خذ أكثر سؤال مشغول عن مكتب فريقك
في معظم المتاجر الإلكترونية، "وين هو طلبي؟" هو السؤال اللي يرجع كل يوم، ونادراً ما يحتاج شخص: الجواب موجود بالفعل في مكتبك الخلفي لـ PrestaShop. شخص من فريقك يفتح الطلب، يقرأ الحالة، ينسخ رقم الشحن ويلصقه في الرد. AI SmartTalk يقوم بهذا البحث في الدردشة، في أي ساعة، باللغة اللي يكتب بها الزبون.
الوكيل يقرأ الطلبات من خلال خدمة الويب لمتجرك، بمفتاح تقوم بإنشائه ويمكنك إلغاؤه في أي وقت. لا يعتمد أبدًا على ما يدعيه الزائر: الزبون المتصل بمتجرك يتم التعرف عليه تلقائيًا، وأي شخص آخر يجب أن يؤكد أولاً عنوان بريده الإلكتروني برمز يُرسل إلى تلك الصندوق الوارد. من ثم، كل بحث يكون محدودًا لطلبات ذلك الزبون. إذا قمت أيضًا بإعداد تكامل تتبع الطرود، يمكن للوكيل إضافة الحالة الأخيرة للناقل إلى رقم الشحن.
شنو يعمل الوكيل
يجد طلب من ما يملكه الزبون
الزبائن نادراً ما يتذكروا نفس المعرف. الوكيل يقبل مرجع الطلب من البريد الإلكتروني للتأكيد، رقم الطلب أو رقم الفاتورة، ويبحث عنه بين طلبات ذلك الزبون.
يُدرج الطلبات الأخيرة
عندما يقول الزبون فقط "طلبي الأخير"، الوكيل يُدرج آخر طلباته — خمسة بشكل افتراضي، حتى عشرين — مع التاريخ، الحالة، المجموع والمنتجات، حتى يتمكن الزبون من الإشارة إلى الطلب الصحيح.
يقرأ التفاصيل المهمة
بالنسبة لطلب واحد، الوكيل يقرأ الحالة الحالية، تاريخ الطلب، طريقة الدفع، خطوط المنتجات مع الكميات والأسعار، وأرقام وتواريخ الشحن، الفاتورة والتسليم المسجلة في PrestaShop.
يضيف حالة الناقل الحية
مع تشغيل تكامل تتبع الطرود لناقليك، الطلب الذي لديه رقم شحن يتم متابعته بأحدث أحداث تتبع الناقل، حتى يحصل الزبون على أكثر من مجرد رقم للنسخ.
يحافظ على كل زبون لطلباته الخاصة
البحث دايمًا يكون مرتبط بالزبون اللي تم التعرف عليه في الشات، عبر حسابات المتجر اللي تشارك في الإيميل متاعهم. المرجع اللي يخص شخص آخر يعطي نفس الجواب كمرجع ما يوجدش، لذا ما يمكنش التحقق من أرقام الطلبات.
يتابع تغييرات الحالة
الموديل يمكنه إرسال أحداث PrestaShop مثل تغيير حالة الطلب، استلام الدفع، طلب الإرجاع أو استرداد الأموال إلى AI SmartTalk. بعدين، يمكن لـ SmartFlow أن يتفاعل، مثلاً بإرسال إيميل للزبون وقتما يتم شحن الطلب.
ضبطها
- 1
ثبت و اربط الموديل
حمّل موديل AI SmartTalk كملف ZIP من لوحة التحكم متاعك، ارفعه في Modules → Module Manager → Upload a module، بعدين افتحه واضغط على Connect لربط المتجر بالمساعد متاعك.
- 2
أنشئ مفتاح ويب سيرفيس
في Advanced Parameters → Webservice، فعل الويب سيرفيس وأنشئ مفتاح بقراءة الوصول للطلبات، تفاصيل الطلبات، حالات الطلبات، تاريخ الطلبات، الزبائن، المنتجات واللغات.
- 3
اعطي المفتاح لـ AI SmartTalk
أدخل رابط API متجرك والمفتاح في تكامل PrestaShop للمساعد متاعك. أدوات الطلبات تتوفر للوكيل فقط وقتما تعمل هذه البيانات.
- 4
أضف شركات النقل والسياسات
اختياريًا اربط تكامل تتبع الطرود واختر شركات النقل متاعك، أضف سياسات التوصيل والإرجاع لقاعدة المعرفة، بعدين اسأل عن واحد من الطلبات متاعك في المعاينة.
حدود صادقة
شنو ما يعملش
الوكيل يقرا الطلبات فقط. ما يغيرش حالة الطلب، ما يلغي طلب، ما يصدرش استرداد أو يعدل عنوان في الشات؛ الطلبات هاذي تروح لفريقك عبر تحويل بشري. البحث عن الطلب يحتاج مفتاح ويب سيرفيس شغال: ربط الموديل وحده ما يكفيش، وعلى إعداد فيه عدة متاجر، كل متجر يحتاج مفتاحه الخاص. حالة شركة النقل الحية تعتمد على تكامل تتبع الطرود وعلى الشركة اللي تختارها؛ بدونها، الوكيل يعطي رقم الشحن المسجل في PrestaShop. الزائر اللي ما ينجمش يؤكد عنوان الإيميل المستخدم للطلب ما ينجمش يشوفه.
أسئلة متكررة
هل يمكن للزائر رؤية طلب فقط بكتابة مرجعه؟
لا. الوكيل يحدد أولاً العميل، إما لأنه مسجل في متجرك أو من خلال كود تم إرساله إلى بريده الإلكتروني، ثم يبحث فقط بين طلبات ذلك العميل.
ما هي الأذونات التي يحتاجها مفتاح الويب سيرفيس؟
حق الوصول للقراءة إلى الطلبات، تفاصيل الطلب، حالات الطلب، تاريخ الطلبات، العملاء، المنتجات واللغات. يمكنك إلغاء أو إعادة إنشاء المفتاح من مكتبك الخلفي في أي وقت.
هل يوفر تتبع مباشر من الناقل؟
فقط مع تكامل تتبع الطرود، المكون وفقاً لناقليك. بدون ذلك، يعطي الوكيل حالة الطلب ورقم الشحن المخزن في PrestaShop.
أي إصدارات PrestaShop مدعومة؟
الوحدة تُركب على PrestaShop 1.7 و8 و9. تحتاج إلى وصول إداري إلى المكتب الخلفي لتثبيتها وإنشاء مفتاح الويب سيرفيس.
ما هي تكلفتها؟
الوحدة مجانية للتثبيت. تدفع مقابل خطة AI SmartTalk الخاصة بك، ابتداءً من 9.90 يورو في الشهر، مع تجربة مجانية لمدة 30 يومًا. تكامل تتبع الطرود هو إضافة.
المصادر
حلول أكثر
حالات استخدام أخرى على هالمنصة
- دعم العملاء
دعم العملاء على PrestaShop
وكيل يجاوب على أسئلة المنتجات، التوصيل و الطلبات في متجرك، نهار و ليلة، من الكاتالوج متاعك — و يسلم المحادثة لفريقك وقتما يلزم.
- توصيات المنتجات
توصيات المنتجات على PrestaShop
المتسوقون يصفون ما يحتاجون إليه؛ الوكيل يبحث في منتجات PrestaShop الخاصة بك حتى التركيبة، يتحقق من السعر والمخزون، ويجيب ببطاقات المنتجات.
- توليد العملاء المحتملين
توليد العملاء المحتملين على PrestaShop
عندما يحتاج الزائر إلى اقتباس، حساب تجاري أو سعر بالجملة، يجمع الوكيل التفاصيل في المحادثة، يتحقق من بريدهم الإلكتروني ويضع عميل محتمل مؤهل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
- حجز المواعيد
حجز المواعيد على PrestaShop
كي يكون منتج يحتاج نصيحة شخصياً — قياس، قياس، عرض — الوكيل يعرض أقرب الفترات المتاحة في روزنامتك ويحجز اللي يختاره الزبون.
- أتمتة الأسئلة المتكررة
أتمتة الأسئلة المتكررة على PrestaShop
أوقات التسليم، المرتجعات، المكونات، كيفية استخدام منتج: الوكيل يجيب من الوثائق التي تقدمها له، ويعترف عندما لا تكون الإجابة موجودة بدلاً من اختلاق واحدة.
تتبع الطلبات على منصات أخرى
- تتبع الطلبات
تتبع الطلبات على WooCommerce
الوكيل يتعرف على الزبون، يقرا آخر طلب له في WooCommerce ويرد عليه بالحالة، التاريخ، المجموع ورقم الشحن — بلا ما أي حد من فريقك يفتح المكتب الخلفي.