Je FAQ-pagina, maar met antwoorden terug
De meeste winkels hebben een FAQ-pagina. Weinig shoppers lezen deze: ze vragen liever of je naar Zwitserland verzendt, of douanekosten zijn inbegrepen, of hoe lang een geopende thee goed blijft. De antwoorden zijn er, verspreid over je FAQ, je verzend- en retourpagina's, en je productbeschrijvingen.
AI SmartTalk brengt die bronnen samen in de kennisbasis van de agent. Je producten komen van Shopify via de app en blijven up-to-date. Je pagina's worden geïmporteerd van je website, je bestaande FAQ kan als spreadsheet worden geüpload, en een lang document — een zorggids, een groothandelsgids — kan worden omgezet in vraag-en-antwoordparen die je beoordeelt voordat ze worden toegevoegd. De agent beantwoordt dan op je storefront alleen vanuit die bronnen.
Wat de agent doet
Importeer je FAQ zoals het is
Upload je vragen en antwoorden als een CSV- of Excel-bestand, met een optionele link voor elk antwoord. Je kunt ook individuele vragen en antwoorden met de hand toevoegen in het dashboard.
Zet documenten om in FAQ-items
Van een PDF, Word, tekst- of Markdown-bestand — of van een pagina die je al hebt geïmporteerd — haalt AI SmartTalk vraag-en-antwoordparen, verwijdert duplicaten en toont ze aan je ter beoordeling voordat ze aan de kennisbasis worden toegevoegd.
Je websitepagina's in een paar klikken
AI SmartTalk leest de sitemap van je winkel, lijst tot 300 pagina's en importeert de pagina's die je kiest, zoals je FAQ, verzend-, retour- en over-pagina's.
Eerlijk wanneer het antwoord er niet is
Wanneer de kennisbasis niets relevants heeft, zegt de agent dat eenvoudig in plaats van te gokken. Vragen over verzending, retouren, terugbetalingen, betalingen of voorraad worden alleen beantwoord op basis van informatie die tijdens het gesprek in je bronnen is gevonden.
Zie wat onbeantwoord is gebleven
De dagelijkse samenvatting in je dashboard telt de berichten die geen antwoord hebben gekregen, en het productzoeklogboek toont de zoekopdrachten die niets hebben gevonden — een praktische manier om te zien wat je FAQ mist.
Stel het in
- 1
Installeer de app en voeg de chat toe
Installeer AI SmartTalk vanuit de Shopify App Store, verbind het met je assistent, klik op Producten nu synchroniseren en zet AISmartTalk Chat aan onder App-embed in je thema-editor.
- 2
Importeer je FAQ en beleid
Upload je FAQ als CSV of Excel in de kennisbank en importeer je FAQ, verzend- en retourpagina's van je website.
- 3
Converteer je langere documenten
Upload de handleidingen waar je team op antwoordt — verzorgingsinstructies, maatgidsen, groothandelsvoorwaarden — en voer de FAQ-extractie uit. Behoud de juiste paren, bewerk of verwijder de anderen.
- 4
Test, en houd het actueel
Stel de agent de vragen die je het vaakst krijgt in de preview. Wanneer een beleid verandert, werk dan de FAQ-invoer bij of importeer de pagina opnieuw.
Eerlijke limieten
Wat het niet doet
De Shopify-app synchroniseert alleen producten. Pagina's, beleid en blogposts worden niet gesynchroniseerd: importeer ze van je website en importeer ze opnieuw nadat je ze hebt gewijzigd, omdat website-imports niet automatisch worden vernieuwd. Productgegevens kunnen niet worden omgezet in FAQ-invoeren — producten zijn al doorzoekbaar zoals ze zijn. De agent beantwoordt geen vragen over een specifieke bestelling, aangezien de Shopify-app geen toegang heeft tot bestellingen, en zijn antwoorden zijn alleen zo nauwkeurig als de bronnen die je hem geeft.
Veelgestelde vragen
Importeert AI SmartTalk automatisch mijn Shopify-pagina's en beleid?
Nee. De Shopify-app synchroniseert je producten. Voeg je pagina's toe vanuit de kennisbank met de website-import, die je sitemap leest en de pagina's importeert die je selecteert, en importeer ze opnieuw wanneer ze veranderen.
Welke bestandsformaten kan ik gebruiken voor mijn FAQ?
CSV of Excel voor kant-en-klare vragen en antwoorden. Voor FAQ-extractie, PDF, Word (DOCX), platte tekst of Markdown-bestanden, evenals pagina's die al in de kennisbank staan.
Wat doet de agent als het antwoord niet in mijn FAQ staat?
Het zegt dat het de informatie niet kan vinden in plaats van iets te verzinnen, en, als de overdracht naar een mens aan staat, kan het aanbieden om de vraag naar jouw team door te geven.
Kan het antwoorden in andere talen dan mijn FAQ?
Ja. De agent antwoordt in de taal van de shopper, zelfs als jouw FAQ en pagina's in slechts één taal zijn geschreven.
Wat kost het?
De app is gratis te installeren. AI SmartTalk-plannen beginnen bij €9,90 per maand, met AI-gebruik inbegrepen tot de maandelijkse limiet van het plan en een gratis proefperiode van 30 dagen. Het aantal documenten dat je kunt opslaan hangt af van het plan.
Bronnen
Meer oplossingen
Andere gebruiksgevallen op dit platform
- Klantenservice
Klantenservice op Shopify
Een agent die pre-sale en after-sale vragen op je winkelfront beantwoordt vanuit je live Shopify-catalogus en je eigen beleidsregels, en het gesprek doorgeeft aan een persoon wanneer dat nodig is.
- Productaanbevelingen
Productaanbevelingen op Shopify
Kopers beschrijven wat ze nodig hebben in hun eigen woorden; de agent doorzoekt uw Shopify-catalogus, controleert opties en voorraad, en antwoordt met producten die ze met één tik kunnen openen.
- Leadgeneratie
Leadgeneratie op Shopify
Sommige bezoekers willen niet afrekenen — ze willen een offerte. De agent herkent ze, verzamelt wat uw team nodig heeft in het gesprek en plaatst een gekwalificeerde lead voor u.
- Afspraak boeken
Afspraak boeken op Shopify
Wanneer een product advies nodig heeft voordat het wordt gekocht, biedt de agent de volgende beschikbare tijdslots aan, boekt degene die de koper kiest en stuurt de bevestiging — zonder het gesprek te verlaten.
FAQ-automatisering op andere platforms
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WooCommerce
De agent leert jouw leverings-, retour- en garantiepagina's van WordPress, jouw FAQ-spreadsheets en jouw PDF-handleidingen, en beantwoordt elke dag dezelfde vragen — of zegt dat het het niet weet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op PrestaShop
Levertijden, retouren, ingrediënten, hoe een product te gebruiken: de agent antwoordt vanuit de documenten die je hem geeft, en geeft toe wanneer het antwoord daar niet is in plaats van een antwoord te verzinnen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WordPress
Je bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden, de agent antwoordt vanuit je FAQ en je pagina's, en de vragen die hij niet kon beantwoorden komen terug naar jou om aan te vullen.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Joomla
De agent leert je artikelen, je FAQ-spreadsheets en je PDF-gidsen, beantwoordt elke vraag met het relevante fragment en zegt duidelijk wanneer het antwoord niet in je inhoud staat.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Webflow
Bezoekers stellen vragen in hun eigen woorden; de agent antwoordt vanuit je FAQ en je gepubliceerde pagina's, en laat je zien waar de inhoud tekortschiet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op WhatsApp
Openingstijden, levertijden, retouren, prijzen: de vragen die je twintig keer per dag beantwoordt, krijgen een directe, nauwkeurige reactie uit je eigen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Messenger
Uren, prijzen, levering, boekingsregels: de agent antwoordt op Messenger vanuit je FAQ en je website, en laat de ongebruikelijke vragen aan jouw team over.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Instagram
Verzending, maten, prijzen, openingstijden: de agent reageert in enkele seconden op dagelijkse DM's vanuit je FAQ, zodat jij je tijd kunt besteden aan content en echte gesprekken.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering op Telegram
Geen commandomenus om te leren: gebruikers vragen in hun eigen woorden en de bot antwoordt vanuit uw FAQ, uw documenten en uw website, in hun taal.
