Από μια σελίδα FAQ που κανείς δεν διαβάζει σε απαντήσεις στη συνομιλία
Το κατάστημα PrestaShop σας πιθανώς έχει μια σελίδα FAQ, μια σελίδα παράδοσης και όρους και προϋποθέσεις. Οι πελάτες συνεχίζουν να ρωτούν τις ίδιες ερωτήσεις στη συνομιλία ή μέσω email, επειδή η εύρεση της παραγράφου που ταιριάζει στην περίπτωση τους διαρκεί περισσότερο από το να ρωτήσουν. Κάθε ένα από αυτά τα μηνύματα κοστίζει στην ομάδα σας μερικά λεπτά και στον πελάτη μια αναμονή.
Το AI SmartTalk τους απαντά από το δικό σας περιεχόμενο. Δημιουργείτε τη βάση γνώσεων του από ό,τι έχετε ήδη: ένα φύλλο FAQ, τις σελίδες πολιτικής σας, οδηγούς προϊόντων σε PDF. Ο πράκτορας αναζητά τα σχετικά αποσπάσματα για κάθε ερώτηση και απαντά στη γλώσσα του πελάτη. Σε ευαίσθητα θέματα — αποστολή, επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, πληρωμή, απόθεμα — απαντά μόνο από ό,τι βρήκε, και όταν τίποτα δεν καλύπτει την ερώτηση, το δηλώνει ξεκάθαρα και μπορεί να περάσει τη συνομιλία στην ομάδα σας.
Τι κάνει ο πράκτορας
Εισάγει τις FAQ που έχετε ήδη
Ανεβάστε ένα αρχείο CSV ή Excel με μία ερώτηση και μία απάντηση ανά γραμμή, και έναν προαιρετικό σύνδεσμο. Κάθε ζεύγος γίνεται μια καταχώρηση που μπορεί να χρησιμοποιήσει αμέσως ο πράκτορας.
Μετατρέπει έγγραφα σε ερωτήσεις και απαντήσεις
Δώστε του ένα PDF, Word, κείμενο ή έγγραφο Markdown — μια πολιτική επιστροφών, έναν οδηγό χρήσης — και το AI SmartTalk εξάγει ζεύγη ερώτησης και απάντησης. Τα αναθεωρείτε πριν από την εισαγωγή, και οι διπλότυπες καταργούνται.
Μαθαίνει τις σελίδες του καταστήματός σας
Εισάγει σελίδες του ιστότοπου PrestaShop σας από τον χάρτη ιστότοπου: το AI SmartTalk παραθέτει έως 300 URLs, επιλέγετε τις σελίδες παράδοσης, επιστροφών και νομικών που θέλετε, και τις εισάγει μετά από προεπισκόπηση.
Συνδυάζει FAQ και κατάλογο
Το module συγχρονίζει τα προϊόντα σας, έτσι ώστε "είναι αυτή η κρέμα κατάλληλη για ευαίσθητο δέρμα;" να μπορεί να απαντηθεί από την περιγραφή και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, ενώ "πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση στο Βέλγιο;" προέρχεται από τις πολιτικές σας.
Λέει όταν δεν ξέρει
Όταν καμία απάντηση δεν καλύπτει την ερώτηση, ο πράκτορας λέει ότι δεν μπορεί να επιβεβαιώσει αντί να μαντέψει. Με την ενεργοποίηση της μεταφοράς, προσφέρει να παραδώσει τον πελάτη σε ένα άτομο.
Δείχνει τι έχει μείνει αναπάντητο
Η καθημερινή αναφορά μετρά τα μηνύματα που δεν έλαβαν απάντηση, κάτι που σας λέει ποιες ερωτήσεις να προσθέσετε στη βάση γνώσεων στη συνέχεια.
Ρυθμίστε το
- 1
Εγκαταστήστε το module
Ανεβάστε το module AI SmartTalk στο Modules → Module Manager και κάντε κλικ στο Συνδέστε. Το widget συνομιλίας εμφανίζεται στο κατάστημά σας και τα προϊόντα σας αρχίζουν να συγχρονίζονται.
- 2
Εισάγετε τις Συχνές Ερωτήσεις και τις πολιτικές σας
Στη βάση γνώσεων, ανεβάστε το φύλλο FAQ και τα έγγραφα πολιτικής σας, ή εξαγάγετε ζεύγη ερώτησης και απάντησης από ένα PDF και αναθεωρήστε τα.
- 3
Προσθέστε τις σελίδες του ιστότοπού σας
Ξεκινήστε μια εισαγωγή ιστότοπου, αφήστε το AI SmartTalk να διαβάσει τον χάρτη ιστότοπού σας και επιλέξτε τις σελίδες CMS που απαντούν σε ερωτήσεις πελατών: παράδοση, επιστροφές, πληρωμή, για εμάς.
- 4
Δοκιμάστε και καλύψτε τα κενά
Ρωτήστε τις ερωτήσεις που ακούει η ομάδα σας πιο συχνά στην προεπισκόπηση, ελέγξτε τις απαντήσεις και προσθέστε μια καταχώρηση όπου ο πράκτορας λέει ότι δεν ξέρει.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Το module PrestaShop συγχρονίζει προϊόντα και κατηγορίες, όχι τις σελίδες CMS σας: εισάγετε αυτές τις σελίδες από τον χάρτη ιστότοπού σας ή ανεβάστε τα έγγραφα. Μια εισαγωγή ιστότοπου είναι μια στιγμιότυπη εικόνα — όταν ξαναγράφετε μια σελίδα πολιτικής, εισάγετε ξανά ή επεξεργάζεστε την καταχώρηση στη βάση γνώσεων. Οι κατάλογοι προϊόντων δεν μπορούν να μετατραπούν σε καταχωρήσεις FAQ. Ο πράκτορας μπορεί να είναι ακριβής μόνο όσο το περιεχόμενό σας: αν δύο έγγραφα έρχονται σε αντίθεση, διορθώστε την πηγή αντί για την απάντηση.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να ξαναγράψω τις Συχνές Ερωτήσεις μου;
Όχι. Εισάγετέ το ως αρχείο CSV ή Excel, ή αφήστε το AI SmartTalk να εξάγει ερωτήσεις και απαντήσεις από τα υπάρχοντα έγγραφά σας, τα οποία θα ελέγξετε πριν την εισαγωγή.
Εισάγονται αυτόματα οι σελίδες CMS του PrestaShop μου;
Όχι. Το module συγχρονίζει προϊόντα και κατηγορίες. Προσθέστε τις σελίδες CMS σας με μια εισαγωγή ιστοσελίδας από το sitemap σας, ή ανεβάστε τις ως έγγραφα.
Τι συμβαίνει όταν η απάντηση δεν είναι στο περιεχόμενό μου;
Ο πράκτορας λέει ότι δεν μπορεί να επιβεβαιώσει και, αν η μεταφορά σε ανθρώπινο χέρι είναι ενεργοποιημένη, προσφέρει να περάσει τη συνομιλία στην ομάδα σας. Δεν εφευρίσκει χρόνους παράδοσης ή όρους επιστροφής.
Απαντά σε άλλες γλώσσες;
Ναι. Ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης, ακόμα κι αν οι Συχνές Ερωτήσεις σας είναι μόνο στα γαλλικά, και ο πίνακας ελέγχου είναι διαθέσιμος σε 43 γλώσσες.
Πόσο κοστίζει;
Τα σχέδια ξεκινούν από 9,90 € το μήνα με 30 ημέρες δωρεάν δοκιμή. Ο αριθμός των εγγράφων που μπορείτε να εισάγετε εξαρτάται από το σχέδιο.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο PrestaShop
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, παραδόσεις και παραγγελίες στο κατάστημά σας, μέρα και νύχτα, από τον δικό σας κατάλογο — και παραδίδει τη συνομιλία στην ομάδα σας όταν πρέπει.
- Παρακολούθηση παραγγελιών
Παρακολούθηση παραγγελιών στο PrestaShop
Ο πράκτορας βρίσκει την παραγγελία του πελάτη από μια αναφορά, έναν αριθμό παραγγελίας ή έναν αριθμό τιμολογίου, διαβάζει την κατάσταση και τον αριθμό αποστολής από το back office σας, και δείχνει μόνο τις δικές τους παραγγελίες στον πελάτη.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο PrestaShop
Οι αγοραστές περιγράφουν τι χρειάζονται; Ο πράκτορας αναζητά τα προϊόντα σας στο PrestaShop μέχρι τον συνδυασμό, ελέγχει την τιμή και το απόθεμα, και απαντά με κάρτες προϊόντων.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο PrestaShop
Όταν ένας επισκέπτης χρειάζεται μια προσφορά, έναν εμπορικό λογαριασμό ή μια τιμή χονδρικής, ο πράκτορας συλλέγει τις λεπτομέρειες στη συνομιλία, επαληθεύει το email τους και βάζει μια ποιοτική προοπτική στο CRM σας.
- Κράτηση ραντεβού
Κράτηση ραντεβού στο PrestaShop
Όταν ένα προϊόν χρειάζεται συμβουλές αυτοπροσώπως — ένα fitting, μια μέτρηση, μια επίδειξη — ο πράκτορας προσφέρει τις πιο κοντινές διαθέσιμες θέσεις στο ημερολόγιό σας και κλείνει αυτή που επιλέγει ο πελάτης.
Αυτοματοποίηση FAQ σε άλλες πλατφόρμες
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Shopify
Μετατρέψτε τη σελίδα FAQ σας, τις πολιτικές σας και τα δεδομένα προϊόντων σας σε έναν πράκτορα που απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — με την πηγή πίσω από κάθε απάντηση, και μια ειλικρινή "Δεν ξέρω" όταν δεν υπάρχει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WooCommerce
Ο πράκτορας μαθαίνει τις σελίδες παράδοσης, επιστροφών και εγγύησης από το WordPress, τα φύλλα FAQ σας και τα PDF εγχειρίδιά σας, και απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — ή το δηλώνει όταν δεν ξέρει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WordPress
Οι επισκέπτες σας ρωτούν με τα δικά τους λόγια, ο πράκτορας απαντά από τις FAQ και τις σελίδες σας, και οι ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει επιστρέφουν σε εσάς για να τις συμπληρώσετε.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Joomla
Ο πράκτορας μαθαίνει τα άρθρα σας, τα φύλλα FAQ σας και τους οδηγούς PDF σας, απαντά σε κάθε ερώτηση με το σχετικό απόσπασμα και λέει καθαρά όταν η απάντηση δεν βρίσκεται στο περιεχόμενό σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Webflow
Οι επισκέπτες ρωτούν με τα δικά τους λόγια; ο πράκτορας απαντά από το FAQ σας και τις δημοσιευμένες σελίδες σας, και σας δείχνει πού το περιεχόμενο υστερεί.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WhatsApp
Ώρες λειτουργίας, χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, τιμές: οι ερωτήσεις που απαντάτε είκοσι φορές την ημέρα λαμβάνουν άμεσες, ακριβείς απαντήσεις από τις δικές σας Συχνές Ερωτήσεις.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Messenger
Ώρες, τιμές, παράδοση, κανόνες κράτησης: ο πράκτορας απαντά στο Messenger από τις FAQ και την ιστοσελίδα σας, και αφήνει τις ασυνήθιστες ερωτήσεις στην ομάδα σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Instagram
Αποστολές, μεγέθη, τιμές, ώρες λειτουργίας: ο πράκτορας απαντά σε καθημερινά DMs από το FAQ σας σε δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε το χρόνο σας σε περιεχόμενο και σε πραγματικές συνομιλίες.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Telegram
Χωρίς μενού εντολών για εκμάθηση: οι χρήστες ρωτούν με τα δικά τους λόγια και το bot απαντά από το FAQ σας, τα έγγραφά σας και την ιστοσελίδα σας, στη γλώσσα τους.
