Fra en FAQ-side ingen leser til svar i chatten
Din PrestaShop-butikk har sannsynligvis en FAQ-side, en leveringsside og vilkår og betingelser. Kunder stiller fortsatt de samme spørsmålene i chatten eller via e-post, fordi det tar lengre tid å finne avsnittet som passer deres sak enn å spørre. Hver av disse meldingene koster teamet ditt noen minutter og kunden en ventetid.
AI SmartTalk svarer dem fra ditt eget innhold. Du bygger opp kunnskapsbasen fra det du allerede har: et FAQ-regneark, dine policy-sider, produktguider i PDF. Agenten ser opp de relevante avsnittene for hvert spørsmål og svarer på kundens språk. Om sensitive emner — frakt, retur, refusjoner, betaling, lager — svarer den kun fra det den fant, og når ingenting dekker spørsmålet sier den det klart og kan overføre samtalen til teamet ditt.
Hva agenten gjør
Importer FAQ-en du allerede har
Last opp en CSV- eller Excel-fil med ett spørsmål og ett svar per rad, og en valgfri lenke. Hver par blir en oppføring agenten kan bruke med en gang.
Gjør dokumenter om til spørsmål og svar
Gi den et PDF-, Word-, tekst- eller Markdown-dokument — en returpolicy, en bruksanvisning — og AI SmartTalk trekker ut spørsmål og svar-par. Du gjennomgår dem før import, og duplikater fjernes.
Lærer sidene til butikken din
Importer sider fra PrestaShop-nettstedet ditt fra nettstedskartet: AI SmartTalk lister opp til 300 URL-er, du velger leverings-, retur- og juridiske sider du ønsker, og den importerer dem etter en forhåndsvisning.
Kombinerer FAQ og katalog
Modulen synkroniserer produktene dine, så "er denne kremen egnet for sensitiv hud?" kan besvares fra produktets egen beskrivelse og funksjoner, mens "hvor lang tid tar levering til Belgia?" kommer fra retningslinjene dine.
Sier når den ikke vet
Når ingen passasje svarer på spørsmålet, sier agenten at den ikke kan bekrefte i stedet for å gjette. Med håndoverføring aktivert, tilbyr den å sende kunden til en person.
Viser hva som er ubesvart
Den daglige oppsummeringen teller meldingene som ikke fikk svar, noe som forteller deg hvilke spørsmål du bør legge til i kunnskapsbasen neste gang.
Sett det opp
- 1
Installer modulen
Last opp AI SmartTalk-modulen i Moduler → Modulbehandling og klikk på Koble til. Chat-widgeten vises i butikken din og produktene dine begynner å synkronisere.
- 2
Importer FAQ-en og retningslinjene dine
I kunnskapsbasen, last opp FAQ-regnearket ditt og policy-dokumentene dine, eller trekk ut spørsmål og svar-par fra en PDF og gjennomgå dem.
- 3
Legg til sidene på nettstedet ditt
Start en nettstedimport, la AI SmartTalk lese nettstedskartet ditt, og velg CMS-sidene som svarer på kundespørsmål: levering, retur, betaling, om oss.
- 4
Test og fyll hullene
Still spørsmålene teamet ditt hører oftest i forhåndsvisningen, sjekk svarene, og legg til en oppføring der agenten sier at den ikke vet.
Ærlige grenser
Hva det ikke gjør
PrestaShop-modulen synkroniserer produkter og kategorier, ikke CMS-sidene dine: importer disse sidene fra nettstedskartet ditt eller last opp dokumentene. En nettstedimport er et øyeblikksbilde — når du skriver om en policy-side, importer den igjen eller rediger oppføringen i kunnskapsbasen. Produktkataloger kan ikke konverteres til FAQ-oppføringer. Agenten kan bare være så nøyaktig som innholdet ditt: hvis to dokumenter motsier hverandre, fikse kilden i stedet for svaret.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg skrive FAQ-en min på nytt?
Nei. Importer den som en CSV- eller Excel-fil, eller la AI SmartTalk hente spørsmål og svar fra eksisterende dokumenter, som du gjennomgår før import.
Blir mine PrestaShop CMS-sider importert automatisk?
Nei. Modulen synkroniserer produkter og kategorier. Legg til CMS-sidene dine med et nettstedimport fra nettstedskartet ditt, eller last dem opp som dokumenter.
Hva skjer når svaret ikke er i innholdet mitt?
Agenten sier at den ikke kan bekrefte, og hvis menneskelig overlevering er aktivert, tilbyr den å overføre samtalen til teamet ditt. Den finner ikke på leveringstider eller returvilkår.
Svarer den på andre språk?
Ja. Agenten svarer på språket kunden skriver på, selv om FAQ-en din bare er på fransk, og dashbordet er tilgjengelig på 43 språk.
Hva koster det?
Planer starter på €9,90 per måned med en 30-dagers gratis prøveperiode. Antallet dokumenter du kan importere avhenger av planen.
Kilder
Flere løsninger
Andre bruksområder på denne plattformen
- Kundestøtte
Kundestøtte på PrestaShop
En agent som svarer på spørsmål om produkter, levering og bestillinger i butikken din, dag og natt, fra din egen katalog — og overleverer samtalen til teamet ditt når det er nødvendig.
- Ordreoppfølging
Ordreoppfølging på PrestaShop
Agenten finner kundens bestilling fra en referanse, et bestillingsnummer eller et fakturanummer, leser statusen og fraktnummeret fra ditt back office, og viser kun kunden sine egne bestillinger.
- Produktoppslag
Produktoppslag på PrestaShop
Kunder beskriver hva de trenger; agenten søker i dine PrestaShop-produkter ned til kombinasjonen, sjekker pris og lager, og svarer med produktkort.
- Leadgenerering
Leadgenerering på PrestaShop
Når en besøkende trenger et tilbud, en handelskonto eller en engrospris, samler agenten detaljene i samtalen, verifiserer e-posten deres og legger en kvalifisert lead i CRM-systemet ditt.
- Timebestilling
Timebestilling på PrestaShop
Når et produkt trenger råd personlig — en tilpasning, en måling, en demonstrasjon — tilbyr agenten de nærmeste ledige tidene i kalenderen din og booker den kunden velger.
FAQ-automatisering på andre plattformer
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Shopify
Gjør FAQ-siden din, policyene dine og produktdataene dine til en agent som svarer på de samme spørsmålene hver dag — med kilden bak hvert svar, og et ærlig "Jeg vet ikke" når det ikke finnes noe.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WooCommerce
Agenten lærer om dine leverings-, retur- og garanti-sider fra WordPress, dine FAQ-regneark og PDF-manualer, og svarer på de samme spørsmålene hver dag — eller sier ifra når den ikke vet.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WordPress
Dine besøkende spør med sine egne ord, agenten svarer fra din FAQ og dine sider, og spørsmålene den ikke kunne svare på kommer tilbake til deg for å fullføre.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Joomla
Agenten lærer artiklene dine, FAQ-regnearkene dine og PDF-guidene dine, svarer på hvert spørsmål med det relevante avsnittet, og sier tydelig når svaret ikke finnes i innholdet ditt.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Webflow
Besøkende spør med egne ord; agenten svarer fra din FAQ og dine publiserte sider, og viser deg hvor innholdet er mangelfullt.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på WhatsApp
Åpningstider, leveringstider, retur, priser: spørsmålene du svarer på tjue ganger om dagen får et øyeblikkelig, nøyaktig svar fra din egen FAQ.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Messenger
Timer, priser, levering, bookingregler: agenten svarer på Messenger fra FAQ-en din og nettstedet ditt, og lar de uvanlige spørsmålene gå til teamet ditt.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Instagram
Frakt, størrelser, priser, åpningstider: agenten svarer på hverdags-DM-er fra din FAQ på sekunder, så du kan bruke tiden din på innhold og ekte samtaler.
- FAQ-automatisering
FAQ-automatisering på Telegram
Ingen kommandomenyer å lære: brukerne spør med egne ord, og bot-en svarer fra FAQ-en din, dokumentene dine og nettstedet ditt, på deres språk.
