Ota kiireisin kysymys tiimisi pöydältä
Useimmissa verkkokaupoissa kysymys "missä on tilaukseni?" palaa joka päivä, eikä se harvoin vaadi henkilöä: vastaus on jo taustatoimistossasi. Joku tiimistäsi avaa tilauksen, lukee tilan, kopioi lähetysnumeron ja liittää sen vastaukseen. AI SmartTalk tekee tämän haun chatissa, mihin aikaan tahansa, kielellä, jolla asiakas kirjoittaa.
Agentti lukee tilauksia kauppasi verkkopalvelun kautta, avaimella, jonka luot ja voit peruuttaa milloin tahansa. Se ei koskaan perustu siihen, mitä vierailija väittää: kauppaasi kirjautunut asiakas tunnistetaan automaattisesti, ja kuka tahansa muu vahvistaa ensin sähköpostiosoitteensa koodilla, joka lähetetään kyseiseen postilaatikkoon. Tämän jälkeen jokainen haku rajoittuu kyseisen asiakkaan tilauksiin. Jos asetat myös pakettiseurannan integraation, agentti voi lisätä kuljetusyhtiön viimeisimmän tilan lähetysnumeron yhteyteen.
Mitä agentti tekee
Löytää tilauksen siitä, mitä asiakkaalla on
Asiakkaat harvoin muistavat samaa tunnistetta. Agentti hyväksyy tilausviitteen vahvistussähköpostista, tilausnumeron tai laskun numeron ja etsii sen kyseisen asiakkaan tilauksista.
Listaa viimeisimmät tilaukset
Kun asiakas sanoo vain "viimeinen tilaukseni", agentti listaa heidän viimeisimmät tilauksensa — oletuksena viisi, enintään kaksikymmentä — päivämäärän, tilan, kokonaismäärän ja tuotteet, jotta asiakas voi osoittaa oikean.
Lukee tärkeät tiedot
Yhdelle tilaukselle agentti lukee nykyisen tilan, tilauspäivämäärän, maksutavan, tuotelinjat määrineen ja hintoineen sekä lähetys-, lasku- ja toimitusnumerot ja päivämäärät, jotka on tallennettu PrestaShopiin.
Lisää reaaliaikaisen kuljetustilan
Kun pakettiseurannan integraatio on kytketty päälle kuljetusyhtiöillesi, tilaus, jolla on lähetysnumeron, seurataan kuljetusyhtiön viimeisimmillä seurantatapahtumilla, jotta asiakas saa enemmän kuin vain numeron kopioitavaksi.
Pitää jokaisen asiakkaan omissa tilauksissaan
Haut ovat aina rajattu keskustelussa tunnistettuun asiakkaaseen, sähköpostia jakavien kauppatiliensä kesken. Viite, joka kuuluu toiselle, saa saman vastauksen kuin viite, jota ei ole olemassa, joten tilausnumeroita ei voi tarkistaa.
Seuraa tilamuutoksia
Moduuli voi lähettää PrestaShop-tapahtumia, kuten tilauksen tilan muutoksen, maksetun maksun, palautuspyynnön tai hyvityksen AI SmartTalkille. SmartFlow-työnkulku voi sitten reagoida, esimerkiksi lähettämällä asiakkaalle sähköpostia, kun tilaus lähetetään.
Aseta se
- 1
Asenna ja yhdistä moduuli
Lataa AI SmartTalk -moduuli ZIP-tiedostona hallintapaneelistasi, lataa se kohtaan Moduulit → Moduulin hallinta → Lataa moduuli, avaa se ja napsauta Yhdistä yhdistääksesi kaupan avustajaasi.
- 2
Luo webservice-avain
Siirry kohtaan Lisäasetukset → Webservice, ota webservice käyttöön ja luo avain, jolla on lukuoikeus tilauksiin, tilaustietoihin, tilaustiloihin, tilaushistorioihin, asiakkaisiin, tuotteisiin ja kieliin.
- 3
Anna avain AI SmartTalkille
Syötä kauppasi API-URL ja avain avustajasi PrestaShop-integraatioon. Tilaustyökalut tarjotaan agentille vain, kun nämä tunnistetiedot toimivat.
- 4
Lisää kuljetuspalvelut ja käytännöt
Valinnaisesti yhdistä pakettiseurannan integraatio ja valitse kuljetuspalvelusi, lisää toimitus- ja palautuskäytäntösi tietopohjaan, ja kysy sitten yhdestä omasta tilauksestasi esikatselussa.
Rehelliset rajat
Mitä se ei tee
Agentti lukee vain tilauksia. Se ei muuta tilauksen tilaa, peruuta tilausta, myönnä hyvitystä tai muokkaa osoitetta keskustelussa; nämä pyynnöt menevät tiimillesi ihmiskäsittelyn kautta. Tilaustarkistus tarvitsee toimivan webservice-avaimen: moduulin yhdistäminen yksin ei riitä, ja useiden kauppojen asetuksissa jokaisella kaupalla on oltava oma avain. Live-kuljetustila riippuu pakettiseurannan integraatiosta ja valitsemastasi kuljetuspalvelusta; ilman sitä agentti antaa PrestaShopissa tallennetun lähetysnumeron. Vierailla, jotka eivät voi vahvistaa tilausta varten käytettyä sähköpostiosoitetta, ei voi nähdä tilausta.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko vierailija nähdä tilauksen pelkästään kirjoittamalla sen viitteen?
Ei. Agentti tunnistaa ensin asiakkaan, joko koska he ovat kirjautuneet kauppaasi tai koodin avulla, joka on lähetetty heidän sähköpostiosoitteeseensa, ja sitten etsii vain kyseisen asiakkaan tilauksista.
Mitä oikeuksia verkkopalvelun avaimella tarvitaan?
Lukuoikeus tilauksiin, tilauksen yksityiskohtiin, tilaustilanteisiin, tilaushistorioihin, asiakkaisiin, tuotteisiin ja kieliin. Voit peruuttaa tai luoda avaimen uudelleen hallintapaneelista milloin tahansa.
Antaako se reaaliaikaisen seurannan kuljetusliikkeeltä?
Vain pakettiseurannan integraation kanssa, joka on määritetty kuljetusliikkeillesi. Ilman sitä agentti antaa tilauksen tilan ja lähetysnumeron, joka on tallennettu PrestaShopiin.
Mitä PrestaShop-versioita tuetaan?
Moduuli asennetaan PrestaShop 1.7, 8 ja 9:ään. Tarvitset järjestelmänvalvojan pääsyn hallintapaneeliin sen asentamiseksi ja verkkopalvelun avaimen luomiseksi.
Mitä se maksaa?
Moduulin asentaminen on ilmaista. Maksat AI SmartTalk -suunnitelmastasi, alkaen 9,90 € kuukaudessa, 30 päivän ilmaisen kokeilujakson kanssa. Pakettiseurannan integraatio on lisäosa.
Lähteet
Lisää ratkaisuja
Muut käyttötapaukset tällä alustalla
- Asiakastuki
Asiakastuki PrestaShop
Agentti, joka vastaa tuotteita, toimituksia ja tilauksia koskeviin kysymyksiin kaupallasi, päivin ja öin, omasta luettelostasi — ja siirtää keskustelun tiimillesi, kun se on tarpeen.
- Tuotesuositukset
Tuotesuositukset PrestaShop
Ostajat kuvaavat, mitä he tarvitsevat; agentti etsii PrestaShop-tuotteistasi yhdistelmät, tarkistaa hinnan ja varaston, ja vastaa tuotetiedoilla.
- Liidien generointi
Liidien generointi PrestaShop
Kun vierailija tarvitsee tarjouksen, kaupankäyntitilin tai suurhinnan, agentti kerää tiedot keskustelussa, tarkistaa heidän sähköpostinsa ja asettaa laadukkaan liidin CRM:ään.
- Ajanvaraus
Ajanvaraus PrestaShop
Kun tuote tarvitsee neuvoja henkilökohtaisesti — sovitus, mittaus, esittely — agentti tarjoaa lähimmät vapaat ajat kalenteristasi ja varaa sen, jonka asiakas valitsee.
- UKK-automaatiot
UKK-automaatiot PrestaShop
Toimitusajat, palautukset, ainesosat, miten käyttää tuotetta: agentti vastaa asiakirjoista, jotka annat sille, ja myöntää, kun vastausta ei ole, sen sijaan että keksisi sen.
Tilauksen seuranta muilla alustoilla
- Tilauksen seuranta
Tilauksen seuranta WooCommerce
Agentti tunnistaa asiakkaan, lukee heidän viimeisimmän WooCommerce-tilauksensa ja vastaa sen tilasta, päivämäärästä, kokonaisuudesta ja toimitusnumerosta — ilman, että kukaan tiimistäsi avaa taustatoimistoa.