Tire a pergunta mais frequente da mesa da sua equipe
Na maioria das lojas online, "onde está meu pedido?" é a pergunta que volta todo dia, e raramente precisa de uma pessoa: a resposta já está no seu back office do PrestaShop. Alguém da sua equipe abre o pedido, lê o status, copia o número de rastreamento e cola em uma resposta. O AI SmartTalk faz essa busca no chat, a qualquer hora, no idioma que o cliente escreve.
O agente lê os pedidos através do webservice da sua loja, com uma chave que você cria e pode revogar a qualquer momento. Ele nunca depende do que um visitante afirma: um cliente logado na sua loja é reconhecido automaticamente, e qualquer outra pessoa primeiro confirma seu endereço de e-mail com um código enviado para essa caixa de entrada. A partir de então, cada busca é limitada aos pedidos daquele cliente. Se você também configurar a integração de rastreamento de pacotes, o agente pode adicionar o status mais recente do transportador ao número de rastreamento.
O que o agente faz
Encontra um pedido a partir do que o cliente possui
Os clientes raramente lembram o mesmo identificador. O agente aceita a referência do pedido do e-mail de confirmação, o número do pedido ou o número da fatura, e faz a busca entre os pedidos daquele cliente.
Lista pedidos recentes
Quando o cliente apenas diz "meu último pedido", o agente lista seus últimos pedidos — cinco por padrão, até vinte — com a data, o status, o total e os produtos, para que o cliente possa apontar o correto.
Lê os detalhes que importam
Para um único pedido, o agente lê o status atual, a data do pedido, o método de pagamento, as linhas de produtos com quantidades e preços, e os números e datas de envio, fatura e entrega registrados no PrestaShop.
Adiciona status do transportador ao vivo
Com a integração de rastreamento de pacotes ativada para seus transportadores, um pedido que possui um número de rastreamento é acompanhado pelos últimos eventos de rastreamento do transportador, para que o cliente receba mais do que um número para copiar.
Mantém cada cliente em seus próprios pedidos
As buscas são sempre limitadas ao cliente identificado no chat, entre as contas da loja que compartilham seu e-mail. Uma referência que pertence a outra pessoa recebe a mesma resposta que uma referência que não existe, portanto, números de pedido não podem ser consultados.
Acompanha as mudanças de status
O módulo pode enviar eventos do PrestaShop, como mudança de status de pedido, pagamento recebido, solicitação de devolução ou reembolso para o AI SmartTalk. Um fluxo de trabalho SmartFlow pode então reagir, por exemplo, enviando um e-mail ao cliente quando um pedido é enviado.
Configure-o
- 1
Instale e conecte o módulo
Baixe o módulo AI SmartTalk como um ZIP do seu painel, faça o upload em Módulos → Gerenciador de Módulos → Fazer upload de um módulo, depois abra-o e clique em Conectar para vincular a loja ao seu assistente.
- 2
Crie uma chave de webservice
Em Parâmetros Avançados → Webservice, ative o webservice e crie uma chave com acesso de leitura a pedidos, detalhes de pedidos, estados de pedidos, históricos de pedidos, clientes, produtos e idiomas.
- 3
Dê a chave ao AI SmartTalk
Insira a URL da API da sua loja e a chave na integração do PrestaShop do seu assistente. As ferramentas de pedido são oferecidas ao agente somente quando essas credenciais funcionam.
- 4
Adicione transportadoras e políticas
Opcionalmente, conecte a integração de rastreamento de pacotes e selecione suas transportadoras, adicione suas políticas de entrega e devoluções à base de conhecimento, depois pergunte sobre um dos seus próprios pedidos na prévia.
Limites honestos
O que não faz
O agente apenas lê pedidos. Ele não muda o status de um pedido, cancela um pedido, emite um reembolso ou edita um endereço no chat; essas solicitações vão para sua equipe através de transferência humana. A consulta de pedidos precisa de uma chave de webservice funcional: conectar o módulo sozinho não é suficiente, e em uma configuração com várias lojas, cada loja precisa de sua própria chave. O status ao vivo da transportadora depende da integração de rastreamento de pacotes e da transportadora que você selecionar; sem isso, o agente fornece o número de envio registrado no PrestaShop. Um visitante que não pode confirmar o endereço de e-mail usado para o pedido não pode vê-lo.
Perguntas frequentes
Um visitante pode ver um pedido apenas digitando sua referência?
Não. O agente primeiro identifica o cliente, seja porque ele está logado na sua loja ou através de um código enviado para o seu endereço de e-mail, e então busca apenas entre os pedidos daquele cliente.
Quais permissões o chave de webservice precisa?
Acesso de leitura a pedidos, detalhes de pedidos, estados de pedidos, históricos de pedidos, clientes, produtos e idiomas. Você pode revogar ou regenerar a chave a partir do seu back office a qualquer momento.
Isso fornece rastreamento ao vivo do transportador?
Apenas com a integração de rastreamento de pacotes, configurada para seus transportadores. Sem isso, o agente fornece o status do pedido e o número de envio armazenado no PrestaShop.
Quais versões do PrestaShop são suportadas?
O módulo instala no PrestaShop 1.7, 8 e 9. Você precisa de acesso de administrador ao back office para instalá-lo e criar a chave de webservice.
Qual é o custo?
O módulo é gratuito para instalar. Você paga pelo seu plano AI SmartTalk, a partir de €9,90 por mês, com um teste gratuito de 30 dias. A integração de rastreamento de pacotes é um complemento.
Fontes
Mais soluções
Outros casos de uso nesta plataforma
- Suporte ao cliente
Suporte ao cliente no PrestaShop
Um agente que responde perguntas sobre produtos, entrega e pedidos na sua loja, dia e noite, a partir do seu próprio catálogo — e transfere a conversa para sua equipe quando necessário.
- Recomendações de produtos
Recomendações de produtos no PrestaShop
Os compradores descrevem o que precisam; o agente pesquisa seus produtos do PrestaShop até a combinação, verifica preço e estoque, e responde com cartões de produtos.
- Geração de leads
Geração de leads no PrestaShop
Quando um visitante precisa de um orçamento, uma conta comercial ou um preço por atacado, o agente coleta os detalhes na conversa, verifica seu e-mail e coloca um lead qualificado no seu CRM.
- Agendamento de compromissos
Agendamento de compromissos no PrestaShop
Quando um produto precisa de aconselhamento pessoal — uma prova, uma medição, uma demonstração — o agente oferece os horários livres mais próximos no seu calendário e agenda o que o cliente escolher.
- Automação de FAQ
Automação de FAQ no PrestaShop
Prazos de entrega, devoluções, ingredientes, como usar um produto: o agente responde a partir dos documentos que você fornece e admite quando a resposta não está lá, em vez de inventar uma.
Rastreamento de pedidos em outras plataformas
- Rastreamento de pedidos
Rastreamento de pedidos no WooCommerce
O agente reconhece o cliente, lê seu pedido mais recente do WooCommerce e responde com seu status, data, total e número de rastreamento — sem que ninguém da sua equipe abra o back office.