Răspunsurile rapide erau doar o soluție parțială
Aplicația WhatsApp Business îți permite să salvezi răspunsuri rapide, dar cineva trebuie totuși să citească fiecare mesaj, să aleagă pe cel potrivit și să-l trimită. AI SmartTalk elimină acest pas. Agentul citește întrebarea, găsește răspunsul în intrările tale FAQ, paginile de pe site-ul tău și documente, și răspunde în câteva secunde, inclusiv noaptea și în weekend.
Clienții nu trebuie să formuleze întrebarea în stilul tău. „sunteți deschiși duminica?”, un mesaj vocal care întreabă despre parcare sau o întrebare în portugheză sunt corelate cu răspunsul corect prin semnificație și răspunse în limba clientului. Când FAQ-ul nu are nimic pe subiect, agentul spune asta și, dacă îi permiți, oferă un om. Menții un singur FAQ în AI SmartTalk, iar acesta servește WhatsApp, site-ul tău și celelalte canale împreună.
Ce face agentul
Răspunsuri prin semnificație
Întrebările sunt corelate cu FAQ-ul tău prin semnificație, astfel încât greșelile de tipar, argoul și reformulările ajung totuși la răspunsul corect.
Întrebări vocale incluse
Mesajele vocale sunt transcrise și răspunse ca mesajele scrise — utile pentru clienții care întreabă în timp ce conduc sau merg.
Orice limbă, un FAQ
Scrie-ți FAQ-ul o dată; agentul răspunde în limba celui mai recent mesaj al fiecărui client.
Construiește FAQ-ul din ceea ce ai
Adaugă intrări una câte una, încarcă un fișier Excel cu coloane intitulate „întrebare” și „răspuns”, sau extrage perechi întrebare-răspuns dintr-un PDF, cum ar fi termenii tăi de vânzare.
Știe limitele sale
Când nimic din baza de cunoștințe nu acoperă o întrebare, agentul nu inventează un răspuns; cu predarea activată, implică echipa ta.
Configurează-l
- 1
Colectează întrebările tale frecvente
Derulează prin conversațiile tale WhatsApp și răspunsurile rapide și listează întrebările care revin în fiecare săptămână, cu cel mai bun răspuns la fiecare.
- 2
Adaugă-le în baza de cunoștințe
Introduceți-le ca întrebări frecvente, încărcați un fișier spreadsheet sau extrageți-le din documentele existente și adăugați site-ul dvs. pentru ca agentul să aibă un context mai larg.
- 3
Conectați WhatsApp
În Integrări → WhatsApp, faceți clic pe Conectați WhatsApp, completați înscrierea Meta și selectați numărul dvs.
- 4
Testați cu formulări reale
Puneți întrebările așa cum le scriu clienții — scurt, greșit scris, prin voce — și rafinați orice răspuns care lipsește.
Limite oneste
Ce nu face
Agentul răspunde doar când un client scrie, în fereastra de 24 de ore a WhatsApp; nu poate difuza o actualizare FAQ sau un anunț de închidere către contactele dvs. Răspunsurile sunt text simplu cu formatare WhatsApp, fără imagini sau butoane, și sunt limitate la 4.096 de caractere. Butoanele de feedback pentru întrebările ratate aparțin chat-ului de pe site, așa că pe WhatsApp observați lacunele citind conversațiile din inbox.
Întrebări frecvente
Înlocuiește răspunsurile rapide WhatsApp Business?
Merge mai departe: în loc să alegeți un răspuns salvat, agentul alege răspunsul și îl trimite. Răspunsurile dvs. rapide constituie o bună listă de început pentru FAQ.
Ce se întâmplă dacă FAQ-ul meu se schimbă, de exemplu pentru sărbători?
Editați intrarea în AI SmartTalk și următorul răspuns folosește noua versiune, pe WhatsApp și pe orice alt canal conectat.
Poate răspunde în limbi pe care nu le vorbesc?
Da. Agentul răspunde în limba clientului chiar dacă FAQ-ul dvs. este scris doar în engleză sau franceză.
Cât costă?
Planurile AI SmartTalk încep de la 9,90 € pe lună, cu AI inclus în alocația lunară de cuvinte AI a planului, și există o perioadă de probă gratuită de 30 de zile.
Surse
Mai multe soluții
Alte cazuri de utilizare pe această platformă
- Asistență pentru clienți
Asistență pentru clienți pe WhatsApp
Clienții tăi îți scriu deja pe WhatsApp. Un agent AI le răspunde în câteva secunde, din baza ta de cunoștințe, și predă conversația echipei tale când este necesar.
- Recomandări de produse
Recomandări de produse pe WhatsApp
Clienții descriu ce au nevoie într-un mesaj sau un mesaj vocal; agentul caută în catalogul tău sincronizat și răspunde cu produsele care se potrivesc, cu un link pentru fiecare.
- Generarea de lead-uri
Generarea de lead-uri pe WhatsApp
Primul mesaj îți oferă deja un număr de telefon funcțional. Agentul AI răspunde, pune întrebările tale de calificare și înregistrează contactul în CRM-ul tău.
Automatizarea întrebărilor frecvente pe alte platforme
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Shopify
Transformă pagina ta FAQ, politicile tale și datele produselor tale într-un agent care răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — cu sursa din spatele fiecărui răspuns și un sincer "Nu știu" când nu există una.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WooCommerce
Agentul învață paginile tale de livrare, returnare și garanție din WordPress, foile tale de calcul FAQ și manualele tale PDF și răspunde la aceleași întrebări în fiecare zi — sau spune când nu știe.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe PrestaShop
Timp de livrare, returnări, ingrediente, cum să folosești un produs: agentul răspunde din documentele pe care i le oferi, și admite când răspunsul nu este acolo în loc să inventeze unul.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe WordPress
Vizitatorii tăi întreabă cu propriile cuvinte, agentul răspunde din FAQ-ul tău și paginile tale, iar întrebările la care nu a putut răspunde revin la tine pentru a fi completate.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Joomla
Agentul învață articolele tale, fișierele tale FAQ și ghidurile tale PDF, răspunde fiecărei întrebări cu pasajul relevant și spune clar când răspunsul nu se află în conținutul tău.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Webflow
Vizitatorii întreabă cu propriile cuvinte; agentul răspunde din FAQ-ul tău și din paginile tale publicate și îți arată unde conținutul este insuficient.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Messenger
Ore, prețuri, livrare, reguli de rezervare: agentul răspunde pe Messenger din FAQ-ul tău și de pe site, și lasă întrebările neobișnuite echipei tale.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Instagram
Livrare, mărimi, prețuri, ore de deschidere: agentul răspunde la DM-urile zilnice din FAQ-ul tău în câteva secunde, astfel încât să îți poți petrece timpul pe conținut și pe conversații reale.
- Automatizarea întrebărilor frecvente
Automatizarea întrebărilor frecvente pe Telegram
Fără meniuri de comenzi de învățat: utilizatorii întreabă cu propriile cuvinte, iar botul răspunde din FAQ-ul tău, documentele tale și site-ul tău, în limba lor.
