului doar atunci când aceste acreditive funcționează.
- 4
Adaugă transportatori și politici
Conectează opțional integrarea de urmărire a coletelor și selectează transportatorii tăi, adaugă politicile tale de livrare și returnare în baza de cunoștințe, apoi întreabă despre una dintre comenzile tale în previzualizare.
Limite oneste
Ce nu face
Agentul citește doar comenzile. Nu schimbă starea unei comenzi, nu anulează o comandă, nu emite un refund sau nu editează o adresă în chat; aceste cereri merg la echipa ta prin transfer uman. Căutarea comenzilor necesită o cheie de webservice funcțională: conectarea modulului singură nu este suficientă, iar într-o configurație cu mai multe magazine, fiecare magazin are nevoie de propria cheie. Starea în timp real a transportatorului depinde de integrarea de urmărire a coletelor și de transportatorul pe care îl selectezi; fără aceasta, agentul oferă numărul de expediere înregistrat în PrestaShop. Un vizitator care nu poate confirma adresa de email folosită pentru comandă nu o poate vedea.
Întrebări frecvente
Poate un vizitator să vadă o comandă doar tastând referința acesteia?
Nu. Agentul identifică mai întâi clientul, fie pentru că este conectat la magazinul tău, fie printr-un cod trimis pe adresa sa de email, și apoi caută doar printre comenzile acelui client.
Ce permisiuni are nevoie cheia webservice?
Acces de citire la comenzi, detalii ale comenzilor, stări ale comenzilor, istorii ale comenzilor, clienți, produse și limbi. Poți revoca sau regenera cheia din back office oricând.
Oferă urmărire în timp real de la transportator?
Numai cu integrarea de urmărire a coletelor, configurată pentru transportatorii tăi. Fără aceasta, agentul oferă starea comenzii și numărul de expediere stocat în PrestaShop.
Ce versiuni PrestaShop sunt acceptate?
Modulul se instalează pe PrestaShop 1.7, 8 și 9. Ai nevoie de acces de administrator la back office pentru a-l instala și pentru a crea cheia webservice.
Care este costul?
Modulul este gratuit de instalat. Plătești pentru planul tău AI SmartTalk, începând de la 9,90 € pe lună, cu o perioadă de probă gratuită de 30 de zile. Integrarea de urmărire a coletelor este un addon.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe PrestaShop
Un agent care răspunde la întrebările despre produse, livrare și comenzi în magazinul tău, zi și noapte, din propriul tău catalog — și predă conversația echipei tale atunci când este necesar.
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe PrestaShop
Cumpărătorii descriu ce au nevoie; agentul caută produsele tale PrestaShop până la combinație, verifică prețul și stocul și răspunde cu carduri de produs.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe PrestaShop
Când un vizitator are nevoie de o ofertă, un cont comercial sau un preț pentru cantitate, agentul colectează detaliile în conversație, verifică emailul lor și introduce un lead calificat în CRM-ul tău.
- Programarea întâlnirilor
Programarea întâlnirilor pe PrestaShop
Când un produs necesită sfaturi în persoană — o probă, o măsurare, o demonstrație — agentul oferă cele mai apropiate sloturi libere din calendarul dvs. și rezervă pe cel ales de client.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe PrestaShop
Timp de livrare, returnări, ingrediente, cum să folosești un produs: agentul răspunde din documentele pe care i le oferi, și admite când răspunsul nu este acolo în loc să inventeze unul.
Urmărirea comenzii pe alte platforme
- Urmărirea comenzii
Urmărirea comenzii pe WooCommerce
Agentul recunoaște clientul, citește cea mai recentă comandă WooCommerce și răspunde cu statutul acesteia, data, totalul și numărul de expediere — fără ca cineva din echipa ta să deschidă biroul de back office.