Зніміть найпоширеніше питання з робочого столу вашої команди
У більшості онлайн-магазинів питання "де моє замовлення?" виникає щодня, і воно рідко потребує людини: відповідь вже є у вашому бек-офісі PrestaShop. Хтось з вашої команди відкриває замовлення, читає статус, копіює номер відправлення та вставляє його у відповідь. AI SmartTalk виконує цей пошук у чаті, у будь-який час, на мові, якою пише клієнт.
Агент читає замовлення через веб-сервіс вашого магазину, з ключем, який ви створюєте і можете відкликати в будь-який час. Він ніколи не покладається на те, що стверджує відвідувач: клієнт, який увійшов у ваш магазин, автоматично розпізнається, а будь-хто інший спочатку підтверджує свою електронну адресу за допомогою коду, надісланого на цю пошту. Відтоді кожен пошук обмежений замовленнями цього клієнта. Якщо ви також налаштуєте інтеграцію відстеження посилок, агент може додати останній статус перевізника до номера відправлення.
Що робить агент
Знаходить замовлення за тим, що має клієнт
Клієнти рідко пам'ятають один і той же ідентифікатор. Агент приймає посилання на замовлення з підтверджувального електронного листа, номер замовлення або номер рахунку та шукає його серед замовлень цього клієнта.
Перелік останніх замовлень
Коли клієнт просто говорить "моє останнє замовлення", агент перераховує їхні останні замовлення — п'ять за замовчуванням, до двадцяти — з датою, статусом, загальною сумою та продуктами, щоб клієнт міг вказати на правильне.
Читає важливі деталі
Для одного замовлення агент читає поточний статус, дату замовлення, спосіб оплати, товарні позиції з кількостями та цінами, а також номери і дати відправлення, рахунку та доставки, зафіксовані в PrestaShop.
Додає статус перевізника в реальному часі
З інтеграцією відстеження посилок, увімкненою для ваших перевізників, замовлення, яке має номер відправлення, супроводжується останніми подіями відстеження перевізника, щоб клієнт отримав більше, ніж просто номер для копіювання.
Зберігає кожного клієнта при їхніх власних замовленнях
Пошуки завжди обмежені клієнтом, ідентифікованим у чаті, серед облікових записів магазину, які ділять їхню електронну пошту. Посилання, що належить комусь іншому, отримує таку ж відповідь, як і посилання, що не існує, тому номери замовлень не можуть бути перевірені.
Слідкує за змінами статусу
Модуль може надсилати події PrestaShop, такі як зміна статусу замовлення, отримання платежу, запит на повернення або повернення коштів до AI SmartTalk. Робочий процес SmartFlow може потім реагувати, наприклад, надсилаючи електронний лист клієнту, коли замовлення відправляється.
Налаштуйте це
- 1
Встановіть і підключіть модуль
Завантажте модуль AI SmartTalk у форматі ZIP з вашої панелі управління, завантажте його в Модулі → Менеджер модулів → Завантажити модуль, потім відкрийте його і натисніть Підключити, щоб зв'язати магазин з вашим асистентом.
- 2
Створіть ключ веб-сервісу
У Розширених параметрах → Веб-сервіс увімкніть веб-сервіс і створіть ключ з правами доступу на читання до замовлень, деталей замовлень, станів замовлень, історій замовлень, клієнтів, продуктів і мов.
- 3
Передайте ключ AI SmartTalk
Введіть URL-адресу API вашого магазину та ключ у інтеграції PrestaShop вашого асистента. Інструменти замовлень пропонуються агенту лише тоді, коли ці облікові дані працюють.
- 4
Додайте перевізників і політики
За бажанням підключіть інтеграцію відстеження посилок і виберіть своїх перевізників, додайте свої політики доставки та повернення до бази знань, а потім запитайте про одне зі своїх замовлень у попередньому перегляді.
Чесні обмеження
Що він не робить
Агент лише читає замовлення. Він не змінює статус замовлення, не скасовує замовлення, не видає повернення коштів і не редагує адресу в чаті; ці запити надсилаються вашій команді через людську передачу. Для перевірки замовлення потрібен робочий ключ веб-сервісу: підключення модуля саме по собі недостатньо, і на налаштуванні з кількома магазинами кожен магазин потребує свого власного ключа. Статус перевізника в реальному часі залежить від інтеграції відстеження посилок і вибраного вами перевізника; без цього агент надає номер відправлення, зафіксований у PrestaShop. Візитер, який не може підтвердити електронну адресу, використану для замовлення, не може його побачити.
Поширені запитання
Чи може відвідувач побачити замовлення, просто ввівши його посилання?
Ні. Спочатку агент ідентифікує клієнта, або тому, що він увійшов у ваш магазин, або через код, надісланий на його електронну адресу, а потім шукає лише серед замовлень цього клієнта.
Які дозволи потрібні для ключа веб-сервісу?
Доступ для читання до замовлень, деталей замовлень, станів замовлень, історій замовлень, клієнтів, продуктів та мов. Ви можете відкликати або згенерувати ключ з вашого бек-офісу в будь-який час.
Чи надає він живе відстеження від перевізника?
Тільки з інтеграцією відстеження посилок, налаштованою для ваших перевізників. Без цього агент надає статус замовлення та номер відправлення, збережений у PrestaShop.
Які версії PrestaShop підтримуються?
Модуль встановлюється на PrestaShop 1.7, 8 та 9. Вам потрібен адміністративний доступ до бек-офісу для його встановлення та створення ключа веб-сервісу.
Скільки це коштує?
Модуль безкоштовний для встановлення. Ви платите за свій план AI SmartTalk, починаючи з €9.90 на місяць, з 30-денною безкоштовною пробною версією. Інтеграція відстеження посилок є додатковою опцією.
Джерела
Більше рішень
Інші випадки використання на цій платформі
- Підтримка клієнтів
Підтримка клієнтів на PrestaShop
Агент, який відповідає на запитання про продукти, доставку та замовлення у вашому магазині, вдень і вночі, з вашого власного каталогу — і передає розмову вашій команді, коли це потрібно.
- Рекомендації продуктів
Рекомендації продуктів на PrestaShop
Покупці описують, що їм потрібно; агент шукає ваші продукти PrestaShop до комбінації, перевіряє ціну та наявність, і відповідає картками продуктів.
- Генерація лідів
Генерація лідів на PrestaShop
Коли відвідувачеві потрібна цитата, торговий рахунок або оптова ціна, агент збирає деталі в розмові, перевіряє їх електронну пошту і ставить кваліфікований лід у вашій CRM.
- Запис на прийом
Запис на прийом на PrestaShop
Коли продукт потребує консультації особисто — примірка, вимірювання, демонстрація — агент пропонує найближчі вільні слоти у вашому календарі та бронює той, який обирає клієнт.
- Автоматизація FAQ
Автоматизація FAQ на PrestaShop
Час доставки, повернення, інгредієнти, як використовувати продукт: агент відповідає на основі документів, які ви йому надаєте, і визнає, коли відповіді немає, замість того, щоб вигадувати.
Відстеження замовлень на інших платформах
- Відстеження замовлень
Відстеження замовлень на WooCommerce
Агент розпізнає клієнта, читає їхнє найостанніше замовлення WooCommerce та відповідає його статусом, датою, загальною сумою та номером відправлення — без того, щоб хтось з вашої команди відкривав бек-офіс.