La tua pagina FAQ, ma risponde
La maggior parte dei negozi ha una pagina FAQ. Pochi acquirenti la leggono: preferirebbero chiedere se spedisci in Svizzera, se le spese doganali sono incluse o quanto dura un tè aperto. Le risposte esistono, sparse tra le tue FAQ, le pagine di spedizione e resi, e le descrizioni dei prodotti.
AI SmartTalk riunisce quelle fonti nella base di conoscenza dell'agente. I tuoi prodotti provengono da Shopify tramite l'app e rimangono aggiornati. Le tue pagine vengono importate dal tuo sito web, le tue FAQ esistenti possono essere caricate come un foglio di calcolo, e un lungo documento — una guida alla cura, un manuale all'ingrosso — può essere trasformato in coppie di domande e risposte che rivedi prima che vengano aggiunte. L'agente poi risponde nel tuo negozio solo da quelle fonti.
Cosa fa l'agente
Importa le tue FAQ così come sono
Carica le tue domande e risposte come file CSV o Excel, con un link opzionale per ogni risposta. Puoi anche aggiungere domande e risposte individuali a mano nel dashboard.
Trasforma documenti in voci FAQ
Da un file PDF, Word, testo o Markdown — o da una pagina che hai già importato — AI SmartTalk estrae coppie di domande e risposte, rimuove i duplicati e te le mostra per revisione prima che si uniscano alla base di conoscenza.
Le pagine del tuo sito web in pochi clic
AI SmartTalk legge la mappa del sito del tuo negozio, elenca fino a 300 pagine e importa quelle che scegli, come le tue FAQ, spedizioni, resi e pagine di informazioni.
Onesto quando la risposta non c'è
Quando la base di conoscenza non ha nulla di rilevante, l'agente lo dice chiaramente invece di indovinare. Le domande su spedizioni, resi, rimborsi, pagamenti o stock vengono risposte solo con informazioni trovate nelle tue fonti durante la conversazione.
Vedi cosa è rimasto senza risposta
Il briefing quotidiano nel tuo dashboard conta i messaggi che non hanno ricevuto risposta, e il registro delle ricerche di prodotto elenca le ricerche che non hanno trovato nulla — un modo pratico per individuare cosa manca alle tue FAQ.
Configuralo
- 1
Installa l'app e aggiungi la chat
Installa AI SmartTalk dal Shopify App Store, collegalo al tuo assistente, clicca su Sincronizza Prodotti Ora e attiva AISmartTalk Chat sotto Embedding App nel tuo editor di temi.
- 2
Importa le tue FAQ e politiche
Nella base di conoscenze, carica le tue FAQ come CSV o Excel e importa le tue pagine FAQ, spedizione e resi dal tuo sito web.
- 3
Converti i tuoi documenti più lunghi
Carica le guide a cui il tuo team risponde — istruzioni per la cura, guide alle taglie, termini all'ingrosso — ed esegui l'estrazione delle FAQ. Mantieni le coppie corrette, modifica o elimina le altre.
- 4
Testa, poi mantienilo aggiornato
Fai le domande più frequenti all'agente in anteprima. Quando una politica cambia, aggiorna l'entry delle FAQ o ri-importa la pagina.
Limiti onesti
Cosa non fa
L'app Shopify sincronizza solo i prodotti. Pagine, politiche e post del blog non vengono sincronizzati: importali dal tuo sito web e ri-importali dopo averli modificati, poiché gli import dal sito web non vengono aggiornati automaticamente. I dati dei prodotti non possono essere convertiti in voci FAQ — i prodotti sono già ricercabili così come sono. L'agente non risponde a domande su un ordine specifico, poiché l'app Shopify non ha accesso agli ordini, e le sue risposte sono accurate solo quanto le fonti che gli fornisci.
Domande frequenti
AI SmartTalk importa automaticamente le mie pagine e politiche di Shopify?
No. L'app Shopify sincronizza i tuoi prodotti. Aggiungi le tue pagine dalla base di conoscenze con l'importazione del sito web, che legge la tua mappa del sito e importa le pagine che selezioni, e ri-importale quando cambiano.
Quali formati di file posso usare per le mie FAQ?
CSV o Excel per domande e risposte pronte. Per l'estrazione delle FAQ, file PDF, Word (DOCX), testo semplice o file Markdown, così come pagine già nella base di conoscenze.
Cosa fa l'agente se la risposta non è nel mio FAQ?
Dice che non riesce a trovare l'informazione invece di inventarne una, e, se il passaggio a un umano è attivo, può offrire di passare la domanda al tuo team.
Può rispondere in altre lingue oltre al mio FAQ?
Sì. L'agente risponde nella lingua del cliente, anche se il tuo FAQ e le pagine sono scritte in una sola lingua.
Quanto costa?
L'app è gratuita da installare. I piani di AI SmartTalk partono da €9,90 al mese, con utilizzo dell'AI incluso fino al limite mensile del piano e una prova gratuita di 30 giorni. Il numero di documenti che puoi archiviare dipende dal piano.
Fonti
Altre soluzioni
Altri casi d'uso su questa piattaforma
- Assistenza clienti
Assistenza clienti su Shopify
Un agente che risponde a domande pre-vendita e post-vendita nel tuo negozio dal tuo catalogo Shopify dal vivo e dalle tue politiche, e passa la conversazione a una persona quando necessario.
- Raccomandazioni sui prodotti
Raccomandazioni sui prodotti su Shopify
Gli acquirenti descrivono ciò di cui hanno bisogno con le proprie parole; l'agente cerca nel tuo catalogo Shopify, controlla le opzioni e le scorte, e risponde con prodotti che possono aprire con un tocco.
- Generazione di contatti
Generazione di contatti su Shopify
Alcuni visitatori non vogliono completare l'acquisto — vogliono un preventivo. L'agente li riconosce, raccoglie ciò di cui il tuo team ha bisogno nella conversazione e ti presenta un lead qualificato.
- Prenotazione appuntamenti
Prenotazione appuntamenti su Shopify
Quando un prodotto necessita di consigli prima di essere acquistato, l'agente offre i prossimi slot disponibili, prenota quello scelto dallo shopper e invia la conferma — senza lasciare la conversazione.
Automazione FAQ su altre piattaforme
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WooCommerce
L'agente apprende le tue pagine di consegna, resi e garanzia da WordPress, i tuoi fogli di calcolo FAQ e i tuoi manuali PDF, e risponde alle stesse domande ogni giorno — o lo dice quando non sa.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su PrestaShop
Tempi di consegna, resi, ingredienti, come utilizzare un prodotto: l'agente risponde dai documenti che gli fornisci e ammette quando la risposta non è presente invece di inventarne una.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WordPress
I tuoi visitatori chiedono con le proprie parole, l'agente risponde dalle tue FAQ e dalle tue pagine, e le domande a cui non ha potuto rispondere tornano a te per essere completate.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Joomla
L'agente apprende i tuoi articoli, i tuoi fogli di calcolo FAQ e le tue guide PDF, risponde a ciascuna domanda con il passaggio pertinente e dice chiaramente quando la risposta non è nei tuoi contenuti.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Webflow
I visitatori chiedono con le proprie parole; l'agente risponde dalla tua FAQ e dalle tue pagine pubblicate, e ti mostra dove il contenuto è carente.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su WhatsApp
Orari di apertura, tempi di consegna, resi, prezzi: le domande a cui rispondi venti volte al giorno ricevono una risposta immediata e accurata dalle tue FAQ.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Messenger
Orari, prezzi, consegna, regole di prenotazione: l'agente risponde su Messenger dalle tue FAQ e dal tuo sito web, e lascia le domande insolite al tuo team.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Instagram
Spedizioni, taglie, prezzi, orari di apertura: l'agente risponde ai DM quotidiani dalle tue FAQ in pochi secondi, così puoi dedicare il tuo tempo ai contenuti e alle vere conversazioni.
- Automazione FAQ
Automazione FAQ su Telegram
Nessun menu di comandi da imparare: gli utenti chiedono con le proprie parole e il bot risponde dalla tua FAQ, dai tuoi documenti e dal tuo sito web, nella loro lingua.
