Ihre FAQ-Seite, aber antwortend
Die meisten Shops haben eine FAQ-Seite. Wenige Käufer lesen sie: Sie würden lieber fragen, ob Sie nach Schweiz versenden, ob Zollgebühren enthalten sind oder wie lange ein geöffneter Tee hält. Die Antworten existieren, verstreut über Ihre FAQ, Ihre Versand- und Rückgabeseiten sowie Ihre Produktbeschreibungen.
AI SmartTalk bringt diese Quellen in der Wissensdatenbank des Agenten zusammen. Ihre Produkte kommen über die App von Shopify und bleiben aktuell. Ihre Seiten werden von Ihrer Website importiert, Ihre bestehenden FAQs können als Spreadsheet hochgeladen werden, und ein langes Dokument — ein Pflegeleitfaden, ein Großhandels-Handbuch — kann in Frage-Antwort-Paare umgewandelt werden, die Sie überprüfen, bevor sie hinzugefügt werden. Der Agent antwortet dann in Ihrem Shopfront nur aus diesen Quellen.
Was der Agent tut
Importieren Sie Ihre FAQ, wie sie sind
Laden Sie Ihre Fragen und Antworten als CSV- oder Excel-Datei hoch, mit einem optionalen Link für jede Antwort. Sie können auch einzelne Fragen und Antworten manuell im Dashboard hinzufügen.
Dokumente in FAQ-Einträge umwandeln
Aus einer PDF-, Word-, Text- oder Markdown-Datei — oder von einer Seite, die Sie bereits importiert haben — extrahiert AI SmartTalk Frage-Antwort-Paare, entfernt Duplikate und zeigt sie Ihnen zur Überprüfung, bevor sie in die Wissensdatenbank aufgenommen werden.
Ihre Webseiten in wenigen Klicks
AI SmartTalk liest die Sitemap Ihres Shops, listet bis zu 300 Seiten auf und importiert die von Ihnen ausgewählten, wie Ihre FAQ-, Versand-, Rückgabe- und Über-uns-Seiten.
Ehrlich, wenn die Antwort nicht vorhanden ist
Wenn die Wissensdatenbank nichts Relevantes hat, sagt der Agent dies klar, anstatt zu raten. Fragen zu Versand, Rückgaben, Rückerstattungen, Zahlungen oder Lagerbestand werden nur aus Informationen beantwortet, die während des Gesprächs in Ihren Quellen gefunden wurden.
Sehen Sie, was unbeantwortet bleibt
Der tägliche Bericht in Ihrem Dashboard zählt die Nachrichten, die keine Antwort erhalten haben, und das Produkt-Suchprotokoll listet die Suchen auf, die nichts gefunden haben — eine praktische Möglichkeit, um zu erkennen, was Ihrer FAQ fehlt.
Einrichten
- 1
Installieren Sie die App und fügen Sie den Chat hinzu
Installieren Sie AI SmartTalk aus dem Shopify App Store, verbinden Sie es mit Ihrem Assistenten, klicken Sie auf Produkte jetzt synchronisieren und aktivieren Sie AISmartTalk Chat unter App-Integrationen in Ihrem Theme-Editor.
- 2
Importieren Sie Ihre FAQ und Richtlinien
Laden Sie in der Wissensdatenbank Ihre FAQ als CSV oder Excel hoch und importieren Sie Ihre FAQ, Versand- und Rückgabeseiten von Ihrer Website.
- 3
Konvertieren Sie Ihre längeren Dokumente
Laden Sie die Anleitungen hoch, auf die Ihr Team antwortet – Pflegeanweisungen, Größentabellen, Großhandelsbedingungen – und führen Sie die FAQ-Extraktion durch. Behalten Sie die richtigen Paare, bearbeiten oder entfernen Sie die anderen.
- 4
Testen Sie, und halten Sie es aktuell
Stellen Sie dem Agenten die Fragen, die Sie am häufigsten in der Vorschau erhalten. Wenn sich eine Richtlinie ändert, aktualisieren Sie den FAQ-Eintrag oder importieren Sie die Seite erneut.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Die Shopify-App synchronisiert nur Produkte. Seiten, Richtlinien und Blogbeiträge werden nicht synchronisiert: importieren Sie sie von Ihrer Website und importieren Sie sie erneut, nachdem Sie sie geändert haben, da Website-Importe nicht automatisch aktualisiert werden. Produktdaten können nicht in FAQ-Einträge umgewandelt werden – Produkte sind bereits durchsuchbar, wie sie sind. Der Agent beantwortet keine Fragen zu einer bestimmten Bestellung, da die Shopify-App keinen Zugriff auf Bestellungen hat und ihre Antworten nur so genau sind wie die Quellen, die Sie ihm geben.
Häufig gestellte Fragen
Importiert AI SmartTalk meine Shopify-Seiten und Richtlinien automatisch?
Nein. Die Shopify-App synchronisiert Ihre Produkte. Fügen Sie Ihre Seiten aus der Wissensdatenbank mit dem Website-Import hinzu, der Ihre Sitemap liest und die von Ihnen ausgewählten Seiten importiert, und importieren Sie sie erneut, wenn sie sich ändern.
Welche Dateiformate kann ich für meine FAQ verwenden?
CSV oder Excel für fertige Fragen und Antworten. Für die FAQ-Extraktion PDF, Word (DOCX), Klartext oder Markdown-Dateien sowie Seiten, die bereits in der Wissensdatenbank sind.
Was macht der Agent, wenn die Antwort nicht in meinen FAQs steht?
Er sagt, dass er die Informationen nicht finden kann, anstatt etwas zu erfinden, und wenn die Übergabe an einen Menschen aktiviert ist, kann er anbieten, die Frage an Ihr Team weiterzuleiten.
Kann er in anderen Sprachen als meinen FAQs antworten?
Ja. Der Agent antwortet in der Sprache des Käufers, auch wenn Ihre FAQs und Seiten nur in einer Sprache verfasst sind.
Was kostet es?
Die App ist kostenlos zu installieren. Die AI SmartTalk-Pläne beginnen bei 9,90 € pro Monat, mit AI-Nutzung bis zur monatlichen Obergrenze des Plans und einer 30-tägigen kostenlosen Testversion. Die Anzahl der Dokumente, die Sie speichern können, hängt vom Plan ab.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Kundensupport
Kundensupport auf Shopify
Ein Agent, der Fragen vor und nach dem Verkauf in Ihrem Shop aus Ihrem aktuellen Shopify-Katalog und Ihren eigenen Richtlinien beantwortet und das Gespräch an eine Person übergibt, wenn es notwendig ist.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf Shopify
Käufer beschreiben, was sie brauchen, in ihren eigenen Worten; der Agent durchsucht deinen Shopify-Katalog, prüft Optionen und Lagerbestand und antwortet mit Produkten, die sie mit einem Tipp öffnen können.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf Shopify
Einige Besucher möchten nicht auschecken – sie möchten ein Angebot. Der Agent erkennt sie, sammelt, was Ihr Team im Gespräch benötigt, und präsentiert Ihnen einen qualifizierten Lead.
- Terminbuchung
Terminbuchung auf Shopify
Wenn ein Produkt Beratung benötigt, bietet der Agent die nächsten freien Slots an, bucht den, den der Käufer auswählt, und sendet die Bestätigung — ohne das Gespräch zu verlassen.
FAQ-Automatisierung auf anderen Plattformen
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WooCommerce
Der Agent lernt Ihre Seiten zu Lieferung, Rücksendungen und Garantien von WordPress, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Handbücher und beantwortet jeden Tag die gleichen Fragen – oder sagt, wenn er es nicht weiß.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf PrestaShop
Lieferzeiten, Rückgaben, Inhaltsstoffe, wie man ein Produkt verwendet: Der Agent antwortet anhand der Dokumente, die Sie ihm geben, und gibt zu, wenn die Antwort nicht vorhanden ist, anstatt sich eine auszudenken.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WordPress
Ihre Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen, der Agent antwortet aus Ihrer FAQ und Ihren Seiten, und die Fragen, die er nicht beantworten konnte, kommen zu Ihnen zurück, um sie zu vervollständigen.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Joomla
Der Agent lernt Ihre Artikel, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Anleitungen, beantwortet jede Frage mit dem relevanten Abschnitt und sagt klar, wenn die Antwort nicht in Ihrem Inhalt enthalten ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Webflow
Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen; der Agent antwortet aus Ihrem FAQ und Ihren veröffentlichten Seiten und zeigt Ihnen, wo der Inhalt unzureichend ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WhatsApp
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Rücksendungen, Preise: Die Fragen, die Sie zwanzigmal am Tag beantworten, erhalten eine sofortige, präzise Antwort aus Ihrem eigenen FAQ.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Messenger
Öffnungszeiten, Preise, Lieferung, Buchungsregeln: Der Agent antwortet auf Messenger aus Ihren FAQs und Ihrer Website und überlässt die ungewöhnlichen Fragen Ihrem Team.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Instagram
Versand, Größen, Preise, Öffnungszeiten: Der Agent antwortet in Sekunden auf alltägliche DMs aus deinem FAQ, sodass du deine Zeit mit Inhalten und echten Gesprächen verbringen kannst.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Telegram
Keine Befehlsmenüs zum Lernen: Nutzer fragen mit ihren eigenen Worten und der Bot antwortet aus Ihrem FAQ, Ihren Dokumenten und Ihrer Website, in ihrer Sprache.
