Од странице ЧПП коју нико не чита до одговора у чату
Ваша PrestaShop продавница вероватно има страницу ЧПП, страницу испоруке и услове и одредбе. Купци и даље постављају иста питања у чату или путем е-поште, јер проналажење параграфа који одговара њиховом случају траје дуже од самог питања. Свака од тих порука кошта ваш тим неколико минута, а купца чекање.
AI SmartTalk им одговара из вашег садржаја. Градите његову базу знања из онога што већ имате: ЧПП табелу, ваше странице политика, водиче за производе у ПДФ-у. Агент проналази релевантне делове за свако питање и одговара на језику купца. О осетљивим темама — испорука, поврат, повраћај, плаћање, залихе — одговара само на основу онога што је пронашао, а када ништа не покрива питање, то јасно каже и може предати разговор вашем тиму.
Šta agent radi
Увози ЧПП који већ имате
Отпремите CSV или Excel датотеку са једним питањем и једним одговором по реду, и опционалном везом. Сваке пар постаје унос који агент може одмах користити.
Претвара документе у питања и одговоре
Дајте му ПДФ, Word, текст или Markdown документ — политику поврата, водич за коришћење — и AI SmartTalk извлачи парове питања и одговора. Прегледате их пре увоза, а дупликати се уклањају.
Учи странице ваше продавнице
Увезите странице ваше PrestaShop странице из њеног мапе сајта: AI SmartTalk наводи до 300 URL-ова, ви одабирате странице испоруке, поврата и правне странице које желите, а он их увози након прегледа.
Комбинује ЧПП и каталог
Modul sinhronizuje vaše proizvode, tako da se "da li je ova krema pogodna za osetljivu kožu?" može odgovoriti iz opisa i karakteristika proizvoda, dok "koliko traje dostava do Belgije?" dolazi iz vaših politika.
Kaže kada ne zna
Kada nijedan deo ne odgovara na pitanje, agent kaže da ne može potvrditi umesto da nagađa. Kada je preusmeravanje uključeno, nudi da preda kupca osobi.
Prikazuje šta je ostalo neodgovoreno
Dnevni izveštaj broji poruke koje nisu dobile odgovor, što vam govori koja pitanja treba dodati u bazu znanja sledeće.
Podesi to
- 1
Instalirajte modul
Otvorite AI SmartTalk modul u Modulima → Upravljač modulima i kliknite na Poveži. Chat widget se pojavljuje na vašoj prodavnici i vaši proizvodi počinju da se sinhronizuju.
- 2
Uvezite svoja FAQ i politike
U bazi znanja, otpremite svoj FAQ tabelarni dokument i dokumente sa politikama, ili izvadite parove pitanja i odgovora iz PDF-a i pregledajte ih.
- 3
Dodajte stranice vašeg sajta
Započnite uvoz veb sajta, dozvolite AI SmartTalk-u da pročita vaš sitemap, i odaberite CMS stranice koje odgovaraju na pitanja kupaca: dostava, povrat, plaćanje, o nama.
- 4
Testirajte i popunite praznine
Postavite pitanja koja vaša ekipa najčešće čuje u pregledu, proverite odgovore i dodajte unos gde god agent kaže da ne zna.
Iskreni limiti
Šta ne radi
PrestaShop modul sinhronizuje proizvode i kategorije, a ne vaše CMS stranice: uvezite te stranice iz vašeg sitemap-a ili otpremite dokumente. Uvoz veb sajta je snimak — kada prepravite stranicu politike, ponovo je uvezite ili izmenite unos u bazi znanja. Katalozi proizvoda ne mogu se pretvoriti u FAQ unose. Agent može biti tačan samo koliko je vaš sadržaj: ako se dva dokumenta protivreče, ispravite izvor umesto odgovora.
Često postavljana pitanja
Da li moram ponovo da napišem svoje FAQ?
Ne. Uvezite ga kao CSV ili Excel datoteku, ili dozvolite AI SmartTalk-u da izvuče pitanja i odgovore iz vaših postojećih dokumenata, koje pregledate pre uvoza.
Da li se moje PrestaShop CMS stranice automatski uvoze?
Ne. Modul sinhronizuje proizvode i kategorije. Dodajte svoje CMS stranice putem uvoza sa sajta ili ih otpremite kao dokumente.
Šta se dešava kada odgovor nije u mom sadržaju?
Agent kaže da ne može da potvrdi i, ako je prenos na ljudsko osoblje uključen, nudi da preda razgovor vašem timu. Ne izmišlja vreme isporuke ili uslove vraćanja.
Da li odgovara na drugim jezicima?
Da. Agent odgovara na jeziku na kojem kupac piše, čak i ako je vaš FAQ samo na francuskom, a kontrolna tabla je dostupna na 43 jezika.
Koliko košta?
Planovi počinju od 9,90 € mesečno uz 30-dnevno besplatno probno razdoblje. Broj dokumenata koje možete uvesti zavisi od plana.
Izvori
Više rešenja
Drugi slučajevi upotrebe na ovoj platformi
- Korisnička podrška
Korisnička podrška на PrestaShop
Agent koji odgovara na pitanja o proizvodima, dostavi i narudžbinama u vašoj prodavnici, dan i noć, iz vašeg vlastitog kataloga — i predaje razgovor vašem timu kada je to potrebno.
- Praćenje narudžbina
Praćenje narudžbina на PrestaShop
Агент налази наруџбину купца по референци, броју наруџбине или броју фактуре, чита њен статус и број за праћење из вашег позадинског система, и увек показује купцу само њихове наруџбине.
- Preporuke proizvoda
Preporuke proizvoda на PrestaShop
Купци описују шта им је потребно; агент претражује ваше PrestaShop производе до комбинације, проверава цену и залихе, и одговара са картицама производа.
- Generisanje potencijalnih klijenata
Generisanje potencijalnih klijenata на PrestaShop
Kada posetilac zatraži ponudu, trgovinski račun ili cenu za količinu, agent prikuplja detalje u razgovoru, verifikuje njihov email i stavlja kvalifikovanog potencijalnog klijenta u vaš CRM.
- Zakazivanje sastanaka
Zakazivanje sastanaka на PrestaShop
Kada je potrebna lična konsultacija o proizvodu — fitting, merenje, demonstracija — agent nudi najbliže slobodne termine u vašem kalendaru i rezerviše onaj koji kupac izabere.
Automatizacija FAQ-a na drugim platformama
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Shopify
Pretvorite svoju FAQ stranicu, svoje politike i podatke o proizvodima u agenta koji odgovara na ista pitanja svaki dan — sa izvorom iza svakog odgovora, i iskrenim "Ne znam" kada ne postoji odgovor.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на WooCommerce
Agent uči vaše stranice o isporuci, povratima i garancijama iz WordPress-a, vaše FAQ tabele i PDF priručnike, i odgovara na ista pitanja svaki dan — ili to kaže kada ne zna.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на WordPress
Ваши посетиоци питају својим речима, агент одговара из вашег ЧПП-а и ваших страница, а питања на која не може да одговори враћају се вама да их допуните.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Joomla
Agent uči vaše članke, vaše FAQ tabele i vaše PDF vodiče, odgovara na svako pitanje relevantnim odlomkom i jasno kaže kada odgovor nije u vašem sadržaju.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Webflow
Posetioci postavljaju pitanja svojim rečima; agent odgovara iz vašeg FAQ-a i vaših objavljenih stranica, i pokazuje vam gde sadržaj nije adekvatan.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на WhatsApp
Radno vreme, vreme isporuke, povrati, cene: pitanja na koja odgovarate dvadeset puta dnevno dobijaju trenutni, tačan odgovor iz vašeg FAQ-a.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Messenger
Radno vreme, cene, isporuka, pravila rezervacije: agent odgovara na Messenger-u iz vaših FAQ i vaše veb stranice, a neobična pitanja ostavlja vašem timu.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Instagram
Dostava, veličine, cene, radno vreme: agent odgovara na svakodnevne DM-ove iz vaših FAQ u sekundama, tako da možete provesti vreme na sadržaju i pravim razgovorima.
- Automatizacija FAQ-a
Automatizacija FAQ-a на Telegram
Нема менија команди за учење: корисници питају својим речима, а бот одговара из вашег FAQ, ваших докумената и ваше веб странице, на њиховом језику.
