"Hvor er bestillingen min?" besvart på din PrestaShop-butikk

Ta det travleste spørsmålet bort fra teamets bord

Hva agenten gjør

• Finner en bestilling fra det kunden har

  Kunder husker sjelden den samme identifikatoren. Agenten aksepterer bestillingsreferansen fra bekreftelses-e-posten, bestillingsnummeret eller fakturanummeret, og ser det opp blant den kundens bestillinger.

• Lister nylige bestillinger

  Når kunden bare sier "min siste bestilling", lister agenten opp deres nyeste bestillinger — fem som standard, opptil tjue — med dato, status, total og produkter, slik at kunden kan peke på den riktige.

• Leser detaljene som betyr noe

  For en enkelt bestilling leser agenten den nåværende statusen, bestillingsdatoen, betalingsmetoden, produktlinjene med mengder og priser, samt frakt-, faktura- og leveringsnumre og datoer registrert i PrestaShop.

• Legger til sanntids transportørstatus

  Med integrasjonen for pakkeoppfølging aktivert for dine transportører, blir en bestilling som har et fraktnummer fulgt opp med transportørens siste sporingshendelser, slik at kunden får mer enn et nummer å kopiere.

• Holder hver kunde til sine egne bestillinger

  Søkene er alltid begrenset til kunden som er identifisert i chatten, på tvers av butikkontoene som deler e-posten sin. En referanse som tilhører noen andre får det samme svaret som en referanse som ikke eksisterer, så ordrenumre kan ikke undersøkes.

• Følger opp statusendringer

  Modulen kan sende PrestaShop-hendelser som en endring av ordrestatus, en mottatt betaling, en returforespørsel eller en refusjon til AI SmartTalk. En SmartFlow arbeidsflyt kan deretter reagere, for eksempel ved å sende en e-post til kunden når en ordre sendes.

Sett det opp

1. 1

   Installer og koble til modulen

   Last ned AI SmartTalk-modulen som en ZIP fra dashbordet ditt, last den opp i Moduler → Modulbehandling → Last opp en modul, åpne den deretter og klikk Koble til for å knytte butikken til assistenten din.

2. 2

   Opprett en webservice-nøkkel

   I Avanserte innstillinger → Webservice, aktiver webservicen og opprett en nøkkel med lesetilgang til ordrer, ordre detaljer, ordrestatus, ordre historikk, kunder, produkter og språk.

3. 3

   Gi nøkkelen til AI SmartTalk

   Skriv inn butikkens API-URL og nøkkelen i PrestaShop-integrasjonen av assistenten din. Ordreverktøyene tilbys bare til agenten når disse legitimasjonene fungerer.

4. 4

   Legg til transportører og retningslinjer

   Koble eventuelt til integrasjonen for pakkeoppfølging og velg transportørene dine, legg til leverings- og returpolicyene dine i kunnskapsbasen, og spør deretter om en av dine egne bestillinger i forhåndsvisningen.

Ofte stilte spørsmål

Kilder

1. [1]AI SmartTalk PrestaShop documentation
2. [2]AI SmartTalk parcel tracking

Flere løsninger