De la o pagină FAQ pe care nimeni nu o citește la răspunsuri în chat
Magazinul tău PrestaShop are probabil o pagină FAQ, o pagină de livrare și termeni și condiții. Clienții încă pun aceleași întrebări în chat sau prin email, deoarece găsirea paragrafului care se potrivește cazului lor durează mai mult decât a întreba. Fiecare dintre aceste mesaje costă echipa ta câteva minute și clientul o așteptare.
AI SmartTalk le răspunde din propriul tău conținut. Îți construiești baza de cunoștințe din ceea ce ai deja: un fișier FAQ, paginile tale de politici, ghiduri de produse în PDF. Agentul caută pasaje relevante pentru fiecare întrebare și răspunde în limba clientului. La subiecte sensibile — livrare, returnări, rambursări, plată, stoc — răspunde doar din ceea ce a găsit, iar când nimic nu acoperă întrebarea, o spune clar și poate trece conversația echipei tale.
Ce face agentul
Importă FAQ-ul pe care îl ai deja
Încarcă un fișier CSV sau Excel cu o întrebare și un răspuns pe fiecare rând, și un link opțional. Fiecare pereche devine o intrare pe care agentul o poate folosi imediat.
Transformă documentele în întrebări și răspunsuri
Dă-i un document PDF, Word, text sau Markdown — o politică de returnare, un ghid de utilizare — și AI SmartTalk extrage perechi de întrebări și răspunsuri. Le revizuiești înainte de import, iar duplicatele sunt eliminate.
Își învață paginile magazinului tău
Importă paginile site-ului tău PrestaShop din harta sa: AI SmartTalk listează până la 300 de URL-uri, tu selectezi paginile de livrare, returnări și legale pe care le dorești, iar acesta le importă după o previzualizare.
Combină FAQ și catalog
Modulul sincronizează produsele tale, astfel încât "este această cremă potrivită pentru pielea sensibilă?" poate fi răspuns din descrierea și caracteristicile produsului, în timp ce "cât durează livrarea în Belgia?" provine din politicile tale.
Spune când nu știe
Când niciun pasaj nu răspunde la întrebare, agentul spune că nu poate confirma în loc să ghicească. Cu predarea activată, oferă să transfere clientul la o persoană.
Arată ce a rămas fără răspuns
Rezumatul zilnic numără mesajele care nu au primit răspuns, ceea ce îți spune ce întrebări să adaugi în baza de cunoștințe următoare.
Configurează-l
- 1
Instalează modulul
Încarcă modulul AI SmartTalk în Module → Manager de module și apasă Conectare. Widgetul de chat apare pe magazinul tău și produsele tale încep să se sincronizeze.
- 2
Importă întrebările frecvente și politicile tale
În baza de cunoștințe, încarcă fișierul tău cu întrebările frecvente și documentele tale de politică, sau extrage perechi de întrebări și răspunsuri dintr-un PDF și revizuiește-le.
- 3
Adaugă paginile site-ului tău
Începe un import de site, lasă AI SmartTalk să citească harta site-ului tău și selectează paginile CMS care răspund întrebărilor clienților: livrare, returnări, plată, despre noi.
- 4
Testează și completează golurile
Pune întrebările pe care echipa ta le aude cel mai des în previzualizare, verifică răspunsurile și adaugă o intrare oriunde agentul spune că nu știe.
Limite oneste
Ce nu face
Modulul PrestaShop sincronizează produse și categorii, nu paginile tale CMS: importă acele pagini din harta site-ului tău sau încarcă documentele. Un import de site este o captură de ecran — când rescrii o pagină de politică, importă-o din nou sau editează intrarea din baza de cunoștințe. Cataloagele de produse nu pot fi convertite în intrări de întrebări frecvente. Agentul poate fi doar la fel de precis ca și conținutul tău: dacă două documente se contrazic, repară sursa mai degrabă decât răspunsul.
Întrebări frecvente
Trebuie să scriu din nou FAQ-ul meu?
Nu. Importă-l ca fișier CSV sau Excel, sau lasă AI SmartTalk să extragă întrebările și răspunsurile din documentele tale existente, pe care le revizuiești înainte de import.
Sunt paginile mele CMS din PrestaShop importate automat?
Nu. Modulul sincronizează produsele și categoriile. Adaugă paginile tale CMS cu un import de site web din harta ta de site, sau încarcă-le ca documente.
Ce se întâmplă când răspunsul nu este în conținutul meu?
Agentul spune că nu poate confirma și, dacă transferul uman este activat, oferă să treacă conversația la echipa ta. Nu inventează timpi de livrare sau condiții de returnare.
Răspunde în alte limbi?
Da. Agentul răspunde în limba în care scrie clientul, chiar dacă FAQ-ul tău este doar în franceză, iar tabloul de bord este disponibil în 43 de limbi.
Cât costă?
Planurile încep de la 9,90 € pe lună cu o perioadă de probă gratuită de 30 de zile. Numărul de documente pe care le poți importa depinde de plan.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe PrestaShop
Un agent care răspunde la întrebările despre produse, livrare și comenzi în magazinul tău, zi și noapte, din propriul tău catalog — și predă conversația echipei tale atunci când este necesar.
- Urmărirea comenzii
Urmărirea comenzii pe PrestaShop
Agentul găsește comanda clientului după o referință, un număr de comandă sau un număr de factură, citește starea și numărul de expediere din back office-ul tău și arată doar clientului comenzile sale.
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe PrestaShop
Cumpărătorii descriu ce au nevoie; agentul caută produsele tale PrestaShop până la combinație, verifică prețul și stocul și răspunde cu carduri de produs.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe PrestaShop
Când un vizitator are nevoie de o ofertă, un cont comercial sau un preț pentru cantitate, agentul colectează detaliile în conversație, verifică emailul lor și introduce un lead calificat în CRM-ul tău.
- Programarea întâlnirilor
Programarea întâlnirilor pe PrestaShop
Când un produs necesită sfaturi în persoană — o probă, o măsurare, o demonstrație — agentul oferă cele mai apropiate sloturi libere din calendarul dvs. și rezervă pe cel ales de client.
Automatizarea întrebărilor frecvente pe alte platforme
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Shopify
Transformă pagina ta FAQ, politicile tale și datele produselor tale într-un agent care răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — cu sursa din spatele fiecărui răspuns și un sincer "Nu știu" când nu există una.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WooCommerce
Agentul învață paginile tale de livrare, returnare și garanție din WordPress, foile tale de calcul FAQ și manualele tale PDF și răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — sau spune când nu știe.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WordPress
Vizitatorii tăi întreabă cu propriile cuvinte, agentul răspunde din FAQ-ul tău și paginile tale, iar întrebările la care nu a putut răspunde revin la tine pentru a fi completate.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Joomla
Agentul învață articolele tale, fișierele tale FAQ și ghidurile tale PDF, răspunde fiecărei întrebări cu pasajul relevant și spune clar când răspunsul nu se află în conținutul tău.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Webflow
Vizitatorii întreabă cu propriile cuvinte; agentul răspunde din FAQ-ul tău și din paginile tale publicate și îți arată unde conținutul este insuficient.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WhatsApp
Orele de deschidere, timpii de livrare, returnările, prețurile: întrebările la care răspunzi de douăzeci de ori pe zi primesc un răspuns instantaneu și precis din FAQ-ul tău.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Messenger
Ore, prețuri, livrare, reguli de rezervare: agentul răspunde pe Messenger din FAQ-ul tău și de pe site, și lasă întrebările neobișnuite echipei tale.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Instagram
Livrare, mărimi, prețuri, ore de deschidere: agentul răspunde la DM-urile zilnice din FAQ-ul tău în câteva secunde, astfel încât să îți poți petrece timpul pe conținut și pe conversații reale.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Telegram
Fără meniuri de comenzi de învățat: utilizatorii întreabă cu propriile cuvinte, iar botul răspunde din FAQ-ul tău, documentele tale și site-ul tău, în limba lor.
