Pagina ta FAQ, dar răspunzând înapoi
Cele mai multe magazine au o pagină FAQ. Puțini cumpărători o citesc: preferă să întrebe dacă livrezi în Elveția, dacă taxele vamale sunt incluse sau cât timp se păstrează ceaiul deschis. Răspunsurile există, împrăștiate prin FAQ-ul tău, paginile de livrare și returnare și descrierile produselor tale.
AI SmartTalk adună aceste surse în baza de cunoștințe a agentului. Produsele tale provin din Shopify prin aplicație și rămân actualizate. Paginile tale sunt importate de pe site-ul tău, FAQ-ul existent poate fi încărcat ca un fișier spreadsheet, iar un document lung — un ghid de îngrijire, un manual de vânzare angro — poate fi transformat în perechi de întrebări și răspunsuri pe care le revizuiești înainte de a fi adăugate. Agentul răspunde apoi pe magazinul tău doar din acele surse.
Ce face agentul
Importă-ți FAQ-ul așa cum este
Încarcă-ți întrebările și răspunsurile ca un fișier CSV sau Excel, cu un link opțional pentru fiecare răspuns. De asemenea, poți adăuga întrebări și răspunsuri individuale manual în tabloul de bord.
Transformă documentele în intrări FAQ
Dintr-un fișier PDF, Word, text sau Markdown — sau dintr-o pagină pe care ai importat-o deja — AI SmartTalk extrage perechi de întrebări și răspunsuri, elimină duplicatele și ți le arată pentru revizuire înainte de a se alătura bazei de cunoștințe.
Paginile site-ului tău în câteva clicuri
AI SmartTalk citește harta site-ului magazinului tău, listează până la 300 de pagini și importă cele pe care le alegi, cum ar fi FAQ-ul tău, livrarea, returnările și paginile despre.
Sincer când răspunsul nu există
Când baza de cunoștințe nu are nimic relevant, agentul spune asta clar în loc să ghicească. Întrebările despre livrare, returnări, rambursări, plată sau stoc sunt răspunse doar din informațiile găsite în sursele tale în timpul conversației.
Vezi ce a rămas fără răspuns
Rezumatul zilnic din tabloul tău de bord numără mesajele care nu au primit răspuns, iar jurnalul de căutări de produse listează căutările care nu au găsit nimic — o modalitate practică de a observa ce lipsește din FAQ-ul tău.
Configurează-l
- 1
Instalează aplicația și adaugă chatul
Instalați AI SmartTalk din Shopify App Store, conectați-l la asistentul dumneavoastră, faceți clic pe Sincronizați produsele acum și activați chatul AISmartTalk sub Încadrări aplicație în editorul temei.
- 2
Importați întrebările frecvente și politicile dumneavoastră
În baza de cunoștințe, încărcați întrebările frecvente ca CSV sau Excel și importați întrebările frecvente, paginile de livrare și returnare de pe site-ul dumneavoastră.
- 3
Convertiți documentele mai lungi
Încărcați ghidurile la care echipa dumneavoastră răspunde — instrucțiuni de îngrijire, ghiduri de dimensiuni, termeni de vânzare en-gros — și rulați extragerea întrebărilor frecvente. Păstrați perechile corecte, editați sau eliminați pe celelalte.
- 4
Testați, apoi mențineți-l actualizat
Întrebați agentul întrebările pe care le primiți cel mai des în previzualizare. Când o politică se schimbă, actualizați intrarea FAQ sau re-importați pagina.
Limite oneste
Ce nu face
Aplicația Shopify sincronizează doar produsele. Paginile, politicile și postările de blog nu sunt sincronizate: importați-le de pe site-ul dumneavoastră și re-importați-le după ce le schimbați, deoarece importurile de pe site nu se actualizează automat. Datele despre produse nu pot fi convertite în intrări FAQ — produsele sunt deja căutabile așa cum sunt. Agentul nu răspunde la întrebări despre o comandă specifică, deoarece aplicația Shopify nu are acces la comenzi, iar răspunsurile sale sunt doar la fel de precise ca sursele pe care i le oferiți.
Întrebări frecvente
AI SmartTalk importă automat paginile și politicile mele Shopify?
Nu. Aplicația Shopify sincronizează produsele dumneavoastră. Adăugați paginile dumneavoastră din baza de cunoștințe cu importul de pe site, care citește harta site-ului dumneavoastră și importă paginile pe care le selectați, și re-importați-le când se schimbă.
Ce formate de fișiere pot folosi pentru întrebările frecvente?
CSV sau Excel pentru întrebări și răspunsuri gata făcute. Pentru extragerea întrebărilor frecvente, fișiere PDF, Word (DOCX), text simplu sau fișiere Markdown, precum și pagini deja din baza de cunoștințe.
Ce face agentul dacă răspunsul nu se află în FAQ-ul meu?
Spune că nu poate găsi informația în loc să inventeze ceva, iar, dacă transferul către un om este activat, poate oferi să paseze întrebarea echipei tale.
Poate răspunde în alte limbi decât în FAQ-ul meu?
Da. Agentul răspunde în limba cumpărătorului, chiar dacă FAQ-ul și paginile tale sunt scrise într-o singură limbă.
Cât costă?
Aplicația este gratuită la instalare. Planurile AI SmartTalk încep de la 9,90 € pe lună, cu utilizarea AI inclusă până la limita lunară a planului și un trial gratuit de 30 de zile. Numărul de documente pe care le poți stoca depinde de plan.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe Shopify
Un agent care răspunde întrebărilor pre-vânzare și post-vânzare în vitrina ta din catalogul tău live Shopify și din politicile tale, și predă conversația unei persoane atunci când este necesar.
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe Shopify
Cumpărătorii descriu ce au nevoie în propriile cuvinte; agentul caută în catalogul tău Shopify, verifică opțiunile și stocul și răspunde cu produsele pe care le pot deschide cu o atingere.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe Shopify
Unii vizitatori nu vor să finalizeze achiziția — ei vor o ofertă. Agentul îi recunoaște, colectează informațiile de care echipa ta are nevoie în conversație și îți prezintă un lead calificat.
- Programarea întâlnirilor
Programarea întâlnirilor pe Shopify
Când un produs necesită sfaturi înainte de a fi cumpărat, agentul oferă următoarele sloturi libere, rezervă cel ales de cumpărător și trimite confirmarea — fără a părăsi conversația.
Automatizarea întrebărilor frecvente pe alte platforme
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WooCommerce
Agentul învață paginile tale de livrare, returnare și garanție din WordPress, foile tale de calcul FAQ și manualele tale PDF și răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — sau spune când nu știe.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe PrestaShop
Timp de livrare, returnări, ingrediente, cum să folosești un produs: agentul răspunde din documentele pe care i le oferi, și admite când răspunsul nu este acolo în loc să inventeze unul.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WordPress
Vizitatorii tăi întreabă cu propriile cuvinte, agentul răspunde din FAQ-ul tău și paginile tale, iar întrebările la care nu a putut răspunde revin la tine pentru a fi completate.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Joomla
Agentul învață articolele tale, fișierele tale FAQ și ghidurile tale PDF, răspunde fiecărei întrebări cu pasajul relevant și spune clar când răspunsul nu se află în conținutul tău.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Webflow
Vizitatorii întreabă cu propriile cuvinte; agentul răspunde din FAQ-ul tău și din paginile tale publicate și îți arată unde conținutul este insuficient.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WhatsApp
Orele de deschidere, timpii de livrare, returnările, prețurile: întrebările la care răspunzi de douăzeci de ori pe zi primesc un răspuns instantaneu și precis din FAQ-ul tău.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Messenger
Ore, prețuri, livrare, reguli de rezervare: agentul răspunde pe Messenger din FAQ-ul tău și de pe site, și lasă întrebările neobișnuite echipei tale.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Instagram
Livrare, mărimi, prețuri, ore de deschidere: agentul răspunde la DM-urile zilnice din FAQ-ul tău în câteva secunde, astfel încât să îți poți petrece timpul pe conținut și pe conversații reale.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Telegram
Fără meniuri de comenzi de învățat: utilizatorii întreabă cu propriile cuvinte, iar botul răspunde din FAQ-ul tău, documentele tale și site-ul tău, în limba lor.
