Η σελίδα FAQ σας, αλλά απαντάει
Τα περισσότερα καταστήματα έχουν μια σελίδα FAQ. Λίγοι αγοραστές την διαβάζουν: προτιμούν να ρωτήσουν αν αποστέλλετε στην Ελβετία, αν περιλαμβάνονται οι τελωνειακοί φόροι ή πόσο καιρό διατηρείται ένα ανοιγμένο τσάι. Οι απαντήσεις υπάρχουν, διασκορπισμένες στις FAQ σας, στις σελίδες αποστολής και επιστροφών σας, και στις περιγραφές προϊόντων σας.
Το AI SmartTalk συγκεντρώνει αυτές τις πηγές στη βάση γνώσεων του πράκτορα. Τα προϊόντα σας προέρχονται από το Shopify μέσω της εφαρμογής και παραμένουν ενημερωμένα. Οι σελίδες σας εισάγονται από τον ιστότοπό σας, οι υπάρχουσες FAQ σας μπορούν να ανέβουν ως υπολογιστικό φύλλο, και ένα μεγάλο έγγραφο — ένας οδηγός φροντίδας, ένα εγχειρίδιο χονδρικής — μπορεί να μετατραπεί σε ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων που ελέγχετε πριν προστεθούν. Ο πράκτορας στη συνέχεια απαντά στο κατάστημά σας μόνο από αυτές τις πηγές.
Τι κάνει ο πράκτορας
Εισάγετε τις FAQ σας όπως είναι
Ανεβάστε τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις σας ως αρχείο CSV ή Excel, με μια προαιρετική σύνδεση για κάθε απάντηση. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μεμονωμένες ερωτήσεις και απαντήσεις χειροκίνητα στον πίνακα ελέγχου.
Μετατρέψτε έγγραφα σε καταχωρήσεις FAQ
Από ένα PDF, Word, αρχείο κειμένου ή Markdown — ή από μια σελίδα που έχετε ήδη εισάγει — το AI SmartTalk εξάγει ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων, αφαιρεί διπλότυπα και σας τα δείχνει για έλεγχο πριν ενταχθούν στη βάση γνώσεων.
Οι σελίδες του ιστότοπού σας σε λίγα κλικ
Το AI SmartTalk διαβάζει το χάρτη ιστότοπου του καταστήματός σας, απαριθμεί έως 300 σελίδες και εισάγει αυτές που επιλέγετε, όπως τις FAQ, αποστολής, επιστροφών και σελίδες σχετικά με εμάς.
Ειλικρινές όταν η απάντηση δεν υπάρχει
Όταν η βάση γνώσεων δεν έχει τίποτα σχετικό, ο πράκτορας το δηλώνει απλά αντί να μαντεύει. Ερωτήσεις σχετικά με αποστολή, επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, πληρωμές ή απόθεμα απαντώνται μόνο από πληροφορίες που βρέθηκαν στις πηγές σας κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Δείτε τι έχει μείνει αναπάντητο
Η καθημερινή αναφορά στον πίνακα ελέγχου σας μετρά τα μηνύματα που δεν έλαβαν απάντηση, και το αρχείο αναζητήσεων προϊόντων απαριθμεί τις αναζητήσεις που δεν βρήκαν τίποτα — ένας πρακτικός τρόπος για να εντοπίσετε τι λείπει από τις FAQ σας.
Ρυθμίστε το
- 1
Εγκαταστήστε την εφαρμογή και προσθέστε τη συνομιλία
Εγκαταστήστε το AI SmartTalk από το Shopify App Store, συνδέστε το με τον βοηθό σας, κάντε κλικ στο Sync Products Now και ενεργοποιήστε το AISmartTalk Chat κάτω από App embeds στον επεξεργαστή θέματος σας.
- 2
Εισάγετε τις Συχνές Ερωτήσεις και τις πολιτικές σας
Στη βάση γνώσεων, ανεβάστε τις Συχνές Ερωτήσεις σας ως CSV ή Excel και εισάγετε τις Συχνές Ερωτήσεις, τις σελίδες αποστολής και επιστροφών από την ιστοσελίδα σας.
- 3
Μετατρέψτε τα μεγαλύτερα έγγραφά σας
Ανεβάστε τους οδηγούς από τους οποίους απαντά η ομάδα σας — οδηγίες φροντίδας, οδηγούς μεγεθών, όρους χονδρικής — και εκτελέστε την εξαγωγή Συχνών Ερωτήσεων. Διατηρήστε τα ζεύγη που είναι σωστά, επεξεργαστείτε ή αφαιρέστε τα άλλα.
- 4
Δοκιμάστε, στη συνέχεια κρατήστε το ενημερωμένο
Ρωτήστε τον πράκτορα τις ερωτήσεις που λαμβάνετε πιο συχνά στην προεπισκόπηση. Όταν αλλάξει μια πολιτική, ενημερώστε την καταχώρηση Συχνών Ερωτήσεων ή επαναφέρετε τη σελίδα.
Ειλικρινή όρια
Τι δεν κάνει
Η εφαρμογή Shopify συγχρονίζει μόνο προϊόντα. Σελίδες, πολιτικές και αναρτήσεις ιστολογίου δεν συγχρονίζονται: εισάγετέ τις από την ιστοσελίδα σας και επαναφέρετέ τις αφού τις αλλάξετε, επειδή οι εισαγωγές ιστοσελίδας δεν ανανεώνονται αυτόματα. Τα δεδομένα προϊόντων δεν μπορούν να μετατραπούν σε καταχωρήσεις Συχνών Ερωτήσεων — τα προϊόντα είναι ήδη αναζητήσιμα όπως είναι. Ο πράκτορας δεν απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένη παραγγελία, καθώς η εφαρμογή Shopify δεν έχει πρόσβαση σε παραγγελίες, και οι απαντήσεις της είναι μόνο όσο ακριβείς είναι οι πηγές που της δίνετε.
Συχνές ερωτήσεις
Εισάγει το AI SmartTalk αυτόματα τις σελίδες και τις πολιτικές μου από το Shopify;
Όχι. Η εφαρμογή Shopify συγχρονίζει τα προϊόντα σας. Προσθέστε τις σελίδες σας από τη βάση γνώσεων με την εισαγωγή ιστοσελίδας, η οποία διαβάζει τον χάρτη ιστοσελίδας σας και εισάγει τις σελίδες που επιλέγετε, και επαναφέρετέ τις όταν αλλάξουν.
Ποια μορφή αρχείων μπορώ να χρησιμοποιήσω για τις Συχνές Ερωτήσεις μου;
CSV ή Excel για έτοιμες ερωτήσεις και απαντήσεις. Για εξαγωγή Συχνών Ερωτήσεων, αρχεία PDF, Word (DOCX), απλό κείμενο ή αρχεία Markdown, καθώς και σελίδες που είναι ήδη στη βάση γνώσεων.
Τι κάνει ο πράκτορας αν η απάντηση δεν βρίσκεται στις Συχνές Ερωτήσεις μου;
Λέει ότι δεν μπορεί να βρει την πληροφορία αντί να εφεύρει κάτι, και, αν η μεταφορά σε άνθρωπο είναι ενεργοποιημένη, μπορεί να προσφέρει να περάσει την ερώτηση στην ομάδα σας.
Μπορεί να απαντήσει σε άλλες γλώσσες εκτός από τις Συχνές Ερωτήσεις μου;
Ναι. Ο πράκτορας απαντά στη γλώσσα του αγοραστή, ακόμα κι αν οι Συχνές Ερωτήσεις και οι σελίδες σας είναι γραμμένες μόνο σε μία.
Πόσο κοστίζει;
Η εφαρμογή είναι δωρεάν για εγκατάσταση. Τα σχέδια AI SmartTalk ξεκινούν από 9,90 € το μήνα, με τη χρήση AI να περιλαμβάνεται μέχρι την μηνιαία επιδότηση του σχεδίου και μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Ο αριθμός των εγγράφων που μπορείτε να αποθηκεύσετε εξαρτάται από το σχέδιο.
Πηγές
Περισσότερες λύσεις
Άλλες περιπτώσεις χρήσης σε αυτήν την πλατφόρμα
- Υποστήριξη πελατών
Υποστήριξη πελατών στο Shopify
Ένας πράκτορας που απαντά σε ερωτήσεις πριν και μετά την πώληση στη βιτρίνα σας από τον ζωντανό κατάλογο Shopify σας και τις δικές σας πολιτικές, και παραδίδει τη συνομιλία σε ένα άτομο όταν πρέπει.
- Συστάσεις προϊόντων
Συστάσεις προϊόντων στο Shopify
Οι αγοραστές περιγράφουν τι χρειάζονται με τα δικά τους λόγια; Ο πράκτορας αναζητά τον κατάλογο Shopify σας, ελέγχει τις επιλογές και το απόθεμα και απαντά με προϊόντα που μπορούν να ανοίξουν με ένα άγγιγμα.
- Δημιουργία επαφών
Δημιουργία επαφών στο Shopify
Ορισμένοι επισκέπτες δεν θέλουν να ολοκληρώσουν την αγορά — θέλουν μια προσφορά. Ο πράκτορας τους αναγνωρίζει, συλλέγει ό,τι χρειάζεται η ομάδα σας στη συνομιλία και σας παρουσιάζει μια ποιοτική επαφή.
- Κράτηση ραντεβού
Κράτηση ραντεβού στο Shopify
Όταν ένα προϊόν χρειάζεται συμβουλές πριν αγοραστεί, ο εκπρόσωπος προσφέρει τις επόμενες διαθέσιμες θέσεις, κλείνει αυτή που επιλέγει ο αγοραστής και στέλνει την επιβεβαίωση — χωρίς να φύγει από τη συνομιλία.
Αυτοματοποίηση FAQ σε άλλες πλατφόρμες
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WooCommerce
Ο πράκτορας μαθαίνει τις σελίδες παράδοσης, επιστροφών και εγγύησης από το WordPress, τα φύλλα FAQ σας και τα PDF εγχειρίδιά σας, και απαντά τις ίδιες ερωτήσεις κάθε μέρα — ή το δηλώνει όταν δεν ξέρει.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο PrestaShop
Χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, συστατικά, πώς να χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν: ο πράκτορας απαντά από τα έγγραφα που του δίνετε και παραδέχεται όταν η απάντηση δεν υπάρχει αντί να επινοήσει μία.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WordPress
Οι επισκέπτες σας ρωτούν με τα δικά τους λόγια, ο πράκτορας απαντά από τις FAQ και τις σελίδες σας, και οι ερωτήσεις που δεν μπόρεσε να απαντήσει επιστρέφουν σε εσάς για να τις συμπληρώσετε.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Joomla
Ο πράκτορας μαθαίνει τα άρθρα σας, τα φύλλα FAQ σας και τους οδηγούς PDF σας, απαντά σε κάθε ερώτηση με το σχετικό απόσπασμα και λέει καθαρά όταν η απάντηση δεν βρίσκεται στο περιεχόμενό σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Webflow
Οι επισκέπτες ρωτούν με τα δικά τους λόγια; ο πράκτορας απαντά από το FAQ σας και τις δημοσιευμένες σελίδες σας, και σας δείχνει πού το περιεχόμενο υστερεί.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο WhatsApp
Ώρες λειτουργίας, χρόνοι παράδοσης, επιστροφές, τιμές: οι ερωτήσεις που απαντάτε είκοσι φορές την ημέρα λαμβάνουν άμεσες, ακριβείς απαντήσεις από τις δικές σας Συχνές Ερωτήσεις.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Messenger
Ώρες, τιμές, παράδοση, κανόνες κράτησης: ο πράκτορας απαντά στο Messenger από τις FAQ και την ιστοσελίδα σας, και αφήνει τις ασυνήθιστες ερωτήσεις στην ομάδα σας.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Instagram
Αποστολές, μεγέθη, τιμές, ώρες λειτουργίας: ο πράκτορας απαντά σε καθημερινά DMs από το FAQ σας σε δευτερόλεπτα, ώστε να μπορείτε να αφιερώσετε το χρόνο σας σε περιεχόμενο και σε πραγματικές συνομιλίες.
- Αυτοματοποίηση FAQ
Αυτοματοποίηση FAQ στο Telegram
Χωρίς μενού εντολών για εκμάθηση: οι χρήστες ρωτούν με τα δικά τους λόγια και το bot απαντά από το FAQ σας, τα έγγραφά σας και την ιστοσελίδα σας, στη γλώσσα τους.
