Fra en FAQ-side, som ingen læser, til svar i chatten
Din PrestaShop-butik har sikkert en FAQ-side, en leveringsside og vilkår og betingelser. Kunder stiller stadig de samme spørgsmål i chatten eller via e-mail, fordi det tager længere tid at finde det afsnit, der passer til deres sag, end at spørge. Hver af disse beskeder koster dit team et par minutter og kunden en ventetid.
AI SmartTalk svarer dem ud fra dit eget indhold. Du bygger dens vidensbase ud fra det, du allerede har: et FAQ-regneark, dine politikker, produktvejledninger i PDF. Agenten slår de relevante afsnit op for hvert spørgsmål og svarer på kundens sprog. Om følsomme emner — forsendelse, returneringer, refusioner, betaling, lager — svarer den kun ud fra det, den fandt, og når intet dækker spørgsmålet, siger den det klart og kan overdrage samtalen til dit team.
Hvad agenten gør
Importer de FAQ, du allerede har
Upload en CSV- eller Excel-fil med ét spørgsmål og ét svar pr. række, samt et valgfrit link. Hver par bliver en post, som agenten kan bruge med det samme.
Gør dokumenter til spørgsmål og svar
Giv det et PDF-, Word-, tekst- eller Markdown-dokument — en returneringspolitik, en brugsvejledning — og AI SmartTalk udtrækker spørgsmål og svar-par. Du gennemgår dem før import, og dubletter fjernes.
Lærer dine butikssider
Importer sider fra dit PrestaShop-websted fra dets sitemap: AI SmartTalk lister op til 300 URL'er, du vælger de leverings-, returnerings- og juridiske sider, du ønsker, og den importerer dem efter en forhåndsvisning.
Kombinerer FAQ og katalog
Modulet synkroniserer dine produkter, så "er denne creme egnet til sensitiv hud?" kan besvares ud fra produktets egen beskrivelse og funktioner, mens "hvor lang tid tager levering til Belgien?" kommer fra dine politikker.
Siger når det ikke ved
Når ingen passage besvarer spørgsmålet, siger agenten, at den ikke kan bekræfte i stedet for at gætte. Med håndoffen aktiveret tilbyder den at overføre kunden til en person.
Viser hvad der er ubesvaret
Den daglige oversigt tæller de beskeder, der ikke har fået svar, hvilket fortæller dig, hvilke spørgsmål du skal tilføje til vidensbasen næste gang.
Sæt det op
- 1
Installer modulet
Upload AI SmartTalk modulet i Moduler → Moduladministrator og klik på Forbind. Chat-widgeten vises på din butik, og dine produkter begynder at synkronisere.
- 2
Importer dine FAQ og politikker
I vidensbasen, upload dit FAQ-regneark og dine politikdokumenter, eller udtræk spørgsmål og svar par fra en PDF og gennemgå dem.
- 3
Tilføj dine sitesider
Start en webstedimport, lad AI SmartTalk læse dit sitemap, og vælg de CMS-sider, der besvarer kundespørgsmål: levering, returnering, betaling, om os.
- 4
Test og udfyld hullerne
Stil de spørgsmål, dit team hører oftest i forhåndsvisningen, tjek svarene, og tilføj en post, hvor agenten siger, at den ikke ved.
Ærlige grænser
Hvad det ikke gør
PrestaShop modulet synkroniserer produkter og kategorier, ikke dine CMS-sider: importer disse sider fra dit sitemap eller upload dokumenterne. En webstedimport er et snapshot — når du omskriver en politikside, importer den igen eller rediger posten i vidensbasen. Produktkataloger kan ikke konverteres til FAQ-poster. Agenten kan kun være så præcis som dit indhold: hvis to dokumenter modsiger hinanden, skal du rette kilden i stedet for svaret.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg skrive mine FAQ igen?
Nej. Importér det som en CSV- eller Excel-fil, eller lad AI SmartTalk udtrække spørgsmål og svar fra dine eksisterende dokumenter, som du gennemgår før import.
Bliver mine PrestaShop CMS-sider importeret automatisk?
Nej. Modulet synkroniserer produkter og kategorier. Tilføj dine CMS-sider med et website-import fra dit sitemap, eller upload dem som dokumenter.
Hvad sker der, når svaret ikke er i mit indhold?
Agenten siger, at den ikke kan bekræfte, og hvis menneskelig overdragelse er aktiveret, tilbyder den at videregive samtalen til dit team. Den opfinder ikke leveringstider eller returbetingelser.
Svar den på andre sprog?
Ja. Agenten svarer på det sprog, kunden skriver på, selvom din FAQ kun er på fransk, og dashboardet er tilgængeligt på 43 sprog.
Hvad koster det?
Planer starter ved €9,90 pr. måned med en 30-dages gratis prøveperiode. Antallet af dokumenter, du kan importere, afhænger af planen.
Kilder
Flere løsninger
Andre anvendelsessager på denne platform
- Kundesupport
Kundesupport på PrestaShop
En agent, der besvarer spørgsmål om produkter, levering og ordrer i din butik, dag og nat, fra dit eget katalog — og overgiver samtalen til dit team, når det er nødvendigt.
- Ordreopsporing
Ordreopsporing på PrestaShop
Agenten finder kundens ordre ud fra en reference, et ordrenummer eller et fakturanummer, læser dens status og forsendelsesnummer fra dit back office, og viser kun en kunde deres egne ordrer.
- Produktanbefalinger
Produktanbefalinger på PrestaShop
Kunder beskriver, hvad de har brug for; agenten søger i dine PrestaShop produkter ned til kombinationen, tjekker pris og lager, og svarer med produktkort.
- Leadgenerering
Leadgenerering på PrestaShop
Når en besøgende har brug for et tilbud, en handelskonto eller en engrospris, indsamler agenten detaljerne i samtalen, verificerer deres e-mail og sætter et kvalificeret lead i dit CRM.
- Aftalebestilling
Aftalebestilling på PrestaShop
Når et produkt kræver rådgivning personligt — en fitting, en måling, en demonstration — tilbyder agenten de nærmeste ledige tider i din kalender og booker den, kunden vælger.
FAQ-automatisering på andre platforme
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gør din FAQ-side, dine politikker og dine produktdata til en agent, der svarer på de samme spørgsmål hver dag — med kilden bag hvert svar, og et ærligt "Jeg ved det ikke", når der ikke er en.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lærer dine leverings-, retur- og garantisider fra WordPress, dine FAQ-regneark og dine PDF-manualer, og besvarer de samme spørgsmål hver dag — eller siger det, når den ikke ved det.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WordPress
Dine besøgende spørger med deres egne ord, agenten svarer fra din FAQ og dine sider, og de spørgsmål, den ikke kunne svare på, kommer tilbage til dig for at fuldføre.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Joomla
Agenten lærer dine artikler, dine FAQ-regneark og dine PDF-guides, svarer på hvert spørgsmål med det relevante afsnit og siger klart, når svaret ikke er i dit indhold.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Webflow
Besøgende spørger med deres egne ord; agenten svarer fra din FAQ og dine offentliggjorte sider og viser dig, hvor indholdet halter.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WhatsApp
Åbningstider, leveringstider, returnering, priser: de spørgsmål, du svarer på tyve gange om dagen, får et øjeblikkeligt, præcist svar fra din egen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Messenger
Åbningstider, priser, levering, bookingregler: agenten svarer på Messenger fra din FAQ og din hjemmeside og lader de usædvanlige spørgsmål til dit team.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Forsendelse, størrelser, priser, åbningstider: agenten svarer på hverdagens DM'er fra din FAQ på få sekunder, så du kan bruge din tid på indhold og på ægte samtaler.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Telegram
Ingen kommandomenuer at lære: brugerne spørger med deres egne ord, og botten svarer fra din FAQ, dine dokumenter og din hjemmeside, på deres sprog.
