Von einer FAQ-Seite, die niemand liest, zu Antworten im Chat
Ihr PrestaShop-Shop hat wahrscheinlich eine FAQ-Seite, eine Lieferseite und Allgemeine Geschäftsbedingungen. Kunden stellen immer noch die gleichen Fragen im Chat oder per E-Mail, weil es länger dauert, den Absatz zu finden, der ihrem Fall entspricht, als zu fragen. Jede dieser Nachrichten kostet Ihr Team ein paar Minuten und den Kunden eine Wartezeit.
AI SmartTalk beantwortet sie aus Ihren eigenen Inhalten. Sie bauen seine Wissensdatenbank aus dem auf, was Sie bereits haben: einer FAQ-Tabelle, Ihren Richtseiten, Produktleitfäden im PDF-Format. Der Agent sucht die relevanten Passagen für jede Frage und antwortet in der Sprache des Kunden. Bei sensiblen Themen — Versand, Rückgaben, Rückerstattungen, Zahlung, Lagerbestand — antwortet er nur auf das, was er gefunden hat, und wenn nichts die Frage abdeckt, sagt er das klar und kann das Gespräch an Ihr Team übergeben.
Was der Agent tut
Importiert die FAQ, die Sie bereits haben
Laden Sie eine CSV- oder Excel-Datei mit einer Frage und einer Antwort pro Zeile und einem optionalen Link hoch. Jedes Paar wird zu einem Eintrag, den der Agent sofort verwenden kann.
Verwandelt Dokumente in Fragen und Antworten
Geben Sie ihm ein PDF-, Word-, Text- oder Markdown-Dokument — eine Rückgabepolitik, einen Nutzungshinweis — und AI SmartTalk extrahiert Fragen- und Antwortpaare. Sie überprüfen sie vor dem Import, und Duplikate werden entfernt.
Lernt die Seiten Ihres Shops
Importieren Sie Seiten Ihrer PrestaShop-Website aus ihrer Sitemap: AI SmartTalk listet bis zu 300 URLs auf, Sie wählen die Liefer-, Rückgabe- und rechtlichen Seiten aus, die Sie möchten, und es importiert sie nach einer Vorschau.
Kombiniert FAQ und Katalog
Das Modul synchronisiert Ihre Produkte, sodass "Ist diese Creme für empfindliche Haut geeignet?" aus der eigenen Beschreibung und den Eigenschaften des Produkts beantwortet werden kann, während "Wie lange dauert die Lieferung nach Belgien?" aus Ihren Richtlinien stammt.
Sagt, wenn es nicht weiß
Wenn keine Passage die Frage beantwortet, sagt der Agent, dass er es nicht bestätigen kann, anstatt zu raten. Mit aktivierter Übergabe bietet er an, den Kunden an eine Person weiterzuleiten.
Zeigt, was unbeantwortet bleibt
Der tägliche Bericht zählt die Nachrichten, die keine Antwort erhalten haben, was Ihnen sagt, welche Fragen Sie als nächstes zur Wissensdatenbank hinzufügen sollten.
Einrichten
- 1
Installieren Sie das Modul
Laden Sie das AI SmartTalk-Modul in Module → Modul-Manager hoch und klicken Sie auf Verbinden. Das Chat-Widget erscheint in Ihrem Shop und Ihre Produkte beginnen mit der Synchronisierung.
- 2
Importieren Sie Ihre FAQ und Richtlinien
Laden Sie in der Wissensdatenbank Ihre FAQ-Tabelle und Ihre Richtliniendokumente hoch oder extrahieren Sie Frage- und Antwortpaare aus einer PDF und überprüfen Sie diese.
- 3
Fügen Sie die Seiten Ihrer Website hinzu
Starten Sie einen Website-Import, lassen Sie AI SmartTalk Ihre Sitemap lesen und wählen Sie die CMS-Seiten aus, die Kundenfragen beantworten: Lieferung, Rückgaben, Zahlung, Über uns.
- 4
Testen und Lücken füllen
Stellen Sie die Fragen, die Ihr Team am häufigsten hört, in der Vorschau, überprüfen Sie die Antworten und fügen Sie einen Eintrag hinzu, wo der Agent sagt, dass er es nicht weiß.
Ehrliche Grenzen
Was es nicht tut
Das PrestaShop-Modul synchronisiert Produkte und Kategorien, nicht Ihre CMS-Seiten: Importieren Sie diese Seiten aus Ihrer Sitemap oder laden Sie die Dokumente hoch. Ein Website-Import ist ein Schnappschuss — wenn Sie eine Richtlinienseite neu schreiben, importieren Sie sie erneut oder bearbeiten Sie den Eintrag in der Wissensdatenbank. Produktkataloge können nicht in FAQ-Einträge umgewandelt werden. Der Agent kann nur so genau sein wie Ihr Inhalt: Wenn zwei Dokumente sich widersprechen, beheben Sie die Quelle anstatt die Antwort.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich meine FAQ erneut schreiben?
Nein. Importiere sie als CSV- oder Excel-Datei, oder lasse AI SmartTalk Fragen und Antworten aus deinen vorhandenen Dokumenten extrahieren, die du vor dem Import überprüfen kannst.
Werden meine PrestaShop CMS-Seiten automatisch importiert?
Nein. Das Modul synchronisiert Produkte und Kategorien. Füge deine CMS-Seiten mit einem Website-Import aus deiner Sitemap hinzu oder lade sie als Dokumente hoch.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in meinem Inhalt ist?
Der Agent sagt, dass er es nicht bestätigen kann und, wenn die Übergabe an einen Menschen aktiviert ist, anbietet, das Gespräch an dein Team weiterzugeben. Er erfindet keine Lieferzeiten oder Rückgabebedingungen.
Antwortet es in anderen Sprachen?
Ja. Der Agent antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt, auch wenn deine FAQ nur auf Französisch sind, und das Dashboard ist in 43 Sprachen verfügbar.
Was kostet es?
Die Pläne beginnen bei 9,90 € pro Monat mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase. Die Anzahl der Dokumente, die du importieren kannst, hängt vom Plan ab.
Quellen
Weitere Lösungen
Weitere Anwendungsfälle auf dieser Plattform
- Kundensupport
Kundensupport auf PrestaShop
Ein Agent, der Produkt-, Liefer- und Bestellfragen in Ihrem Shop Tag und Nacht aus Ihrem eigenen Katalog beantwortet — und das Gespräch an Ihr Team übergibt, wenn es nötig ist.
- Bestellverfolgung
Bestellverfolgung auf PrestaShop
Der Agent findet die Bestellung des Kunden anhand eines Verweises, einer Bestellnummer oder einer Rechnungsnummer, liest den Status und die Versandnummer aus Ihrem Backoffice und zeigt einem Kunden immer nur seine eigenen Bestellungen an.
- Produktempfehlungen
Produktempfehlungen auf PrestaShop
Käufer beschreiben, was sie brauchen; der Agent durchsucht Ihre PrestaShop-Produkte bis zur Kombination, prüft Preis und Lagerbestand und antwortet mit Produktkarten.
- Lead-Generierung
Lead-Generierung auf PrestaShop
Wenn ein Besucher ein Angebot, ein Handelskonto oder einen Mengenpreis benötigt, sammelt der Agent die Details im Gespräch, überprüft ihre E-Mail und erstellt einen qualifizierten Lead in deinem CRM.
- Terminbuchung
Terminbuchung auf PrestaShop
Wenn ein Produkt persönliche Beratung benötigt — eine Anprobe, eine Messung, eine Demonstration — bietet der Agent die nächstgelegenen freien Slots in Ihrem Kalender an und bucht den, den der Kunde auswählt.
FAQ-Automatisierung auf anderen Plattformen
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Shopify
Verwandeln Sie Ihre FAQ-Seite, Ihre Richtlinien und Ihre Produktdaten in einen Agenten, der jeden Tag die gleichen Fragen beantwortet — mit der Quelle hinter jeder Antwort und einem ehrlichen "Ich weiß es nicht", wenn es keine gibt.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WooCommerce
Der Agent lernt Ihre Seiten zu Lieferung, Rücksendungen und Garantien von WordPress, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Handbücher und beantwortet jeden Tag die gleichen Fragen – oder sagt, wenn er es nicht weiß.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WordPress
Ihre Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen, der Agent antwortet aus Ihrer FAQ und Ihren Seiten, und die Fragen, die er nicht beantworten konnte, kommen zu Ihnen zurück, um sie zu vervollständigen.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Joomla
Der Agent lernt Ihre Artikel, Ihre FAQ-Tabellen und Ihre PDF-Anleitungen, beantwortet jede Frage mit dem relevanten Abschnitt und sagt klar, wenn die Antwort nicht in Ihrem Inhalt enthalten ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Webflow
Besucher stellen in ihren eigenen Worten Fragen; der Agent antwortet aus Ihrem FAQ und Ihren veröffentlichten Seiten und zeigt Ihnen, wo der Inhalt unzureichend ist.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf WhatsApp
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Rücksendungen, Preise: Die Fragen, die Sie zwanzigmal am Tag beantworten, erhalten eine sofortige, präzise Antwort aus Ihrem eigenen FAQ.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Messenger
Öffnungszeiten, Preise, Lieferung, Buchungsregeln: Der Agent antwortet auf Messenger aus Ihren FAQs und Ihrer Website und überlässt die ungewöhnlichen Fragen Ihrem Team.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Instagram
Versand, Größen, Preise, Öffnungszeiten: Der Agent antwortet in Sekunden auf alltägliche DMs aus deinem FAQ, sodass du deine Zeit mit Inhalten und echten Gesprächen verbringen kannst.
- FAQ-Automatisierung
FAQ-Automatisierung auf Telegram
Keine Befehlsmenüs zum Lernen: Nutzer fragen mit ihren eigenen Worten und der Bot antwortet aus Ihrem FAQ, Ihren Dokumenten und Ihrer Website, in ihrer Sprache.
