Αφαιρέστε την πιο πολυάσχολη ερώτηση από το γραφείο της ομάδας σας
Στις περισσότερες διαδικτυακές καταστήματα, "πού είναι η παραγγελία μου;" είναι η ερώτηση που επανέρχεται καθημερινά, και σπάνια χρειάζεται άνθρωπο: η απάντηση είναι ήδη στο back office του PrestaShop σας. Κάποιος από την ομάδα σας ανοίγει την παραγγελία, διαβάζει την κατάσταση, αντιγράφει τον αριθμό αποστολής και τον επικολλά σε μια απάντηση. Το AI SmartTalk κάνει αυτή την αναζήτηση στη συνομιλία, οποιαδήποτε ώρα, στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης.
Ο πράκτορας διαβάζει τις παραγγελίες μέσω της webservice του καταστήματός σας, με ένα κλειδί που δημιουργείτε και μπορείτε να ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή. Δεν βασίζεται ποτέ σε ό,τι ισχυρίζεται ένας επισκέπτης: ένας πελάτης που έχει συνδεθεί στο κατάστημά σας αναγνωρίζεται αυτόματα, και οποιοσδήποτε άλλος πρώτα επιβεβαιώνει τη διεύθυνση email του με έναν κωδικό που αποστέλλεται σε αυτό το inbox. Από τότε και στο εξής, κάθε αναζήτηση περιορίζεται στις παραγγελίες αυτού του πελάτη. Αν έχετε επίσης ρυθμίσει την ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτων, ο πράκτορας μπορεί να προσθέσει την τελευταία κατάσταση του μεταφορέα στον αριθμό αποστολής.
Τι κάνει ο πράκτορας
Βρίσκει μια παραγγελία από ό,τι έχει ο πελάτης
Οι πελάτες σπάνια θυμούνται τον ίδιο αναγνωριστικό. Ο πράκτορας δέχεται την αναφορά παραγγελίας από το email επιβεβαίωσης, τον αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμό τιμολογίου, και την αναζητά ανάμεσα στις παραγγελίες αυτού του πελάτη.
Λίστα πρόσφατων παραγγελιών
Όταν ο πελάτης λέει μόνο "η τελευταία μου παραγγελία", ο πράκτορας παραθέτει τις τελευταίες παραγγελίες του — πέντε από προεπιλογή, έως είκοσι — με την ημερομηνία, την κατάσταση, το σύνολο και τα προϊόντα, ώστε ο πελάτης να μπορεί να δείξει τη σωστή.
Διαβάζει τις λεπτομέρειες που έχουν σημασία
Για μια μόνο παραγγελία, ο πράκτορας διαβάζει την τρέχουσα κατάσταση, την ημερομηνία παραγγελίας, τη μέθοδο πληρωμής, τις γραμμές προϊόντων με ποσότητες και τιμές, καθώς και τους αριθμούς και τις ημερομηνίες αποστολής, τιμολογίου και παράδοσης που καταγράφονται στο PrestaShop.
Προσθέτει ζωντανή κατάσταση μεταφορέα
Με την ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτων ενεργοποιημένη για τους μεταφορείς σας, μια παραγγελία που έχει αριθμό αποστολής παρακολουθείται με τις τελευταίες καταγραφές παρακολούθησης του μεταφορέα, ώστε ο πελάτης να λαμβάνει περισσότερα από έναν αριθμό για να αντιγράψει.
Διατηρεί κάθε πελάτη στις δικές του παραγγελίες
Οι αναζητήσεις περιορίζονται πάντα στον πελάτη που έχει αναγνωριστεί στη συνομιλία, σε όλους τους λογαριασμούς του καταστήματος που μοιράζονται το email τους. Μια αναφορά που ανήκει σε κάποιον άλλο παίρνει την ίδια απάντηση με μια αναφορά που δεν υπάρχει, επομένως οι αριθμοί παραγγελιών δεν μπορούν να ερευνηθούν.
Ακολουθεί τις αλλαγές κατάστασης
Το module μπορεί να στείλει γεγονότα PrestaShop όπως μια αλλαγή κατάστασης παραγγελίας, μια πληρωμή που ελήφθη, ένα αίτημα επιστροφής ή μια επιστροφή χρημάτων στο AI SmartTalk. Ένα workflow SmartFlow μπορεί στη συνέχεια να αντιδράσει, για παράδειγμα στέλνοντας email στον πελάτη όταν μια παραγγελία αποστέλλεται.
Ρυθμίστε το
- 1
Εγκαταστήστε και συνδέστε το module
Κατεβάστε το module AI SmartTalk ως ZIP από τον πίνακα ελέγχου σας, ανεβάστε το στο Modules → Module Manager → Upload a module, στη συνέχεια ανοίξτε το και κάντε κλικ στο Συνδέστε για να συνδέσετε το κατάστημα με τον βοηθό σας.
- 2
Δημιουργήστε ένα κλειδί webservice
Στις Προηγμένες Ρυθμίσεις → Webservice, ενεργοποιήστε την υπηρεσία web και δημιουργήστε ένα κλειδί με δικαιώματα ανάγνωσης για παραγγελίες, λεπτομέρειες παραγγελιών, καταστάσεις παραγγελιών, ιστορικά παραγγελιών, πελάτες, προϊόντα και γλώσσες.
- 3
Δώστε το κλειδί στο AI SmartTalk
Εισάγετε το API URL του καταστήματός σας και το κλειδί στην ενσωμάτωση PrestaShop του βοηθού σας. Τα εργαλεία παραγγελίας προσφέρονται μόνο στον πράκτορα μόλις λειτουργήσουν αυτά τα διαπιστευτήρια.
- 4
Προσθέστε μεταφορείς και πολιτικές
Προαιρετικά συνδέστε την ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτων και επιλέξτε τους μεταφορείς σας, προσθέστε τις πολιτικές παράδοσης και επιστροφών σας στη βάση γνώσεων, στη συνέχεια ρωτήστε για μία από τις δικές σας παραγγελίες στην προεπισκόπηση.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Ο πράκτορας διαβάζει μόνο παραγγελίες. Δεν αλλάζει την κατάσταση μιας παραγγελίας, δεν ακυρώνει μια παραγγελία, δεν εκδίδει επιστροφή χρημάτων ή δεν επεξεργάζεται μια διεύθυνση στη συνομιλία; αυτές οι αιτήσεις πηγαίνουν στην ομάδα σας μέσω ανθρώπινης παράδοσης. Η αναζήτηση παραγγελίας χρειάζεται ένα λειτουργικό κλειδί webservice: η σύνδεση του module μόνη της δεν είναι αρκετή, και σε μια ρύθμιση με πολλά καταστήματα, κάθε κατάστημα χρειάζεται το δικό του κλειδί. Η ζωντανή κατάσταση του μεταφορέα εξαρτάται από την ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτων και από τον μεταφορέα που επιλέγετε; χωρίς αυτό, ο πράκτορας δίνει τον αριθμό αποστολής που καταγράφηκε στο PrestaShop. Ένας επισκέπτης που δεν μπορεί να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία δεν μπορεί να την δει.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένας επισκέπτης να δει μια παραγγελία απλά πληκτρολογώντας την αναφορά της;
Όχι. Ο πράκτορας πρώτα αναγνωρίζει τον πελάτη, είτε επειδή είναι συνδεδεμένος στο κατάστημά σας είτε μέσω ενός κωδικού που έχει σταλεί στη διεύθυνση email του, και στη συνέχεια αναζητά μόνο ανάμεσα στις παραγγελίες αυτού του πελάτη.
Ποιες άδειες χρειάζεται το κλειδί webservice;
Πρόσβαση ανάγνωσης σε παραγγελίες, λεπτομέρειες παραγγελιών, καταστάσεις παραγγελιών, ιστορικά παραγγελιών, πελάτες, προϊόντα και γλώσσες. Μπορείτε να ανακαλέσετε ή να αναγεννήσετε το κλειδί από το back office σας οποιαδήποτε στιγμή.
Δίνει ζωντανή παρακολούθηση από τον μεταφορέα;
Μόνο με την ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτων, ρυθμισμένη για τους μεταφορείς σας. Χωρίς αυτή, ο πράκτορας δίνει την κατάσταση της παραγγελίας και τον αριθμό αποστολής που είναι αποθηκευμένος στο PrestaShop.
Ποιες εκδόσεις του PrestaShop υποστηρίζονται;
Το module εγκαθίσταται σε PrestaShop 1.7, 8 και 9. Χρειάζεστε πρόσβαση διαχειριστή στο back office για να το εγκαταστήσετε και να δημιουργήσετε το κλειδί webservice.
Πόσο κοστίζει;
Το module είναι δωρεάν για εγκατάσταση. Πληρώνετε για το σχέδιο AI SmartTalk σας, από €9.90 το μήνα, με 30 ημέρες δωρεάν δοκιμή. Η ενσωμάτωση παρακολούθησης πακέτων είναι πρόσθετο.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο PrestaShop
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραδόσεις και παραγγελίες στο κατάστημά σας, μέρα και νύχτα, από τον δικό σας κατάλογο — και παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο PrestaShop
Οι αγοραστές περιγράφουν τι χρειάζονται; Ο πράκτορας αναζητά τα προϊόντα σας στο PrestaShop μέχρι τον συνδυασμό, ελέγχει την τιμή και το απόθεμα, και απαντά με κάρτες προϊόντων.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο PrestaShop
Όταν ένας επισκέπτης χρειάζεται μια προσφορά, έναν εμπορικό λογαριασμό ή μια τιμή χονδρικής, ο πράκτορας συλλέγει τις λεπτομέρειες στη συνομιλία, επαληθεύει το email τους και βάζει μια ποιοτική προοπτική στο CRM σας.
- Κράτηση ραντεβού
Κράτηση ραντεβού στο PrestaShop
Όταν ένα προϊόν χρειάζεται συμβουλές αυτοπροσώπως — ένα fitting, μια μέτρηση, μια επίδειξη — ο πράκτορας προσφέρει τις πιο κοντινές διαθέσιμες θέσεις στο ημερολόγιό σας και κλείνει αυτή που επιλέγει ο πελάτης.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο PrestaShop
Χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, συστατικά, πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν: ο πράκτορας απαντά από τα έγγραφα που του δίνετε και παραδέχεται όταν η απάντηση δεν υπάρχει αντί να επινοήσει μία.
Παρακολούθηση παραγγελιών σε άλλες πλατφόρμες
- Παρακολούθηση παραγγελιών
Παρακολούθηση παραγγελιών στο WooCommerce
Ο πράκτορας αναγνωρίζει τον πελάτη, διαβάζει την πιο πρόσφατη παραγγελία WooCommerce του και απαντά με την κατάσταση, την ημερομηνία, το συνολικό ποσό και τον αριθμό αποστολής — χωρίς κανείς από την ομάδα σας να ανοίξει το back office.